Trinetix hợp tác với các doanh nghiệp toàn cầu và thương hiệu đang phát triển trong lĩnh vực sản phẩm số và chuyển đổi kinh doanh. Đội ngũ hơn 900 người hoạt động trong các lĩnh vực AI và AI tạo sinh, phần mềm doanh nghiệp, thiết kế trải nghiệm và tự động hóa thông minh, giúp các tổ chức đổi mới mô hình vận hành và công nghệ. Trinetix phục vụ khách hàng trong các ngành dịch vụ chuyên nghiệp, logistics, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính, cùng nhiều lĩnh vực khác.
Quản lý Thành công Vận hành Khách hàng
Cải thiện hiệu quả dịch vụ viễn thông và kết quả khách hàng cho các khách hàng doanh nghiệp của Trinetix. Phụ trách đánh giá dịch vụ, quản lý vấn đề, báo cáo và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Giúp khách hàng đạt được kết quả kinh doanh bằng cách cải thiện hiệu quả dịch vụ, sự phối hợp vận hành và vòng đời khách hàng.
- Thúc đẩy thành công của khách hàng và hiện thực hóa giá trị dịch vụ tại các khách hàng chiến lược được giao phụ trách.
- Phụ trách hiệu quả dịch vụ hướng đến khách hàng, các buổi đánh giá, theo dõi cải tiến và hoạt động quản trị.
- Điều chỉnh kỳ vọng của khách hàng phù hợp với năng lực sản phẩm, quy trình hỗ trợ và hoạt động đảm bảo dịch vụ.
- Chuyển phản hồi của khách hàng, mức độ sử dụng cổng thông tin và thông tin chi tiết về trải nghiệm dịch vụ thành các cải tiến.
- Phối hợp với các nhóm vận hành để giải quyết vấn đề của khách hàng và các sự cố tái diễn.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng và đại diện tiếng nói khách hàng trong bộ phận Vận hành Khách hàng.
- Lập kế hoạch và chủ trì các buổi đánh giá dịch vụ có cấu trúc, ghi nhận phản hồi và theo sát các hành động đã thống nhất.
- Điều phối việc xử lý tiếp theo các vấn đề, khiếu nại, khoản tín dụng do gián đoạn dịch vụ, RFO và báo cáo sự cố của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong giai đoạn tiền bán hàng và tương tác với khách hàng.
- Đại diện nhu cầu khách hàng trong các sáng kiến phát triển cổng thông tin, đo lường SLA, báo cáo và hệ thống hỗ trợ.
- Lập kế hoạch, thực hiện và phân tích hoạt động thu thập phản hồi khách hàng, bao gồm NPS.
- Phụ trách quản lý vấn đề hướng đến khách hàng đối với các sự cố tái diễn hoặc có ảnh hưởng lớn.
- Duy trì và cải thiện tài liệu dịch vụ dành cho khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu, thông tin chi tiết và báo cáo hiệu quả để đơn giản hóa, chuẩn hóa và cải thiện cách thức làm việc.
Yêu cầu
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực viễn thông, quản lý dịch vụ, thành công khách hàng hoặc vận hành khách hàng.
- Hiểu biết kỹ thuật vững chắc về dịch vụ viễn thông và công nghệ hỗ trợ, bao gồm IP, WDM, cáp quang và các khái niệm liên quan đến đảm bảo dịch vụ.
- Có kỹ năng phân tích, lập báo cáo, soạn thảo tài liệu và thuyết trình tốt.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích và lập báo cáo như Qlik hoặc nền tảng tương tự.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và nhạy bén trong kinh doanh.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bên liên quan thuộc bộ phận vận hành và ban điều hành trong môi trường đa văn hóa, toàn cầu.
- Có bằng đại học hoặc kinh nghiệm phù hợp tương đương.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp nói và viết.
- Có chứng chỉ ITIL là một lợi thế.
- Có kiến thức về các khung quản lý dịch vụ là một lợi thế.
- Biết thêm ngôn ngữ của các khách hàng lớn là một lợi thế.
Phúc lợi
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp liên tục.
- Đào tạo chuyên môn và các lớp tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha.
- Bảo hiểm y tế toàn diện.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần.
- Chương trình phúc lợi hỗ trợ chi phí cho hoạt động thể dục, sở thích cá nhân, chăm sóc thú cưng và nhiều hoạt động khác.
- Thời gian làm việc linh hoạt.
- Văn hóa hòa nhập và hỗ trợ lẫn nhau.