Trinetix сотрудничает с глобальными предприятиями и растущими брендами, создавая цифровые продукты и помогая трансформировать бизнес. Команда из более чем 900 специалистов работает в сферах ИИ и генеративного ИИ, корпоративного программного обеспечения, проектирования пользовательского опыта и интеллектуальной автоматизации, помогая организациям обновлять операционные и технологические модели. Среди отраслей, в которых работает Trinetix, — профессиональные услуги, логистика, здравоохранение и финансовые услуги.
Менеджер по успеху клиентов и операционной деятельности
Повышайте качество телекоммуникационных услуг и улучшайте результаты клиентов Trinetix из корпоративного сегмента. Проводите обзоры услуг, управляйте проблемами, готовьте отчётность и внедряйте постоянные улучшения.
Описание
- Помогайте клиентам достигать бизнес-результатов, повышая качество услуг, согласованность операционной деятельности и эффективность взаимодействия на всех этапах клиентского цикла.
- Развивайте успех клиентов и помогайте реализовывать ценность услуг в закреплённых стратегических аккаунтах.
- Руководите взаимодействием с клиентами по вопросам качества услуг, проводите обзоры, контролируйте последующие улучшения и управление сервисом.
- Согласовывайте ожидания клиентов с возможностями продуктов, процессами поддержки и обеспечением качества услуг.
- Преобразуйте отзывы клиентов, данные об использовании портала и сведения об опыте обслуживания в конкретные улучшения.
- Совместно с операционными командами решайте проблемы клиентов и устраняйте повторяющиеся сбои.
- Выстраивайте доверительные отношения с клиентами и представляйте их интересы в подразделении Customer Operations.
- Планируйте и проводите структурированные обзоры услуг, собирайте отзывы и контролируйте выполнение согласованных действий.
- Координируйте работу с обращениями и жалобами клиентов, компенсациями за перебои, отчётами RFO и инцидентами.
- Взаимодействуйте с отделом продаж на этапах предпродажной подготовки и работы с клиентами.
- Представляйте потребности клиентов в инициативах по развитию портала, измерению SLA, отчётности и вспомогательных систем.
- Планируйте, проводите и анализируйте сбор отзывов клиентов, включая NPS.
- Руководите работой с проблемами, затрагивающими клиентов, если они повторяются или оказывают значительное влияние.
- Поддерживайте и улучшайте документацию по услугам для клиентов.
- Используйте данные, аналитические выводы и отчёты о показателях, чтобы упростить, стандартизировать и улучшить рабочие процессы.
Требования
- Не менее пяти лет соответствующего опыта в телекоммуникациях, управлении услугами, развитии успеха клиентов или клиентских операциях.
- Хорошее техническое понимание телекоммуникационных услуг и поддерживающих технологий, включая IP, WDM, оптоволоконные сети и связанные с ними принципы обеспечения качества услуг.
- Сильные навыки аналитики, подготовки отчётности и документации, а также презентационные навыки.
- Опыт работы с инструментами аналитики и отчётности, например Qlik или аналогичными платформами.
- Ориентация на клиента и хорошее понимание бизнеса.
- Умение эффективно взаимодействовать с операционными и руководящими заинтересованными сторонами в международной мультикультурной среде.
- Высшее образование или эквивалентный релевантный опыт.
- Свободное владение английским языком, устно и письменно.
- Сертификат ITIL будет преимуществом.
- Знание методологий управления услугами будет преимуществом.
- Знание дополнительных основных языков клиентов будет преимуществом.
Преимущества
- Возможности для постоянного обучения и карьерного развития.
- Профессиональное обучение, а также занятия английским и испанским языками.
- Расширенная медицинская страховка.
- Поддержка психического здоровья.
- Программа льгот с компенсацией расходов на занятия спортом, хобби, уход за питомцами и другое.
- Гибкий график работы.
- Инклюзивная и доброжелательная рабочая культура.