State Collection Service, Inc.

501 – 1 000 Employés

State Collection Service, Inc. accompagne les prestataires de soins de santé dans la gestion des comptes patients et l’amélioration de leurs opérations de cycle de revenus. Ses services comprennent le soutien administratif en amont, le placement des créances irrécouvrables et le suivi des assurances. L’entreprise associe l’intelligence artificielle à l’expertise de ses équipes pour gérer les créances tout en veillant à la qualité des échanges avec les patients. Pour les personnes en recherche d’emploi, il s’agit d’une organisation spécialisée dans le recouvrement de créances et la gestion de comptes dans le secteur de la santé, dont l’activité est axée sur le soutien aux prestataires et les relations avec les patients.

Offres de l’entreprise

Superviseur de centre d’appels à distance – facturation des soins de santé

Dirigez une équipe de service client à distance qui aide à gérer la facturation des soins de santé pour State Collection Service. Supervisez les performances, la formation, la conformité, les escalades et les communications avec les clients.

il y a 2 jours

Wisconsin À distance Temps plein Junior Intermédiaire Aucun diplôme requis Langue Requise : anglais Téléconseiller

Description

Définir les normes de performance, de flux de travail, d’activité et de service pour les représentants du service client du bureau commercial étendu.
Encadrer et former l’équipe et le personnel du service.
Résoudre les préoccupations escaladées des patients et des clients.
Maintenir les normes de qualité et de conformité.
Superviser les questions de personnel, notamment les mesures disciplinaires et les évaluations de performance.
Suivre les performances, l’activité et la qualité du service des représentants.
Coordonner les horaires, les présences et le flux de travail de l’équipe.
Assurer la supervision du personnel du service en fonction des besoins.
Tenir à jour les supports de formation du service.
Communiquer avec exactitude et rapidité les changements de politique, de protocole et autres changements.
Recommander et mettre en œuvre des améliorations des performances de l’équipe et du service.
Mener des entretiens et présélectionner les candidats aux postes du service.
Préparer des rapports et effectuer des tâches administratives.
Animer ou participer à des réunions concernant l’équipe EBO et les activités du service.
Traiter les appels escaladés des clients afin de résoudre les problèmes de facturation et de paiement.
Veiller à ce que la correspondance avec les clients et les titulaires de compte soit exacte et envoyée dans les délais.
Tenir les dossiers internes et externes de conformité ainsi que les registres des incidents liés au personnel.
Traiter avec les clients leurs demandes d’information et leurs préoccupations.
Réaliser des projets spéciaux et d’autres tâches confiées.
Aider à résoudre les problèmes des clients et les non-conformités.
Apporter un soutien au personnel du service selon les besoins.
Veiller au respect par le personnel des exigences de qualité et de conformité de l’entreprise ainsi que des protocoles propres à chaque client.
Utiliser les systèmes d’information de l’entreprise et des clients pour obtenir des résultats.

Exigences

Au moins deux ans d’expérience comme chef d’équipe ou superviseur dans un centre d’appels ou un poste de service client impliquant des contacts quotidiens avec le public.
Connaissances ou expérience en terminologie médicale, facturation des patients, assurance maladie ou administration des soins de santé.
Expérience de la supervision du personnel, notamment la gestion des performances, les questions de personnel, le recrutement et les entretiens, la planification des horaires et l’encadrement ou la formation.
Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook, de l’utilisation d’Internet et de la saisie au clavier.
Capacité à saisir et à mettre à jour des informations avec exactitude et rapidité dans les systèmes de l’entreprise et des clients.
Une expérience avec Artiva HealthCare ou FACS est un atout.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique soumis à des délais serrés.
Solides compétences organisationnelles.
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
Bonne expression orale et écrite.
Sens du service client et souci des résultats attendus.
Grand souci du détail.
Les employés à distance doivent résider aux États-Unis, dans l’un des États suivants : Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiane, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Géorgie, Floride, Caroline du Nord, Caroline du Sud, Pennsylvanie, Maryland ou Nouveau-Mexique.
La réussite de toutes les étapes du processus suivant l’offre est obligatoire.
Le respect de la FDCPA, de la FCRA, de la HIPAA, des lois applicables, du code de déontologie de l’ACA et des politiques de l’entreprise est obligatoire.

Avantages

Assurance maladie
Assurance dentaire
Assurance optique
Assurance vie
Assurance invalidité
Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
Comptes d’épargne santé et comptes de dépenses flexibles
Congés payés
Sept jours fériés payés : Thanksgiving, Noël, la veille de Noël, le jour de l’An, le Memorial Day, le jour de l’Indépendance et la fête du Travail
Événements adaptés aux familles
Programmes de bien-être et remboursement des frais de salle de sport
Équipement nécessaire et assistance technique fournis