Trinetix با شرکت‌های بزرگ جهانی و برندهای در حال رشد در زمینه محصولات دیجیتال و تحول کسب‌وکار همکاری می‌کند. تیم بیش از ۹۰۰ نفره آن در حوزه‌های هوش مصنوعی و هوش مصنوعی مولد، نرم‌افزارهای سازمانی، طراحی تجربه و خودکارسازی هوشمند فعالیت دارد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مدل‌های عملیاتی و فناوری خود را به‌روز کنند. Trinetix به مشتریانی در بخش‌های خدمات حرفه‌ای، لجستیک، سلامت و خدمات مالی و نیز حوزه‌های دیگر خدمات ارائه می‌دهد.
مدیر موفقیت عملیات مشتری
عملکرد خدمات مخابراتی و نتایج مشتریان را برای مشتریان سازمانی Trinetix بهبود دهید. رهبری بازبینی خدمات، مدیریت مسئله، گزارش‌دهی و بهبود مستمر را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- با بهبود عملکرد خدمات، هماهنگی عملیاتی و چرخه عمر مشتری، به مشتریان در دستیابی به نتایج کسب‌وکار کمک کنید.
- موفقیت مشتری را در حساب‌های راهبردی محول‌شده پیش ببرید و ارزش خدمات را محقق کنید.
- عملکرد خدمات در ارتباط با مشتری، بازبینی‌ها، پیگیری بهبودها و حاکمیت را رهبری کنید.
- انتظارات مشتری را با قابلیت‌های محصول، فرایندهای پشتیبانی و تضمین خدمات همسو کنید.
- بازخورد مشتری، میزان استفاده از پورتال و بینش‌های تجربه خدمات را به بهبود تبدیل کنید.
- با تیم‌های عملیاتی، مشکلات مشتریان و مسائل تکرارشونده را حل کنید.
- روابطی مبتنی بر اعتماد با مشتریان بسازید و صدای مشتری را در Customer Operations نمایندگی کنید.
- بازبینی‌های ساختاریافته خدمات را برنامه‌ریزی و رهبری کنید، بازخوردها را ثبت کنید و اجرای اقدامات توافق‌شده را پیگیری کنید.
- پیگیری مسائل مشتری، شکایت‌ها، اعتبارهای ناشی از قطعی، RFOها و گزارش‌های رخداد را هماهنگ کنید.
- در مراحل پیش از فروش و تعامل با مشتری با تیم Sales همکاری کنید.
- نیازهای مشتری را در طرح‌های مربوط به پورتال، سنجش SLA، گزارش‌دهی و توسعه سامانه‌های پشتیبان نمایندگی کنید.
- فعالیت‌های دریافت بازخورد مشتری، از جمله NPS، را برنامه‌ریزی، اجرا و تحلیل کنید.
- مدیریت مسائل مشتری‌محور را برای مشکلات تکرارشونده یا پُراثر رهبری کنید.
- مستندات خدمات برای مشتریان را نگهداری و بهبود دهید.
- برای ساده‌سازی، استانداردسازی و بهبود روش‌های کار از داده‌ها، بینش‌ها و گزارش‌های عملکرد استفاده کنید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه مرتبط در مخابرات، مدیریت خدمات، موفقیت مشتری یا عملیات مشتری.
- درک فنی قوی از خدمات مخابراتی و فناوری‌های پشتیبان، از جمله IP، WDM، فیبر و مفاهیم مرتبط با تضمین خدمات.
- مهارت‌های قوی در تحلیل، گزارش‌دهی، مستندسازی و ارائه.
- تجربه کار با ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی مانند Qlik یا پلتفرم‌های مشابه.
- تمرکز قوی بر مشتری و درک کسب‌وکار.
- توانایی همکاری مؤثر با ذی‌نفعان عملیاتی و مدیران ارشد در محیطی جهانی و چندفرهنگی.
- مدرک دانشگاهی یا تجربه مرتبط معادل.
- تسلط به انگلیسی نوشتاری و گفتاری.
- گواهی ITIL مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با چارچوب‌های مدیریت خدمات مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با زبان‌های اصلی دیگری که مشتریان صحبت می‌کنند مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- فرصت‌های یادگیری مستمر و پیشرفت شغلی.
- آموزش حرفه‌ای و کلاس‌های زبان انگلیسی و اسپانیایی.
- بیمه درمانی جامع.
- پشتیبانی سلامت روان.
- برنامه مزایا شامل بازپرداخت هزینه فعالیت‌های ورزشی، سرگرمی‌ها، مراقبت از حیوان خانگی و موارد دیگر.
- ساعات کاری منعطف.
- فرهنگ فراگیر و حمایتگر.