Trinetix arbeitet mit globalen Unternehmen und wachsenden Marken an digitalen Produkten und der Transformation von Geschäftsprozessen. Das mehr als 900-köpfige Team ist in den Bereichen KI und generative KI, Unternehmenssoftware, Experience Design und intelligente Automatisierung tätig und unterstützt Organisationen dabei, ihre Betriebs- und Technologiemodelle zu modernisieren. Trinetix betreut unter anderem Kunden aus den Bereichen professionelle Dienstleistungen, Logistik, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.
Manager Kundenservice und Operations-Erfolg
Verbessere die Leistung von Telekommunikationsdiensten und die Kundenergebnisse für die Unternehmenskunden von Trinetix. Leite Service-Reviews, Problemmanagement, Reporting und kontinuierliche Verbesserungen.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem du die Serviceleistung, die operative Abstimmung und den Kundenlebenszyklus verbesserst.
- Sorge für den Erfolg der Kunden und schöpfe den Servicewert in den zugewiesenen strategischen Kundenkonten aus.
- Verantworte die kundenseitige Serviceleistung, Reviews, die Nachverfolgung von Verbesserungen und die Governance.
- Stimme die Kundenerwartungen auf Produktfunktionen, Supportprozesse und Service Assurance ab.
- Setze Kundenfeedback, die Nutzung des Portals und Erkenntnisse aus dem Serviceerlebnis in Verbesserungen um.
- Löse gemeinsam mit den operativen Teams kundenseitige Probleme und wiederkehrende Schwierigkeiten.
- Baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und vertrete die Kundenstimme innerhalb der Customer Operations.
- Plane und leite strukturierte Service-Reviews, erfasse Feedback und verfolge vereinbarte Maßnahmen nach.
- Koordiniere die Nachverfolgung von Kundenproblemen und Beschwerden, Gutschriften bei Ausfällen, RFOs und Vorfallberichten.
- Arbeite während des Pre-Sales und der Kundenbetreuung mit dem Vertrieb zusammen.
- Vertrete Kundenbedürfnisse bei Portal-, SLA-Messungs-, Reporting- und unterstützenden Systementwicklungsinitiativen.
- Plane, führe durch und analysiere Kundenfeedback-Aktivitäten, einschließlich NPS.
- Leite das kundenseitige Problemmanagement bei wiederkehrenden oder besonders folgenreichen Problemen.
- Pflege und verbessere die kundenseitige Servicedokumentation.
- Nutze Daten, Erkenntnisse und Leistungsberichte, um Arbeitsweisen zu vereinfachen, zu standardisieren und zu verbessern.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung in Telekommunikation, Service Management, Customer Success oder Customer Operations.
- Fundiertes technisches Verständnis von Telekommunikationsdiensten und unterstützenden Technologien, darunter IP, WDM, Glasfaser und verwandte Konzepte der Service Assurance.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Analyse, Reporting, Dokumentation und Präsentation.
- Erfahrung mit Analyse- und Reporting-Tools wie Qlik oder vergleichbaren Plattformen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Geschäftssinn.
- Fähigkeit, in einem globalen, multikulturellen Umfeld effektiv mit operativen und leitenden Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
- Hochschulabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Kenntnisse von Service-Management-Frameworks sind von Vorteil.
- Kenntnisse weiterer wichtiger Kundensprachen sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Fortlaufende Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Berufliche Schulungen sowie Englisch- und Spanischkurse.
- Umfassende Krankenversicherung.
- Unterstützung für die psychische Gesundheit.
- Ein Vorteilsprogramm mit Zuschüssen zu Fitnessaktivitäten, Hobbys, Haustierbetreuung und mehr.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld.