Trinetix samarbetar med globala företag och växande varumärken kring digitala produkter och verksamhetstransformation. Teamet, som består av över 900 personer, arbetar med AI och generativ AI, företagsprogramvara, upplevelsedesign och intelligent automatisering för att hjälpa organisationer att modernisera sina verksamhets- och teknikmodeller. Trinetix arbetar med kunder inom bland annat professionella tjänster, logistik, hälso- och sjukvård samt finansiella tjänster.
Ansvarig för kunddrift och kundframgång
Förbättra telekomtjänsternas prestanda och kundresultaten för Trinetix företagskunder. Led tjänsteuppföljningar, problemhantering, rapportering och löpande förbättringar.
Beskrivning
- Hjälp kunder att nå sina affärsmål genom att förbättra tjänsternas prestanda, den operativa samordningen och kundlivscykeln.
- Driv kundframgång och förverkliga tjänsternas värde i tilldelade strategiska kundkonton.
- Leda kundnära arbete med tjänsteprestanda, uppföljningar, förbättringsåtgärder och styrning.
- Samordna kundernas förväntningar med produktförmågor, supportprocesser och tjänstesäkring.
- Omsätta kundfeedback, användning av portalen och insikter om tjänsteupplevelsen till förbättringar.
- Lösa kundnära problem och återkommande ärenden tillsammans med driftteamen.
- Bygga förtroendefulla kundrelationer och föra kundernas talan inom Customer Operations.
- Planera och leda strukturerade tjänsteuppföljningar, samla in feedback och följa upp överenskomna åtgärder.
- Samordna uppföljningen av kundärenden, klagomål, krediter vid avbrott, RFO:er och incidentrapporter.
- Samarbeta med försäljning under förberedelser inför försäljning och kunddialoger.
- Företräda kundernas behov i initiativ för portal, SLA-mätning, rapportering och utveckling av stödsystem.
- Planera, genomföra och analysera kundfeedback, inklusive NPS.
- Leda kundnära problemhantering för återkommande problem eller problem med stor påverkan.
- Underhålla och förbättra kundinriktad tjänstedokumentation.
- Använda data, insikter och prestandarapporter för att förenkla, standardisera och förbättra arbetssätt.
Krav
- Minst fem års relevant erfarenhet inom telekommunikation, tjänstehantering, kundframgång eller kunddrift.
- God teknisk förståelse för telekomtjänster och tillhörande teknik, däribland IP, WDM, fiber och närliggande begrepp inom tjänstesäkring.
- Stark analytisk förmåga samt goda kunskaper i rapportering, dokumentation och presentation.
- Erfarenhet av analys- och rapporteringsverktyg som Qlik eller liknande plattformar.
- Starkt kundfokus och god affärsförståelse.
- Förmåga att samarbeta effektivt med operativa och ledande intressenter i en global och mångkulturell miljö.
- Universitetsutbildning eller motsvarande relevant erfarenhet.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- ITIL-certifiering är meriterande.
- Kunskap om ramverk för tjänstehantering är meriterande.
- Kunskaper i ytterligare stora kundspråk är meriterande.
Förmåner
- Löpande möjligheter till lärande och karriärutveckling.
- Yrkesutbildningar samt kurser i engelska och spanska.
- Omfattande sjukförsäkring.
- Stöd för psykisk hälsa.
- Förmånsprogram med ersättning för träningsaktiviteter, hobbyer, husdjursvård med mera.
- Flexibla arbetstider.
- En inkluderande och stödjande kultur.