Trinetix tekee yhteistyötä kansainvälisten yritysten ja kasvavien brändien kanssa digitaalisten tuotteiden kehittämisessä ja liiketoiminnan uudistamisessa. Yli 900 hengen tiimi työskentelee tekoälyn ja generatiivisen tekoälyn, yritysohjelmistojen, käyttäjäkokemuksen suunnittelun ja älykkään automaation parissa auttaen organisaatioita uudistamaan toimintamallejaan ja teknologiaansa. Trinetixin asiakkaita toimii muun muassa asiantuntijapalveluissa, logistiikassa, terveydenhuollossa ja rahoituspalveluissa.
Asiakastoimintojen menestyspäällikkö
Paranna tietoliikennepalveluiden suorituskykyä ja asiakastuloksia Trinetixin yritysasiakkaille. Johda palvelukatsauksia, ongelmanhallintaa, raportointia ja jatkuvaa kehittämistä.
Kuvaus
- Auta asiakkaita saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa parantamalla palveluiden suorituskykyä, toiminnan yhteensovittamista ja asiakkuuden elinkaarta.
- Edistä asiakastyytyväisyyttä ja palveluiden tuottaman arvon toteutumista vastuullasi olevissa strategisissa asiakkuuksissa.
- Johda asiakasrajapinnan palvelusuorituskykyä, katsauksia, kehitystoimien seurantaa ja hallintamalleja.
- Sovita asiakkaiden odotukset yhteen tuotteiden ominaisuuksien, tukiprosessien ja palvelunvarmistuksen kanssa.
- Muunna asiakaspalaute, portaalin käyttö ja palvelukokemuksesta saadut havainnot kehitystoimiksi.
- Ratkaise asiakasrajapinnan ongelmia ja toistuvia häiriöitä operatiivisten tiimien kanssa.
- Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita ja tuo asiakkaiden näkökulma esiin asiakastoiminnoissa.
- Suunnittele ja johda järjestelmällisiä palvelukatsauksia, kerää palautetta ja vie sovitut toimet päätökseen.
- Koordinoi asiakkaiden ongelmien, valitusten, palvelukatkoista maksettavien hyvitysten, RFO-selvitysten ja häiriöraporttien seurantaa.
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa ennakkomyynnissä ja asiakaskohtaamisissa.
- Tuo asiakkaiden tarpeet esiin portaaliin, SLA-mittaukseen, raportointiin ja niitä tukeviin järjestelmäkehityshankkeisiin liittyvissä aloitteissa.
- Suunnittele, toteuta ja analysoi asiakaspalautteen keruuta, mukaan lukien NPS-kyselyt.
- Johda asiakasrajapinnan ongelmanhallintaa toistuvissa tai vaikutuksiltaan merkittävissä ongelmissa.
- Ylläpidä ja kehitä asiakkaille suunnattua palveludokumentaatiota.
- Hyödynnä dataa, havaintoja ja suorituskykyraportteja toimintatapojen yksinkertaistamiseen, yhdenmukaistamiseen ja parantamiseen.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden soveltuva kokemus tietoliikenteestä, palvelunhallinnasta, asiakast menestyksestä tai asiakastoiminnoista.
- Hyvä tekninen ymmärrys tietoliikennepalveluista ja niitä tukevista teknologioista, kuten IP:stä, WDM:stä, kuidusta ja niihin liittyvästä palvelunvarmistuksesta.
- Vahvat analysointi-, raportointi-, dokumentointi- ja esitystaidot.
- Kokemusta analytiikka- ja raportointityökaluista, kuten Qlikistä tai vastaavista alustoista.
- Vahva asiakaslähtöisyys ja liiketoimintaosaaminen.
- Kyky työskennellä tuloksellisesti operatiivisten ja johdon sidosryhmien kanssa kansainvälisessä ja monikulttuurisessa ympäristössä.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava soveltuva kokemus.
- Sujuva suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito.
- ITIL-sertifiointi katsotaan eduksi.
- Palvelunhallinnan viitekehysten tuntemus katsotaan eduksi.
- Muiden suurten asiakaskielten osaaminen katsotaan eduksi.
Edut
- Jatkuvia oppimis- ja urakehitysmahdollisuuksia.
- Ammatillista koulutusta sekä englannin ja espanjan kielen kursseja.
- Kattava sairausvakuutus.
- Mielenterveyden tukea.
- Etuohjelma, joka korvaa liikuntaharrastuksia, harrastuksia, lemmikkien hoitoa ja muita menoja.
- Joustavat työajat.
- Osallistava ja kannustava työyhteisö.