決済エンジニア（スタッフ）、コアプラットフォーム
Sky Betting & Gaming
スポーツベッティング、カジノ、コマース事業を支える決済システムの設計と開発を主導します。 決済ルーティング、信頼性、コンプライアンスを向上させ、取引コストを削減します。
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Trinetixは、世界各地の企業や成長中のブランドと連携し、デジタル製品の開発や事業変革を支援しています。900人を超えるチームは、AIと生成AI、エンタープライズソフトウェア、エクスペリエンスデザイン、インテリジェントオートメーションに取り組み、組織の業務モデルや技術モデルの刷新を支援します。顧客は、プロフェッショナルサービス、物流、ヘルスケア、金融サービスなど、さまざまな分野にわたります。
カスタマーオペレーションズ・サクセスマネージャー
Trinetixの法人顧客向けに、通信サービスのパフォーマンスと顧客成果を向上させます。 サービスレビュー、問題管理、レポート、継続的改善を主導します。
仕事内容
- サービスパフォーマンス、業務連携、顧客ライフサイクルを改善し、顧客のビジネス成果の達成を支援します。
- 担当する戦略的アカウントの顧客成功を推進し、サービス価値を実現します。
- 顧客向けのサービスパフォーマンス、レビュー、改善のフォローアップ、ガバナンスを主導します。
- 顧客の期待を製品機能、サポートプロセス、サービス保証と整合させます。
- 顧客からのフィードバック、ポータルの利用状況、サービス体験の分析結果を改善につなげます。
- 運用チームと連携し、顧客対応上の問題や再発する問題を解決します。
- 信頼関係を築き、カスタマーオペレーションズ内で顧客の声を代弁します。
- 体系的なサービスレビューを計画・主導し、フィードバックを収集して合意した対応事項をフォローします。
- 顧客の問題、苦情、サービス停止に関する補償、RFO、インシデント報告のフォローアップを調整します。
- プリセールスや顧客対応で営業チームと協力します。
- ポータル、SLA測定、レポート、関連システムの開発施策において顧客のニーズを代表します。
- NPSを含む顧客フィードバック活動を計画・実施・分析します。
- 再発性または影響の大きい問題について、顧客対応の問題管理を主導します。
- 顧客向けサービス文書を維持・改善します。
- データ、分析結果、パフォーマンスレポートを活用し、業務の簡素化、標準化、改善を進めます。
応募要件
- 通信、サービス管理、カスタマーサクセス、またはカスタマーオペレーションズで5年以上の関連実務経験。
- IP、WDM、光ファイバー、および関連するサービス保証の考え方を含む、通信サービスと関連技術に関する十分な知識。
- 高い分析力、レポート作成力、文書作成力、プレゼンテーション能力。
- Qlikなどの分析・レポートツール、または類似プラットフォームの使用経験。
- 顧客重視の姿勢と優れたビジネス感覚。
- グローバルで多文化な環境において、運用部門や経営層の関係者と効果的に協働できること。
- 大学卒業、または同等の関連経験。
- 英語での読み書きと会話に堪能であること。
- ITIL認定資格があれば尚可。
- サービス管理フレームワークの知識があれば尚可。
- 主要顧客が使用するその他の言語の知識があれば尚可。
福利厚生
- 継続的な学習とキャリア開発の機会。
- 専門研修、英語・スペイン語の語学クラス。
- 充実した医療保険。
- メンタルヘルス支援。
- フィットネス、趣味、ペットケアなどの費用を補助する福利厚生プログラム。
- 柔軟な勤務時間。
- 包摂的で互いに支え合う職場文化。
