Trinetix співпрацює з глобальними підприємствами та брендами, що розвиваються, створюючи цифрові продукти й допомагаючи трансформувати бізнес. Команда з понад 900 фахівців працює у сферах ШІ та генеративного ШІ, корпоративного програмного забезпечення, проєктування користувацького досвіду й інтелектуальної автоматизації, допомагаючи організаціям оновлювати операційні та технологічні моделі. Серед галузей, у яких працює Trinetix, — професійні послуги, логістика, охорона здоров’я та фінансові послуги.
Менеджер з успіху клієнтів та операційної діяльності
Покращуйте якість телекомунікаційних послуг і результати клієнтів Trinetix із корпоративного сегмента. Проводьте огляди послуг, керуйте проблемами, готуйте звітність і впроваджуйте постійні вдосконалення.
Опис
- Допомагайте клієнтам досягати бізнес-результатів, покращуючи якість послуг, узгодженість операційної діяльності та взаємодію на всіх етапах клієнтського циклу.
- Розвивайте успіх клієнтів і допомагайте реалізовувати цінність послуг у закріплених стратегічних акаунтах.
- Керуйте взаємодією з клієнтами щодо якості послуг, проводьте огляди, контролюйте подальші вдосконалення та управління сервісом.
- Узгоджуйте очікування клієнтів із можливостями продуктів, процесами підтримки та забезпеченням якості послуг.
- Перетворюйте відгуки клієнтів, дані про використання порталу й відомості про досвід обслуговування на конкретні вдосконалення.
- Спільно з операційними командами вирішуйте проблеми клієнтів і усувайте повторювані збої.
- Будуйте довірливі відносини з клієнтами та представляйте їхній голос у підрозділі Customer Operations.
- Плануйте й проводьте структуровані огляди послуг, збирайте відгуки та контролюйте виконання узгоджених дій.
- Координуйте роботу зі зверненнями та скаргами клієнтів, компенсаціями за перебої, звітами RFO та інцидентами.
- Співпрацюйте з відділом продажів на етапах передпродажної підготовки та взаємодії з клієнтами.
- Представляйте потреби клієнтів в ініціативах із розвитку порталу, вимірювання SLA, звітності та допоміжних систем.
- Плануйте, проводьте й аналізуйте збір відгуків клієнтів, зокрема NPS.
- Керуйте роботою з проблемами, що зачіпають клієнтів, якщо вони повторюються або мають значний вплив.
- Підтримуйте й покращуйте документацію щодо послуг для клієнтів.
- Використовуйте дані, аналітичні висновки та звіти про показники, щоб спростити, стандартизувати й удосконалити робочі процеси.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років відповідного досвіду в телекомунікаціях, управлінні послугами, розвитку успіху клієнтів або клієнтських операціях.
- Ґрунтовне технічне розуміння телекомунікаційних послуг і технологій підтримки, зокрема IP, WDM, оптоволоконних мереж і пов’язаних принципів забезпечення якості послуг.
- Сильні аналітичні навички, навички підготовки звітності й документації та презентаційні навички.
- Досвід роботи з інструментами аналітики та звітності, наприклад Qlik або подібними платформами.
- Орієнтація на клієнта та розуміння бізнесу.
- Уміння ефективно взаємодіяти з операційними й керівними зацікавленими сторонами в міжнародному мультикультурному середовищі.
- Вища освіта або еквівалентний релевантний досвід.
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою.
- Сертифікація ITIL буде перевагою.
- Знання методологій управління послугами буде перевагою.
- Знання додаткових основних мов клієнтів буде перевагою.
Переваги
- Можливості для постійного навчання та кар’єрного розвитку.
- Професійне навчання, а також заняття англійською та іспанською мовами.
- Комплексне медичне страхування.
- Підтримка психічного здоров’я.
- Програма пільг із компенсацією витрат на заняття спортом, хобі, догляд за домашніми тваринами та інше.
- Гнучкий графік роботи.
- Інклюзивна та доброзичлива культура.