Trinetix ร่วมมือกับองค์กรระดับโลกและแบรนด์ที่กำลังเติบโตในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและการปรับเปลี่ยนธุรกิจ ทีมงานกว่า 900 คนทำงานด้าน AI และ Generative AI ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร การออกแบบประสบการณ์ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงรูปแบบการดำเนินงานและเทคโนโลยี Trinetix ให้บริการลูกค้าในภาคบริการวิชาชีพ โลจิสติกส์ การดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงิน รวมถึงภาคส่วนอื่น ๆ
ผู้จัดการความสำเร็จด้านปฏิบัติการลูกค้า
ยกระดับประสิทธิภาพบริการโทรคมนาคมและผลลัพธ์ของลูกค้าองค์กรของ Trinetix ดูแลการทบทวนบริการ การจัดการปัญหา การรายงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการยกระดับประสิทธิภาพบริการ การประสานงานด้านปฏิบัติการ และวงจรชีวิตลูกค้า
- ขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าและทำให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจากบริการในบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับมอบหมาย
- ดูแลประสิทธิภาพบริการที่ติดต่อกับลูกค้า การทบทวนบริการ การติดตามผลการปรับปรุง และการกำกับดูแล
- ปรับความคาดหวังของลูกค้าให้สอดคล้องกับความสามารถของผลิตภัณฑ์ กระบวนการสนับสนุน และการรับประกันบริการ
- นำข้อคิดเห็นของลูกค้า การใช้งานพอร์ทัล และข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์บริการไปต่อยอดเป็นการปรับปรุง
- แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและปัญหาที่เกิดซ้ำร่วมกับทีมปฏิบัติการ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าและเป็นตัวแทนเสียงของลูกค้าภายในฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า
- วางแผนและนำการทบทวนบริการอย่างเป็นระบบ บันทึกข้อคิดเห็น และติดตามการดำเนินการตามที่ตกลงกัน
- ประสานงานติดตามประเด็นและข้อร้องเรียนของลูกค้า เครดิตชดเชยกรณีบริการขัดข้อง รายงาน RFO และรายงานเหตุขัดข้อง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในช่วงก่อนการขายและระหว่างการติดต่อกับลูกค้า
- นำเสนอความต้องการของลูกค้าในโครงการพัฒนาพอร์ทัล การวัด SLA การรายงาน และระบบสนับสนุน
- วางแผน ดำเนินการ และวิเคราะห์กิจกรรมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึง NPS
- ดูแลการจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำหรือส่งผลกระทบสูง
- ดูแลและปรับปรุงเอกสารบริการสำหรับลูกค้า
- ใช้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และรายงานผลการดำเนินงานเพื่อทำให้วิธีการทำงานเรียบง่าย เป็นมาตรฐาน และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 5 ปีในด้านโทรคมนาคม การจัดการบริการ ความสำเร็จของลูกค้า หรือปฏิบัติการลูกค้า
- มีความเข้าใจด้านเทคนิคเกี่ยวกับบริการโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสนับสนุนเป็นอย่างดี รวมถึง IP, WDM, ใยแก้วนำแสง และแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันบริการ
- มีทักษะการวิเคราะห์ การจัดทำรายงาน การจัดทำเอกสาร และการนำเสนอที่ดี
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และรายงาน เช่น Qlik หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมีความเข้าใจเชิงธุรกิจเป็นอย่างดี
- สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านปฏิบัติการและผู้บริหารในสภาพแวดล้อมระดับโลกที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเทียบเท่า
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- หากมีใบรับรอง ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับกรอบการจัดการบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากใช้ภาษาเพิ่มเติมที่ลูกค้ารายใหญ่ใช้ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โอกาสเรียนรู้และพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง
- การฝึกอบรมวิชาชีพและชั้นเรียนภาษาอังกฤษกับภาษาสเปน
- ประกันสุขภาพที่ครอบคลุม
- การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต
- โปรแกรมสวัสดิการที่ช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายด้านการออกกำลังกาย งานอดิเรก การดูแลสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและสนับสนุนกัน