מעצב/ת מוצר
MWDN
עצבו מוצרים אינטואיטיביים ועשירים בנתונים בתחום הסייבר עבור חברת הגנת סייבר ישראלית, והובילו פיצ'רים משלב הגילוי ועד למימוש. עבדו על חוויות אינטרנט ומובייל.
פתח
Trinetix משתפת פעולה עם ארגונים גלובליים ועם מותגים בצמיחה בפיתוח מוצרים דיגיטליים ובשינוי עסקי. הצוות שלה, המונה יותר מ־900 עובדים, פועל בתחומי הבינה המלאכותית והבינה המלאכותית היוצרת, תוכנות ארגוניות, עיצוב חוויות ואוטומציה חכמה, ומסייע לארגונים לעדכן את מודלי התפעול והטכנולוגיה שלהם. Trinetix משרתת לקוחות בתחומי השירותים המקצועיים, הלוגיסטיקה, הבריאות והשירותים הפיננסיים, בין היתר.
מנהל הצלחת תפעול הלקוחות
שפרו את ביצועי שירותי התקשורת ואת תוצאות הלקוחות של לקוחות Trinetix הארגוניים. הובילו סקירות שירות, ניהול בעיות, דיווח ושיפור מתמיד.
תיאור
- עזרו ללקוחות להשיג תוצאות עסקיות באמצעות שיפור ביצועי השירות, התיאום התפעולי ומחזור חיי הלקוח.
- קדמו את הצלחת הלקוחות והפיקו ערך מהשירות בחשבונות האסטרטגיים שהוקצו לכם.
- הובילו את ביצועי השירות מול הלקוחות, סקירות, מעקב אחר שיפורים וממשל שירותי.
- התאימו את ציפיות הלקוחות ליכולות המוצר, לתהליכי התמיכה ולהבטחת השירות.
- הפכו משוב לקוחות, שימוש בפורטל ותובנות מחוויית השירות לשיפורים.
- פתרו בעיות מול לקוחות ותקלות חוזרות יחד עם הצוותים התפעוליים.
- בנו קשרי אמון עם לקוחות וייצגו את קולם במסגרת תפעול הלקוחות.
- תכננו והובילו סקירות שירות מובנות, אספו משוב ופעלו בהתאם למשימות שסוכמו.
- תאמו את המעקב אחר בעיות לקוחות, תלונות, זיכויים בגין השבתות, דוחות RFO ודוחות תקריות.
- עבדו עם צוות המכירות במהלך שלבי טרום המכירה והקשר עם הלקוחות.
- ייצגו את צורכי הלקוחות ביוזמות לפיתוח הפורטל, למדידת SLA, לדיווח ולמערכות תומכות.
- תכננו, ערכו וניתחו פעילויות לקבלת משוב מלקוחות, כולל NPS.
- הובילו ניהול בעיות מול הלקוחות עבור בעיות חוזרות או בעלות השפעה רבה.
- תחזקו ושפרו תיעוד שירות המיועד ללקוחות.
- השתמשו בנתונים, בתובנות ובדוחות ביצועים כדי לפשט, לאחד ולשפר את דרכי העבודה.
דרישות
- ניסיון רלוונטי של חמש שנים לפחות בתחום התקשורת, ניהול השירות, הצלחת לקוחות או תפעול לקוחות.
- הבנה טכנית טובה של שירותי תקשורת וטכנולוגיות תומכות, לרבות IP, WDM, סיבים אופטיים ומושגים קשורים להבטחת השירות.
- כישורים חזקים בניתוח, בדיווח, בתיעוד ובהצגת מידע.
- ניסיון בכלי ניתוח ודיווח כגון Qlik או פלטפורמות דומות.
- גישה ממוקדת לקוח והבנה עסקית טובה.
- יכולת לעבוד ביעילות עם בעלי עניין תפעוליים והנהלתיים בסביבה גלובלית ורב־תרבותית.
