Trinetix 与全球企业和成长型品牌合作，助力其打造数字产品并推进业务转型。其拥有 900 多名成员的团队专注于人工智能与生成式人工智能、企业软件、体验设计和智能自动化，帮助组织更新运营与技术模式。Trinetix 服务于专业服务、物流、医疗保健和金融服务等行业的客户。
客户运营成功经理
提升 Trinetix 企业客户的电信服务表现与客户成果。 负责服务评审、问题管理、报告及持续改进。
描述
- 通过提升服务表现、运营协同和客户生命周期管理，帮助客户实现业务成果。
- 推动所负责战略客户的成功，充分实现服务价值。
- 负责面向客户的服务表现管理、服务评审、改进跟进和治理工作。
- 协调客户期望与产品能力、支持流程及服务保障。
- 将客户反馈、门户使用情况和服务体验洞察转化为改进措施。
- 与运营团队协作，解决面向客户的问题和重复发生的问题。
- 建立值得信赖的客户关系，并在客户运营团队中代表客户发声。
- 规划并主持结构化服务评审，收集反馈并跟进已商定的行动。
- 协调跟进客户问题、投诉、服务中断补偿、RFO 和事件报告。
- 在售前和客户互动过程中与销售团队合作。
- 在门户、SLA 衡量、报告及相关系统开发计划中代表客户需求。
- 规划、开展并分析客户反馈活动，包括 NPS。
- 牵头处理面向客户的重复发生或影响重大的问题。
- 维护并改进面向客户的服务文档。
- 利用数据、洞察和绩效报告，简化、规范并改进工作方式。
任职要求
- 在电信、服务管理、客户成功或客户运营领域拥有至少五年相关经验。
- 深入了解电信服务及相关技术，包括 IP、WDM、光纤和相关服务保障概念。
- 具备出色的分析、报告、文档编写和演示能力。
- 具有使用 Qlik 或类似平台等分析和报告工具的经验。
- 具备强烈的客户意识和商业敏锐度。
- 能够在全球化、多元文化环境中与运营及高管层利益相关者高效合作。
- 拥有大学学位或具备同等相关经验。
- 英语听说读写流利。
- 持有 ITIL 认证者优先。
- 了解服务管理框架者优先。
- 掌握其他主要客户使用的语言者优先。
福利待遇
- 持续学习与职业发展机会。
- 专业培训以及英语和西班牙语课程。
- 全面的医疗保险。
- 心理健康支持。
- 福利计划可报销健身活动、兴趣爱好、宠物照护等费用。
- 灵活的工作时间。
- 包容且互助的文化。