Trinetix colabora con empresas globales y marcas en crecimiento en el desarrollo de productos digitales y la transformación empresarial. Su equipo de más de 900 personas trabaja en inteligencia artificial e IA generativa, software empresarial, diseño de experiencias y automatización inteligente, ayudando a las organizaciones a actualizar sus modelos operativos y tecnológicos. Trinetix presta servicios a clientes de sectores como los servicios profesionales, la logística, la salud y los servicios financieros, entre otros.
Gerente de Éxito en Operaciones de Clientes
Mejora el rendimiento de los servicios de telecomunicaciones y los resultados de los clientes empresariales de Trinetix. Lidera revisiones del servicio, gestión de problemas, elaboración de informes y mejora continua.
Descripción
- Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos empresariales mejorando el rendimiento del servicio, la coordinación operativa y el ciclo de vida del cliente.
- Impulsa el éxito de los clientes y maximiza el valor del servicio en las cuentas estratégicas asignadas.
- Lidera el rendimiento del servicio de cara al cliente, las revisiones, el seguimiento de mejoras y la gobernanza.
- Alinea las expectativas de los clientes con las capacidades del producto, los procesos de soporte y la garantía del servicio.
- Convierte los comentarios de los clientes, la adopción del portal y los conocimientos sobre la experiencia del servicio en mejoras.
- Resuelve con los equipos operativos los problemas que afectan a los clientes y las incidencias recurrentes.
- Construye relaciones de confianza con los clientes y representa su voz dentro de Operaciones de Clientes.
- Planifica y dirige revisiones estructuradas del servicio, recopila comentarios y hace seguimiento de las acciones acordadas.
- Coordina el seguimiento de problemas y reclamaciones de clientes, créditos por interrupciones, RFO e informes de incidentes.
- Colabora con el equipo de ventas durante la preventa y la interacción con los clientes.
- Representa las necesidades de los clientes en iniciativas de desarrollo del portal, medición de SLA, informes y sistemas de soporte.
- Planifica, lleva a cabo y analiza actividades de opinión de clientes, incluido el NPS.
- Lidera la gestión de problemas de cara al cliente ante incidencias recurrentes o de gran impacto.
- Mantiene y mejora la documentación del servicio dirigida a los clientes.
- Utiliza datos, información y reportes de rendimiento para simplificar, estandarizar y mejorar las formas de trabajo.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia pertinente en telecomunicaciones, gestión de servicios, éxito del cliente u operaciones de clientes.
- Sólidos conocimientos técnicos de servicios de telecomunicaciones y tecnologías relacionadas, incluidos IP, WDM, fibra y conceptos afines de garantía del servicio.
- Sólidas competencias analíticas, de elaboración de informes, documentación y presentación.
- Experiencia con herramientas de análisis e informes como Qlik o plataformas similares.
- Gran orientación al cliente y visión comercial.
- Capacidad para colaborar eficazmente con interlocutores operativos y directivos en un entorno global y multicultural.
- Título universitario o experiencia pertinente equivalente.
- Dominio del inglés hablado y escrito.
- Se valorará la certificación ITIL.
- Se valorará el conocimiento de marcos de gestión de servicios.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas importantes para los clientes.
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Formación profesional y clases de inglés y español.
- Seguro médico integral.
- Apoyo para la salud mental.
- Programa de beneficios con compensaciones para actividades deportivas, aficiones, cuidado de mascotas y más.
- Horario de trabajo flexible.
- Cultura inclusiva y de apoyo.