- תואר אקדמי או ניסיון רלוונטי שווה ערך.
- שליטה באנגלית בכתב ובעל פה.
- הסמכת ITIL היא יתרון.
- היכרות עם מסגרות לניהול שירות היא יתרון.
- היכרות עם שפות נוספות של לקוחות מרכזיים היא יתרון.
הטבות
- הזדמנויות מתמשכות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- הכשרות מקצועיות ושיעורי אנגלית וספרדית.
- ביטוח רפואי מקיף.
- תמיכה בבריאות הנפש.
- תוכנית הטבות הכוללת החזרים על פעילות גופנית, תחביבים, טיפול בחיות מחמד ועוד.
- שעות עבודה גמישות.
- תרבות ארגונית מכילה ותומכת.
משרות קשורות
מעצב מוצר, עבודה מרחוק ברומניה
MWDN
עיצוב תהליכי עבודה, לוחות מחוונים וממשקים רספונסיביים ואינטואיטיביים למוצר אבטחת סייבר לעסקים. שיתוף פעולה עם מפתחים כדי לקדם תכונות משלב הרעיון ועד למימוש, בחברת הגנת סייבר ישראלית.
פתח
מעצב מוצר מרחוק בצפון מקדוניה
MWDN
עצב ממשקים אינטואיטיביים למוצרי אבטחת סייבר בחברת הגנת סייבר ישראלית. הובל פיצ'רים מהגדרת הבעיה ועד למימוש, במוצרי ווב ומובייל.
פתח
מעצב/ת מוצר, עבודה מרחוק באוקראינה
MWDNעיצוב חוויות למוצרי סייבר עבור תהליכי B2B מורכבים, משלב גילוי הבעיה ועד היישום. שימוש ב-Figma ובמערכות עיצוב, בשיתוף פעולה הדוק עם מפתחים, ליצירת ממשקים ברורים ונוחים לשימוש.
פתח
מעצב/ת מוצר (קרואטיה, עבודה מרחוק)
MWDN
עצבו ממשקים אינטואיטיביים למוצרי סייבר עתירי נתונים. הובילו פיצ'רים ממחקר ואבות טיפוס ועד למימוש עם המפתחים.
פתח
מעצב מוצר, עבודה מרחוק בפולין
MWDN
עיצוב תהליכי מכירה מורכבים, לוחות מחוונים וחוויות מוצר רספונסיביות עבור ספקית הגנת סייבר מקוונת. שיתוף פעולה עם מפתחים וסיוע בפיתוח מערכת העיצוב.
פתח
מעצב מוצר, אבטחת סייבר
MWDN
עיצוב ממשקים למוצרי אבטחת סייבר בחברת הגנה ישראלית בתחום הסייבר. יצירת תהליכי עבודה, לוחות מחוונים, חוויות רספונסיביות ורכיבי Figma לשימוש חוזר.
פתח
מעצב מוצר, עבודה מרחוק בלטביה
MWDN
אחריות על תכונות מוצר משלב גילוי הצרכים ועד ההטמעה בחברת הגנת סייבר מקוונת ישראלית. תכנון תהליכי SaaS מורכבים, לוחות מחוונים, ממשקים רספונסיביים ורכיבי Figma לשימוש חוזר.
פתח
מעצב/ת מוצר (עבודה מרחוק, סלובניה)
MWDN
עיצוב ממשקי מוצר, תהליכי עבודה ולוחות מחוונים עבור חברת הגנת סייבר מקוונת. הובלת עיצוב של תכונות משלב הגדרת הבעיה ועד ליישום.
פתח
מעצב/ת מוצר, בולגריה (עבודה מרחוק)
MWDN
עיצוב חוויות אינטואיטיביות בתוכנת סייבר כשירות, לרבות תהליכי עבודה, לוחות מחוונים וממשקים לנייד. אחריות על תכונות משלב הגילוי ועד היישום, בשיתוף מפתחים וצוותי מערכת העיצוב.
פתח