Trinetix bermitra dengan perusahaan global dan merek yang sedang berkembang dalam pengembangan produk digital dan transformasi bisnis. Timnya yang beranggotakan lebih dari 900 orang bekerja di bidang AI dan AI generatif, perangkat lunak perusahaan, desain pengalaman, serta otomatisasi cerdas untuk membantu organisasi memperbarui model operasional dan teknologi. Trinetix melayani klien di bidang jasa profesional, logistik, layanan kesehatan, dan jasa keuangan, serta sektor lainnya.
Manajer Keberhasilan Operasi Pelanggan
Tingkatkan kinerja layanan telekomunikasi dan hasil bagi pelanggan enterprise Trinetix. Pimpin tinjauan layanan, pengelolaan masalah, pelaporan, dan perbaikan berkelanjutan.
Deskripsi
- Bantu pelanggan mencapai hasil bisnis dengan meningkatkan kinerja layanan, keselarasan operasional, dan siklus pelanggan.
- Dorong keberhasilan pelanggan dan wujudkan nilai layanan di akun strategis yang ditugaskan.
- Pimpin kinerja layanan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, tinjauan, tindak lanjut perbaikan, dan tata kelola.
- Selaraskan ekspektasi pelanggan dengan kemampuan produk, proses dukungan, dan jaminan layanan.
- Ubah masukan pelanggan, adopsi portal, dan wawasan pengalaman layanan menjadi perbaikan.
- Selesaikan masalah pelanggan dan isu berulang bersama tim operasional.
- Bangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan wakili suara pelanggan di dalam Customer Operations.
- Rencanakan dan pimpin tinjauan layanan terstruktur, catat masukan, dan tindak lanjuti tindakan yang disepakati.
- Koordinasikan tindak lanjut isu pelanggan, keluhan, kompensasi gangguan, RFO, dan laporan insiden.
- Bekerja sama dengan tim Sales selama prapenjualan dan interaksi pelanggan.
- Wakili kebutuhan pelanggan dalam portal, pengukuran SLA, pelaporan, dan inisiatif pengembangan sistem pendukung.
- Rencanakan, jalankan, dan analisis kegiatan masukan pelanggan, termasuk NPS.
- Pimpin pengelolaan masalah yang berhadapan dengan pelanggan untuk isu berulang atau berdampak tinggi.
- Pelihara dan tingkatkan dokumentasi layanan yang ditujukan kepada pelanggan.
- Gunakan data, wawasan, dan laporan kinerja untuk menyederhanakan, menstandarkan, dan meningkatkan cara kerja.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman relevan di bidang telekomunikasi, manajemen layanan, keberhasilan pelanggan, atau operasi pelanggan.
- Memahami teknologi telekomunikasi dan teknologi pendukung dengan baik, termasuk IP, WDM, fiber, dan konsep terkait jaminan layanan.
- Memiliki keterampilan analitis, pelaporan, dokumentasi, dan presentasi yang kuat.
- Berpengalaman menggunakan alat analitik dan pelaporan seperti Qlik atau platform serupa.
- Memiliki orientasi pelanggan dan kecakapan bisnis yang kuat.
- Mampu bekerja efektif dengan pemangku kepentingan operasional dan eksekutif di lingkungan global dan multikultural.
- Memiliki gelar universitas atau pengalaman relevan yang setara.
- Fasih berbahasa Inggris, lisan maupun tulisan.
- Sertifikasi ITIL menjadi nilai tambah.
- Memahami kerangka kerja manajemen layanan menjadi nilai tambah.
- Menguasai bahasa tambahan yang umum digunakan pelanggan menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Kesempatan belajar berkelanjutan dan pengembangan karier.
- Pelatihan profesional serta kelas bahasa Inggris dan Spanyol.
- Asuransi kesehatan komprehensif.
- Dukungan kesehatan mental.
- Program tunjangan yang memberikan kompensasi untuk kegiatan kebugaran, hobi, perawatan hewan peliharaan, dan lainnya.
- Jam kerja fleksibel.
- Budaya kerja yang inklusif dan suportif.