A Trinetix globális nagyvállalatokkal és növekvő márkákkal működik együtt digitális termékek és üzleti átalakulás terén. Több mint 900 fős csapata a mesterséges intelligencia és a generatív mesterséges intelligencia, a vállalati szoftverek, az élménytervezés és az intelligens automatizálás területén dolgozik, segítve a szervezeteket működési és technológiai modelljeik korszerűsítésében. A Trinetix többek között üzleti szolgáltatások, logisztika, egészségügy és pénzügyi szolgáltatások területén működő ügyfeleket szolgál ki.
Ügyfélműveleti siker menedzser
Javítsa a távközlési szolgáltatások teljesítményét és az ügyfelek eredményeit a Trinetix vállalati ügyfeleinél. Irányítsa a szolgáltatási értékeléseket, a problémakezelést, a jelentéskészítést és a folyamatos fejlesztést.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket üzleti céljaik elérésében a szolgáltatási teljesítmény, a működési összehangoltság és az ügyfél-életciklus javításával.
- Támogassa az ügyfélsikert, és biztosítsa a szolgáltatások értékének érvényesülését a kijelölt stratégiai ügyfeleknél.
- Irányítsa az ügyfeleket érintő szolgáltatási teljesítményt, értékeléseket, a fejlesztési intézkedések nyomon követését és az irányítási folyamatokat.
- Hangolja össze az ügyfélelvárásokat a termékek képességeivel, a támogatási folyamatokkal és a szolgáltatásbiztosítással.
- Alakítsa fejlesztésekké az ügyfél-visszajelzéseket, a portálhasználatot és a szolgáltatási élményre vonatkozó ismereteket.
- Működési csapatokkal együtt oldja meg az ügyfeleket érintő problémákat és a visszatérő hibákat.
- Építsen bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatokat, és képviselje az ügyfelek hangját a Customer Operations területén.
- Tervezze meg és vezesse a strukturált szolgáltatási értékeléseket, rögzítse a visszajelzéseket, és kövesse nyomon a megállapodott intézkedéseket.
- Koordinálja az ügyfélproblémák, panaszok, kimaradási jóváírások, RFO-k és incidensjelentések utókövetését.
- Dolgozzon együtt az értékesítési csapattal az értékesítés előtti szakaszban és az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.
- Képviselje az ügyféligényeket a portál, az SLA-mérés, a jelentéskészítés és a támogató rendszerek fejlesztését célzó kezdeményezések során.
- Tervezze meg, végezze el és elemezze az ügyfél-visszajelzési tevékenységeket, többek között az NPS-felméréseket.
- Irányítsa a visszatérő vagy nagy hatású problémák ügyfeleket érintő kezelését.
- Tartsa karban és fejlessze az ügyfeleknek szóló szolgáltatási dokumentációt.
- Adatok, elemzések és teljesítményjelentések felhasználásával egyszerűsítse, szabványosítsa és fejlessze a munkamódszereket.
Követelmények
- Legalább öt év releváns tapasztalat távközlés, szolgáltatásmenedzsment, ügyfélsiker vagy ügyfélműveletek területén.
- Alapos műszaki ismeretek a távközlési szolgáltatásokról és az azokat támogató technológiákról, többek között az IP-ről, a WDM-ről, az optikai szálakról és a kapcsolódó szolgáltatásbiztosítási fogalmakról.
- Erős elemzési, jelentéskészítési, dokumentációs és prezentációs készségek.
- Tapasztalat elemzési és jelentéskészítő eszközökkel, például a Qlikkel vagy hasonló platformokkal.
- Erős ügyfélközpontúság és üzleti érzék.
- Hatékony együttműködési képesség működési és vezetői érintettekkel globális, multikulturális környezetben.
- Egyetemi végzettség vagy azzal egyenértékű releváns tapasztalat.
- Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Az ITIL-minősítés előnyt jelent.
- A szolgáltatásmenedzsment-keretrendszerek ismerete előnyt jelent.
- További jelentős ügyfélnyelvek ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Folyamatos tanulási és karrierfejlesztési lehetőségek.
- Szakmai képzések, valamint angol- és spanyolórák.
- Átfogó egészségbiztosítás.
- Mentálhigiénés támogatás.
- Juttatási program, amely hozzájárul a fitnesztevékenységek, hobbik, kisállat-gondozás és egyéb kiadások költségeihez.
- Rugalmas munkaidő.
- Befogadó, támogató kultúra.