
State Collection Service, Inc. collabora con i fornitori di servizi sanitari per gestire i conti dei pazienti e migliorare le operazioni del ciclo dei ricavi. I suoi servizi includono supporto amministrativo nelle fasi iniziali, affidamento dei crediti inesigibili e solleciti alle compagnie assicurative. L’azienda combina l’intelligenza artificiale con l’esperienza del personale per gestire i crediti, mantenendo un approccio attento nelle interazioni con i pazienti. Per chi cerca lavoro, è un’organizzazione specializzata nella gestione dei crediti e dei conti nel settore sanitario, con attività incentrate sul supporto ai fornitori e sul rapporto con i pazienti.
Supervisore di call center da remoto – fatturazione sanitaria
Guida un team remoto di assistenza clienti che supporta la fatturazione sanitaria per State Collection Service. Supervisiona le prestazioni del personale, la formazione, la conformità, le escalation e le comunicazioni con i clienti.
Descrizione
- Definire gli standard di prestazione, flusso di lavoro, attività e servizio per gli addetti all’assistenza clienti dell’ufficio commerciale esteso.
- Seguire e formare il team e il personale del reparto.
- Risolvere le segnalazioni di pazienti e clienti portate a un livello superiore.
- Mantenere gli standard di qualità e conformità.
- Supervisionare le questioni relative al personale, incluse le misure disciplinari e le valutazioni delle prestazioni.
- Monitorare le prestazioni, le attività e la qualità del servizio degli addetti.
- Coordinare turni, presenze e flusso di lavoro del team.
- Garantire la copertura della supervisione per il personale del reparto.
- Mantenere e aggiornare i materiali di formazione del reparto.
- Comunicare in modo accurato e tempestivo le modifiche a politiche, protocolli e altri aspetti.
- Raccomandare e attuare miglioramenti alle prestazioni del team e del reparto.
- Condurre colloqui e selezionare i candidati per i ruoli del reparto.
- Preparare report e svolgere mansioni amministrative.
- Condurre o partecipare a riunioni relative al team EBO e alle questioni del reparto.
- Gestire le chiamate dei clienti inoltrate al livello superiore per risolvere problemi di fatturazione e pagamento.
- Assicurare che la corrispondenza con clienti e titolari dei conti sia accurata e tempestiva.
- Mantenere i registri interni ed esterni di conformità e i registri degli incidenti relativi al personale.
- Collaborare con i clienti per richieste di informazioni e segnalazioni.
- Completare progetti speciali e altre attività assegnate.
- Aiutare a risolvere problemi dei clienti e non conformità.
- Fornire supporto al personale del reparto secondo necessità.
- Assicurare che il personale rispetti i requisiti aziendali di qualità e conformità e i protocolli specifici dei clienti.
- Utilizzare i sistemi informativi aziendali e dei clienti per raggiungere i risultati.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza come team leader o supervisore in un call center o in un ruolo di assistenza clienti con contatto quotidiano con il pubblico.
- Conoscenza o esperienza in terminologia medica, fatturazione dei pazienti, assicurazione sanitaria o amministrazione sanitaria.
- Esperienza nella supervisione del personale, inclusi gestione delle prestazioni, questioni del personale, organico e colloqui, pianificazione dei turni, coaching o formazione.
- Padronanza di Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook, dell’uso di Internet e della digitazione.
- Capacità di inserire e aggiornare informazioni con precisione e tempestività nei sistemi aziendali e dei clienti.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con Artiva HealthCare o FACS.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico con scadenze ravvicinate.
- Ottime capacità organizzative.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
- Buone capacità di comunicazione scritta e orale.
- Orientamento al servizio clienti e ai risultati.
- Grande attenzione ai dettagli.
- I dipendenti da remoto devono risiedere negli Stati Uniti e in uno dei seguenti stati: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, Carolina del Nord, Carolina del Sud, Pennsylvania, Maryland o Nuovo Messico.
- È necessario completare con esito positivo tutte le procedure successive all’offerta.
- È necessario rispettare FDCPA, FCRA, HIPAA, le leggi applicabili, il Codice etico ACA e le politiche aziendali.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
- Conti di risparmio sanitario e conti di spesa flessibili
- Ferie e permessi retribuiti
- Sette festività retribuite: Giorno del Ringraziamento, Natale, vigilia di Natale, Capodanno, Memorial Day, Festa dell’Indipendenza e Festa del Lavoro
- Eventi per le famiglie
- Programmi di benessere e rimborso dell’abbonamento in palestra
- Attrezzatura necessaria e supporto tecnico forniti