Trinetix, dijital ürünler ve iş dönüşümü alanlarında küresel işletmeler ve büyüyen markalarla iş ortaklığı yapar. 900’ü aşkın çalışanı; yapay zekâ ve üretken yapay zekâ, kurumsal yazılımlar, deneyim tasarımı ve akıllı otomasyon alanlarında çalışarak kuruluşların operasyon ve teknoloji modellerini yenilemesine yardımcı olur. Trinetix; profesyonel hizmetler, lojistik, sağlık ve finansal hizmetler dahil çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet verir.
Müşteri Operasyonları Başarı Yöneticisi
Trinetix’in kurumsal müşterileri için telekomünikasyon hizmetlerinin performansını ve müşteri sonuçlarını iyileştirin. Hizmet değerlendirmelerine, problem yönetimine, raporlamaya ve sürekli iyileştirmeye liderlik edin.
Açıklama
- Hizmet performansını, operasyonel uyumu ve müşteri yaşam döngüsünü iyileştirerek müşterilerin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olun.
- Atanmış stratejik hesaplarda müşteri başarısını destekleyin ve hizmet değerini ortaya çıkarın.
- Müşteriye dönük hizmet performansına, değerlendirmelere, iyileştirme çalışmalarının takibine ve yönetişime liderlik edin.
- Müşteri beklentilerini ürün yetkinlikleri, destek süreçleri ve hizmet güvencesiyle uyumlu hâle getirin.
- Müşteri geri bildirimlerini, portal kullanımını ve hizmet deneyimine ilişkin içgörüleri iyileştirmelere dönüştürün.
- Operasyon ekipleriyle birlikte müşteriye yansıyan sorunları ve tekrarlayan aksaklıkları çözün.
- Müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurun ve Customer Operations içinde müşteri sesini temsil edin.
- Yapılandırılmış hizmet değerlendirmelerini planlayıp yönetin, geri bildirimleri kaydedin ve kararlaştırılan aksiyonları takip edin.
- Müşteri sorunları, şikâyetler, kesinti kredileri, RFO’lar ve olay raporlarına ilişkin takip çalışmalarını koordine edin.
- Satış ekibiyle satış öncesi süreçlerde ve müşteri etkileşimlerinde birlikte çalışın.
- Portal, SLA ölçümü, raporlama ve destek sistemlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda müşteri ihtiyaçlarını temsil edin.
- NPS dâhil müşteri geri bildirim faaliyetlerini planlayın, yürütün ve analiz edin.
- Tekrarlayan veya etkisi yüksek sorunlarda müşteriye dönük problem yönetimine liderlik edin.
- Müşteriye sunulan hizmet belgelerini güncel tutun ve iyileştirin.
- Çalışma biçimlerini basitleştirmek, standartlaştırmak ve iyileştirmek için verilerden, içgörülerden ve performans raporlarından yararlanın.
Gereksinimler
- Telekomünikasyon, hizmet yönetimi, müşteri başarısı veya müşteri operasyonları alanlarında en az beş yıllık ilgili deneyim.
- IP, WDM, fiber ve ilgili hizmet güvencesi kavramları dâhil telekomünikasyon hizmetleri ve bunları destekleyen teknolojiler hakkında sağlam teknik bilgi.
- Güçlü analiz, raporlama, dokümantasyon ve sunum becerileri.
- Qlik veya benzeri platformlar gibi analiz ve raporlama araçlarıyla deneyim.
- Güçlü müşteri odaklılık ve iş anlayışı.
- Küresel ve çok kültürlü bir ortamda operasyon ve üst düzey paydaşlarla etkili biçimde çalışabilme.
- Üniversite diploması veya eşdeğer ilgili deneyim.
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı biçimde hâkimiyet.
- ITIL sertifikası tercih sebebidir.
- Hizmet yönetimi çerçeveleri hakkında bilgi tercih sebebidir.
- Başlıca müşteri dillerinden ek birini bilmek tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Sürekli öğrenme ve kariyer gelişimi fırsatları.
- Mesleki eğitimlerin yanı sıra İngilizce ve İspanyolca dersleri.
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Ruh sağlığı desteği.
- Fitness etkinlikleri, hobiler, evcil hayvan bakımı ve daha fazlası için masrafları karşılayan yan haklar programı.
- Esnek çalışma saatleri.
- Kapsayıcı ve destekleyici bir kültür.