A Trinetix trabalha com empresas globais e marcas em crescimento no desenvolvimento de produtos digitais e na transformação dos negócios. Sua equipe, com mais de 900 profissionais, atua em inteligência artificial e IA generativa, software corporativo, design de experiências e automação inteligente, ajudando organizações a modernizar seus modelos operacionais e tecnológicos. A Trinetix atende clientes de setores como serviços profissionais, logística, saúde e serviços financeiros, entre outros.
Gerente de Sucesso em Operações de Clientes
Melhore o desempenho dos serviços de telecomunicações e os resultados dos clientes corporativos da Trinetix. Lidere revisões de serviço, gestão de problemas, relatórios e melhoria contínua.
Descrição
- Ajude os clientes a alcançar resultados de negócio ao melhorar o desempenho dos serviços, o alinhamento operacional e o ciclo de vida do cliente.
- Impulsione o sucesso dos clientes e gere valor com os serviços nas contas estratégicas atribuídas.
- Lidere o desempenho dos serviços voltados aos clientes, as revisões, o acompanhamento de melhorias e a governança.
- Alinhe as expectativas dos clientes às capacidades dos produtos, aos processos de suporte e à garantia de serviço.
- Transforme o feedback dos clientes, a adoção do portal e os insights sobre a experiência com os serviços em melhorias.
- Resolva problemas que afetam os clientes e questões recorrentes junto às equipes operacionais.
- Construa relações de confiança com os clientes e represente a voz deles em Operações de Clientes.
- Planeje e conduza revisões estruturadas de serviço, registre feedback e acompanhe as ações acordadas.
- Coordene o acompanhamento de problemas e reclamações de clientes, créditos por interrupções, RFOs e relatórios de incidentes.
- Trabalhe com a equipe de Vendas durante a pré-venda e o relacionamento com os clientes.
- Represente as necessidades dos clientes em iniciativas de desenvolvimento do portal, medição de SLA, relatórios e sistemas de suporte.
- Planeje, conduza e analise atividades de feedback dos clientes, incluindo NPS.
- Lidere a gestão de problemas voltada aos clientes para questões recorrentes ou de alto impacto.
- Mantenha e aprimore a documentação de serviços voltada aos clientes.
- Use dados, insights e relatórios de desempenho para simplificar, padronizar e aprimorar as formas de trabalho.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência relevante em telecomunicações, gestão de serviços, sucesso do cliente ou operações de clientes.
- Bom conhecimento técnico de serviços de telecomunicações e tecnologias de suporte, incluindo IP, WDM, fibra e conceitos relacionados à garantia de serviço.
- Fortes habilidades analíticas, de elaboração de relatórios, documentação e apresentação.
- Experiência com ferramentas de análise e relatórios, como Qlik ou plataformas similares.
- Foco no cliente e visão de negócios.
- Capacidade de trabalhar com eficácia com partes interessadas operacionais e executivas em um ambiente global e multicultural.
- Formação universitária ou experiência relevante equivalente.
- Fluência em inglês escrito e falado.
- Certificação ITIL será considerada um diferencial.
- Conhecimento de frameworks de gestão de serviços será considerado um diferencial.
- Conhecimento de outros idiomas importantes para os clientes será considerado um diferencial.
Benefícios
- Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento de carreira.
- Treinamentos profissionais e aulas de inglês e espanhol.
- Seguro médico abrangente.
- Apoio à saúde mental.
- Programa de benefícios com compensação para atividades físicas, hobbies, cuidados com animais de estimação e muito mais.
- Horário de trabalho flexível.
- Cultura inclusiva e acolhedora.