Trinetix collabora con aziende globali e marchi in crescita allo sviluppo di prodotti digitali e alla trasformazione aziendale. Il suo team di oltre 900 persone lavora nei campi dell’intelligenza artificiale e dell’IA generativa, dei software aziendali, dell’experience design e dell’automazione intelligente, aiutando le organizzazioni ad aggiornare i propri modelli operativi e tecnologici. Trinetix serve clienti in settori quali i servizi professionali, la logistica, la sanità e i servizi finanziari, tra gli altri.
Responsabile del successo clienti nelle operations
Migliora le prestazioni dei servizi di telecomunicazione e i risultati dei clienti aziendali di Trinetix. Gestisci revisioni dei servizi, problematiche, reportistica e miglioramento continuo.
Descrizione
- Aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi aziendali migliorando le prestazioni dei servizi, l’allineamento operativo e il ciclo di vita del cliente.
- Promuovi il successo dei clienti e realizza il valore dei servizi per gli account strategici assegnati.
- Gestisci le prestazioni dei servizi rivolti ai clienti, le revisioni, il monitoraggio dei miglioramenti e la governance.
- Allinea le aspettative dei clienti alle funzionalità dei prodotti, ai processi di assistenza e alla garanzia del servizio.
- Trasforma il feedback dei clienti, l’adozione del portale e gli insight sull’esperienza di servizio in miglioramenti.
- Risolvi con i team operativi i problemi che riguardano i clienti e le criticità ricorrenti.
- Instauri relazioni di fiducia con i clienti e rappresenti la loro voce all’interno delle Operations clienti.
- Pianifica e conduce revisioni strutturate dei servizi, raccoglie feedback e segue le azioni concordate.
- Coordina il monitoraggio di problemi e reclami dei clienti, crediti per interruzioni, RFO e rapporti sugli incidenti.
- Collabora con il team Sales durante le attività di prevendita e di coinvolgimento dei clienti.
- Rappresenta le esigenze dei clienti nelle iniziative di sviluppo del portale, misurazione degli SLA, reportistica e sistemi di supporto.
- Pianifica, conduce e analizza le attività di raccolta del feedback dei clienti, incluso l’NPS.
- Gestisce le problematiche che riguardano i clienti in caso di criticità ricorrenti o ad alto impatto.
- Mantiene e migliora la documentazione dei servizi rivolta ai clienti.
- Utilizza dati, insight e report sulle prestazioni per semplificare, standardizzare e migliorare i metodi di lavoro.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente nelle telecomunicazioni, nella gestione dei servizi, nel successo dei clienti o nelle operations clienti.
- Solida comprensione tecnica dei servizi di telecomunicazione e delle tecnologie correlate, tra cui IP, WDM, fibra e concetti affini di garanzia del servizio.
- Ottime capacità analitiche, di reportistica, documentazione e presentazione.
- Esperienza con strumenti di analisi e reportistica come Qlik o piattaforme simili.
- Forte orientamento al cliente e senso degli affari.
- Capacità di collaborare efficacemente con interlocutori operativi e dirigenti in un contesto globale e multiculturale.
- Laurea o esperienza pertinente equivalente.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
- La certificazione ITIL costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza di framework per la gestione dei servizi costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza di altre lingue importanti per i clienti costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale.
- Formazione professionale e corsi di inglese e spagnolo.
- Assicurazione sanitaria completa.
- Supporto per la salute mentale.
- Programma di benefit che offre rimborsi per attività sportive, hobby, cura degli animali domestici e altro.
- Orari di lavoro flessibili.
- Ambiente inclusivo e solidale.