Trinetix hushirikiana na makampuni ya kimataifa na chapa zinazokua katika bidhaa za kidijitali na mabadiliko ya biashara. Timu yake yenye zaidi ya watu 900 hufanya kazi katika AI na AI zalishi, programu za biashara, usanifu wa uzoefu, na mifumo mahiri ya kiotomatiki, ikisaidia mashirika kusasisha miundo yao ya uendeshaji na teknolojia. Trinetix huhudumia wateja katika huduma za kitaalamu, usafirishaji, huduma za afya, na huduma za kifedha, miongoni mwa sekta nyingine.
Meneja wa Mafanikio ya Uendeshaji kwa Wateja
Boresha utendaji wa huduma za mawasiliano na matokeo ya wateja wa biashara wa Trinetix. Ongoza mapitio ya huduma, usimamizi wa matatizo, utoaji wa ripoti na uboreshaji endelevu.
Maelezo
- Wasaidie wateja kufikia matokeo ya biashara kwa kuboresha utendaji wa huduma, uratibu wa shughuli na mzunguko wa maisha ya mteja.
- Chochea mafanikio ya wateja na kufanikisha thamani ya huduma katika akaunti za kimkakati ulizopangiwa.
- Ongoza utendaji wa huduma unaowahusu wateja, mapitio, ufuatiliaji wa maboresho na usimamizi.
- Linganisha matarajio ya wateja na uwezo wa bidhaa, michakato ya usaidizi na uhakikisho wa huduma.
- Geuza maoni ya wateja, matumizi ya tovuti ya huduma na maarifa ya uzoefu wa huduma kuwa maboresho.
- Tatua matatizo yanayowakabili wateja na masuala yanayojirudia kwa kushirikiana na timu za shughuli.
- Jenga uhusiano wa kuaminiana na wateja na uwakilishe sauti yao ndani ya Customer Operations.
- Panga na uongoze mapitio ya huduma yaliyopangwa, rekodi maoni na ufuatilie hatua zilizokubaliwa hadi zikamilike.
- Ratibu ufuatiliaji wa masuala na malalamiko ya wateja, mikopo ya kukatika kwa huduma, RFO na ripoti za matukio.
- Shirikiana na timu ya Sales wakati wa maandalizi ya mauzo na mawasiliano na wateja.
- Wakilisha mahitaji ya wateja katika mipango ya tovuti ya huduma, upimaji wa SLA, utoaji wa ripoti na uundaji wa mifumo saidizi.
- Panga, tekeleza na chambua shughuli za kukusanya maoni ya wateja, ikiwemo NPS.
- Ongoza usimamizi wa matatizo yanayowahusu wateja kwa masuala yanayojirudia au yenye athari kubwa.
- Dumisha na kuboresha nyaraka za huduma kwa wateja.
- Tumia data, maarifa na ripoti za utendaji kurahisisha, kusanifisha na kuboresha mbinu za kazi.
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu unaohusiana na mawasiliano ya simu, usimamizi wa huduma, mafanikio ya wateja au shughuli za wateja.
- Uelewa thabiti wa kiufundi wa huduma za mawasiliano na teknolojia zinazozisaidia, ikiwemo IP, WDM, nyuzi za macho na dhana zinazohusiana na uhakikisho wa huduma.
- Ujuzi mzuri wa uchanganuzi, utoaji wa ripoti, uandishi wa nyaraka na uwasilishaji.
- Uzoefu wa kutumia zana za uchanganuzi na utoaji wa ripoti kama Qlik au mifumo inayofanana.
- Mwelekeo thabiti kwa wateja na uelewa mzuri wa biashara.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi na wadau wa shughuli na viongozi wakuu katika mazingira ya kimataifa na yenye tamaduni mbalimbali.
- Shahada ya chuo kikuu au uzoefu unaohusiana ulio sawa.
- Ufasaha wa Kiingereza cha kuzungumza na kuandika.
- Cheti cha ITIL ni nyongeza ya manufaa.
- Ujuzi wa mifumo ya usimamizi wa huduma ni nyongeza ya manufaa.
- Ujuzi wa lugha nyingine kuu za wateja ni nyongeza ya manufaa.
Manufaa
- Fursa za kujifunza na kukuza taaluma kwa kuendelea.
- Mafunzo ya kitaaluma na madarasa ya Kiingereza na Kihispania.
- Bima kamili ya matibabu.
- Usaidizi wa afya ya akili.
- Mpango wa manufaa unaotoa fidia kwa shughuli za mazoezi, mambo ya kujipendeza, utunzaji wa wanyama vipenzi na mengineyo.
- Saa za kazi zinazoweza kubadilika.
- Utamaduni jumuishi na wenye kuunga mkono.