تتعاون Trinetix مع المؤسسات العالمية والعلامات التجارية النامية في تطوير المنتجات الرقمية وتحويل الأعمال. ويعمل فريقها الذي يضم أكثر من 900 شخص في مجالات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي وبرمجيات المؤسسات وتصميم التجارب والأتمتة الذكية، لمساعدة المؤسسات على تحديث نماذج التشغيل والتكنولوجيا. وتخدم Trinetix عملاء في قطاعات الخدمات المهنية والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والخدمات المالية، إلى جانب قطاعات أخرى.
مدير نجاح عمليات العملاء
حسّن أداء خدمات الاتصالات ونتائج العملاء لدى عملاء Trinetix من المؤسسات. قد مراجعات الخدمة وإدارة المشكلات وإعداد التقارير والتحسين المستمر.
الوصف
- ساعد العملاء على تحقيق نتائج الأعمال من خلال تحسين أداء الخدمة والمواءمة التشغيلية ودورة حياة العميل.
- عزّز نجاح العملاء وحقّق قيمة الخدمة عبر الحسابات الاستراتيجية المكلّف بها.
- قد أداء الخدمة ومراجعاتها ومتابعة التحسين والحوكمة بالتعاون المباشر مع العملاء.
- واءم توقعات العملاء مع إمكانات المنتجات وعمليات الدعم وضمان الخدمة.
- حوّل ملاحظات العملاء واعتماد البوابة ورؤى تجربة الخدمة إلى تحسينات.
- عالج مشكلات العملاء والمشكلات المتكررة بالتعاون مع الفرق التشغيلية.
- ابنِ علاقات موثوقة مع العملاء ومثّل صوتهم ضمن عمليات العملاء.
- خطط لمراجعات منظمة للخدمة وقدها، وسجّل الملاحظات وتابع الإجراءات المتفق عليها.
- نسّق متابعة مشكلات العملاء وشكاواهم وتعويضات انقطاع الخدمة وتقارير الأسباب الجذرية وتقارير الحوادث.
- تعاون مع فريق المبيعات خلال أنشطة ما قبل البيع والتفاعل مع العملاء.
- مثّل احتياجات العملاء في مبادرات تطوير البوابة وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة وإعداد التقارير والأنظمة الداعمة.
- خطط لأنشطة ملاحظات العملاء ونفّذها وحلّلها، بما يشمل صافي نقاط الترويج (NPS).
- قد إدارة المشكلات بالتواصل مع العملاء لمعالجة المشكلات المتكررة أو عالية التأثير.
- حافظ على وثائق الخدمة الموجّهة للعملاء وطوّرها.
- استخدم البيانات والرؤى وتقارير الأداء لتبسيط أساليب العمل وتوحيدها وتحسينها.
المتطلبات
- خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات في الاتصالات أو إدارة الخدمات أو نجاح العملاء أو عمليات العملاء.
- فهم تقني متين لخدمات الاتصالات والتقنيات الداعمة، بما في ذلك IP وWDM والألياف الضوئية ومفاهيم ضمان الخدمة ذات الصلة.
- مهارات قوية في التحليل وإعداد التقارير والتوثيق والعروض التقديمية.
- خبرة في أدوات التحليلات وإعداد التقارير مثل Qlik أو منصات مشابهة.
- تركيز قوي على العملاء وفهم للأعمال.
- القدرة على العمل بفاعلية مع أصحاب المصلحة التشغيليين والتنفيذيين في بيئة عالمية متعددة الثقافات.
- شهادة جامعية أو خبرة عملية ذات صلة معادلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- تُعد شهادة ITIL ميزة إضافية.
- تُعد معرفة أطر إدارة الخدمات ميزة إضافية.
- تُعد معرفة لغات إضافية يتحدث بها العملاء الرئيسيون ميزة إضافية.
المزايا
- فرص مستمرة للتعلم والتطور المهني.
- تدريب مهني ودروس في اللغتين الإنجليزية والإسبانية.
- تأمين طبي شامل.
- دعم للصحة النفسية.
- برنامج مزايا يقدّم تعويضًا عن أنشطة اللياقة البدنية والهوايات ورعاية الحيوانات الأليفة وغيرها.
- ساعات عمل مرنة.
- ثقافة عمل شاملة وداعمة.