Trinetix bekerjasama dengan perusahaan global dan jenama yang sedang berkembang dalam pembangunan produk digital dan transformasi perniagaan. Pasukannya yang terdiri daripada lebih 900 orang bekerja dalam bidang AI dan AI generatif, perisian perusahaan, reka bentuk pengalaman, serta automasi pintar untuk membantu organisasi mengemas kini model operasi dan teknologi. Trinetix menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan dalam sektor perkhidmatan profesional, logistik, penjagaan kesihatan dan perkhidmatan kewangan, serta sektor lain.
Pengurus Kejayaan Operasi Pelanggan
Tingkatkan prestasi perkhidmatan telekomunikasi dan hasil pelanggan bagi pelanggan perusahaan Trinetix. Pimpin semakan perkhidmatan, pengurusan masalah, pelaporan dan penambahbaikan berterusan.
Penerangan
- Bantu pelanggan mencapai hasil perniagaan dengan meningkatkan prestasi perkhidmatan, penyelarasan operasi dan kitaran hayat pelanggan.
- Dorong kejayaan pelanggan dan realisasikan nilai perkhidmatan merentas akaun strategik yang ditugaskan.
- Pimpin prestasi perkhidmatan yang berhadapan dengan pelanggan, semakan, susulan penambahbaikan dan tadbir urus.
- Selaraskan jangkaan pelanggan dengan keupayaan produk, proses sokongan dan jaminan perkhidmatan.
- Terjemahkan maklum balas pelanggan, penggunaan portal dan cerapan pengalaman perkhidmatan kepada penambahbaikan.
- Selesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dan isu berulang bersama pasukan operasi.
- Bina hubungan pelanggan yang dipercayai dan wakili suara pelanggan dalam Customer Operations.
- Rancang dan pimpin semakan perkhidmatan berstruktur, rekod maklum balas dan susuli tindakan yang dipersetujui.
- Selaraskan susulan isu pelanggan, aduan, kredit gangguan, RFO dan laporan insiden.
- Bekerjasama dengan pasukan Sales semasa prajualan dan penglibatan pelanggan.
- Wakili keperluan pelanggan dalam portal, pengukuran SLA, pelaporan dan inisiatif pembangunan sistem sokongan.
- Rancang, jalankan dan analisis aktiviti maklum balas pelanggan, termasuk NPS.
- Pimpin pengurusan masalah yang berhadapan dengan pelanggan bagi isu berulang atau berimpak tinggi.
- Selenggara dan tingkatkan dokumentasi perkhidmatan untuk pelanggan.
- Gunakan data, cerapan dan laporan prestasi untuk memudahkan, menyeragamkan dan menambah baik cara kerja.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berkaitan dalam telekomunikasi, pengurusan perkhidmatan, kejayaan pelanggan atau operasi pelanggan.
- Pemahaman teknikal yang kukuh tentang perkhidmatan telekomunikasi dan teknologi sokongan, termasuk IP, WDM, fiber dan konsep jaminan perkhidmatan berkaitan.
- Kemahiran analisis, pelaporan, dokumentasi dan pembentangan yang kukuh.
- Pengalaman menggunakan alat analitik dan pelaporan seperti Qlik atau platform seumpamanya.
- Fokus pelanggan dan ketajaman perniagaan yang kukuh.
- Keupayaan bekerja dengan berkesan bersama pihak berkepentingan operasi dan eksekutif dalam persekitaran global dan berbilang budaya.
- Ijazah universiti atau pengalaman relevan yang setara.
- Fasih berbahasa Inggeris, secara lisan dan bertulis.
- Pensijilan ITIL merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang rangka kerja pengurusan perkhidmatan merupakan kelebihan.
- Pengetahuan bahasa utama pelanggan yang lain merupakan kelebihan.
Faedah
- Peluang pembelajaran berterusan dan pembangunan kerjaya.
- Latihan profesional serta kelas bahasa Inggeris dan Sepanyol.
- Insurans perubatan yang menyeluruh.
- Sokongan kesihatan mental.
- Program manfaat yang menawarkan pampasan untuk aktiviti kecergasan, hobi, penjagaan haiwan peliharaan dan banyak lagi.
- Waktu kerja fleksibel.
- Budaya yang inklusif dan saling menyokong.