State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc. collabora con i fornitori di servizi sanitari per gestire i conti dei pazienti e migliorare le operazioni del ciclo dei ricavi. I suoi servizi includono supporto amministrativo nelle fasi iniziali, affidamento dei crediti inesigibili e solleciti alle compagnie assicurative. L’azienda combina l’intelligenza artificiale con l’esperienza del personale per gestire i crediti, mantenendo un approccio attento nelle interazioni con i pazienti. Per chi cerca lavoro, è un’organizzazione specializzata nella gestione dei crediti e dei conti nel settore sanitario, con attività incentrate sul supporto ai fornitori e sul rapporto con i pazienti.

Supervisore di call center da remoto – fatturazione sanitaria

Guida un team remoto di assistenza clienti che supporta la fatturazione sanitaria per State Collection Service. Supervisiona le prestazioni del personale, la formazione, la conformità, le escalation e le comunicazioni con i clienti.

Descrizione

  • Definire gli standard di prestazione, flusso di lavoro, attività e servizio per gli addetti all’assistenza clienti dell’ufficio commerciale esteso.
  • Seguire e formare il team e il personale del reparto.
  • Risolvere le segnalazioni di pazienti e clienti portate a un livello superiore.
  • Mantenere gli standard di qualità e conformità.
  • Supervisionare le questioni relative al personale, incluse le misure disciplinari e le valutazioni delle prestazioni.
  • Monitorare le prestazioni, le attività e la qualità del servizio degli addetti.
  • Coordinare turni, presenze e flusso di lavoro del team.
  • Garantire la copertura della supervisione per il personale del reparto.
  • Mantenere e aggiornare i materiali di formazione del reparto.
  • Comunicare in modo accurato e tempestivo le modifiche a politiche, protocolli e altri aspetti.
  • Raccomandare e attuare miglioramenti alle prestazioni del team e del reparto.
  • Condurre colloqui e selezionare i candidati per i ruoli del reparto.
  • Preparare report e svolgere mansioni amministrative.
  • Condurre o partecipare a riunioni relative al team EBO e alle questioni del reparto.
  • Gestire le chiamate dei clienti inoltrate al livello superiore per risolvere problemi di fatturazione e pagamento.
  • Assicurare che la corrispondenza con clienti e titolari dei conti sia accurata e tempestiva.
  • Mantenere i registri interni ed esterni di conformità e i registri degli incidenti relativi al personale.
  • Collaborare con i clienti per richieste di informazioni e segnalazioni.
  • Completare progetti speciali e altre attività assegnate.
  • Aiutare a risolvere problemi dei clienti e non conformità.
  • Fornire supporto al personale del reparto secondo necessità.
  • Assicurare che il personale rispetti i requisiti aziendali di qualità e conformità e i protocolli specifici dei clienti.
  • Utilizzare i sistemi informativi aziendali e dei clienti per raggiungere i risultati.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza come team leader o supervisore in un call center o in un ruolo di assistenza clienti con contatto quotidiano con il pubblico.
  • Conoscenza o esperienza in terminologia medica, fatturazione dei pazienti, assicurazione sanitaria o amministrazione sanitaria.
  • Esperienza nella supervisione del personale, inclusi gestione delle prestazioni, questioni del personale, organico e colloqui, pianificazione dei turni, coaching o formazione.
  • Padronanza di Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook, dell’uso di Internet e della digitazione.
  • Capacità di inserire e aggiornare informazioni con precisione e tempestività nei sistemi aziendali e dei clienti.
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con Artiva HealthCare o FACS.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico con scadenze ravvicinate.
  • Ottime capacità organizzative.
  • Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
  • Buone capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Orientamento al servizio clienti e ai risultati.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • I dipendenti da remoto devono risiedere negli Stati Uniti e in uno dei seguenti stati: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, Carolina del Nord, Carolina del Sud, Pennsylvania, Maryland o Nuovo Messico.
  • È necessario completare con esito positivo tutte le procedure successive all’offerta.
  • È necessario rispettare FDCPA, FCRA, HIPAA, le leggi applicabili, il Codice etico ACA e le politiche aziendali.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Conti di risparmio sanitario e conti di spesa flessibili
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Sette festività retribuite: Giorno del Ringraziamento, Natale, vigilia di Natale, Capodanno, Memorial Day, Festa dell’Indipendenza e Festa del Lavoro
  • Eventi per le famiglie
  • Programmi di benessere e rimborso dell’abbonamento in palestra
  • Attrezzatura necessaria e supporto tecnico forniti