Trinetix spolupracuje s globálními podniky a rostoucími značkami na digitálních produktech a transformaci podnikání. Jeho tým čítající přes 900 lidí působí v oblastech umělé inteligence a generativní AI, podnikového softwaru, návrhu uživatelské zkušenosti a inteligentní automatizace a pomáhá organizacím modernizovat provozní a technologické modely. Trinetix obsluhuje klienty mimo jiné v odvětvích profesionálních služeb, logistiky, zdravotnictví a finančních služeb.
Manažer zákaznického úspěchu a provozu
Zlepšujte kvalitu telekomunikačních služeb a výsledky podnikových zákazníků Trinetix. Veďte hodnocení služeb, správu problémů, reporting a průběžné zlepšování.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům dosahovat obchodních výsledků zlepšováním kvality služeb, provozního sladění a zákaznického cyklu.
- Podporujte úspěch zákazníků a realizaci hodnoty služeb v přidělených strategických účtech.
- Veďte komunikaci se zákazníky o kvalitě služeb, hodnocení, následných zlepšeních a řízení služeb.
- Sladěte očekávání zákazníků s možnostmi produktů, procesy podpory a zajištěním služeb.
- Proměňujte zpětnou vazbu zákazníků, využívání portálu a poznatky ze zkušeností se službami ve zlepšení.
- Řešte problémy zákazníků a opakované potíže ve spolupráci s provozními týmy.
- Budujte důvěryhodné vztahy se zákazníky a zastupujte jejich hlas v oddělení Customer Operations.
- Plánujte a veďte strukturovaná hodnocení služeb, sbírejte zpětnou vazbu a dohlížejte na dohodnuté kroky.
- Koordinujte řešení zákaznických požadavků a stížností, kompenzací za výpadky, zpráv RFO a incidentů.
- Spolupracujte s obchodním týmem během předprodejních aktivit a jednání se zákazníky.
- Zastupujte potřeby zákazníků v iniciativách rozvoje portálu, měření SLA, reportingu a podpůrných systémů.
- Plánujte, provádějte a analyzujte aktivity zaměřené na zpětnou vazbu zákazníků, včetně NPS.
- Veďte řešení problémů, které se dotýkají zákazníků, pokud se opakují nebo mají značný dopad.
- Udržujte a zlepšujte dokumentaci služeb určenou zákazníkům.
- Využívejte data, poznatky a zprávy o výkonnosti ke zjednodušení, standardizaci a zlepšení pracovních postupů.
Požadavky
- Alespoň pět let relevantních zkušeností v telekomunikacích, řízení služeb, zákaznickém úspěchu nebo zákaznickém provozu.
- Dobrá technická znalost telekomunikačních služeb a podpůrných technologií, včetně IP, WDM, optických vláken a souvisejících principů zajištění služeb.
- Silné analytické dovednosti a schopnosti v oblasti reportingu, dokumentace a prezentace.
- Zkušenosti s analytickými a reportovacími nástroji, jako je Qlik nebo podobné platformy.
- Silné zaměření na zákazníka a obchodní uvažování.
- Schopnost efektivně spolupracovat s provozními a vedoucími zainteresovanými stranami v globálním, multikulturním prostředí.
- Vysokoškolské vzdělání nebo odpovídající relevantní zkušenosti.
- Plynulá písemná i ústní znalost angličtiny.
- Certifikace ITIL je výhodou.
- Znalost rámců řízení služeb je výhodou.
- Znalost dalších hlavních jazyků zákazníků je výhodou.
Benefity
- Možnosti průběžného vzdělávání a kariérního rozvoje.
- Odborná školení a kurzy angličtiny a španělštiny.
- Komplexní zdravotní pojištění.
- Podpora duševního zdraví.
- Program benefitů s příspěvky na sportovní aktivity, koníčky, péči o domácí mazlíčky a další.
- Flexibilní pracovní doba.
- Inkluzivní a podporující kultura.