State Collection Service, Inc. spolupracuje s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti pri správe pacientskych účtov a zlepšovaní procesov výnosového cyklu. Medzi jej služby patrí podpora administratívnych činností v počiatočnej fáze vymáhania, postúpenie pohľadávok po odpise a následné preverovanie poistného krytia. Spoločnosť spája umelú inteligenciu s odbornými skúsenosťami svojich zamestnancov pri spracovaní pohľadávok a zároveň dbá na ohľaduplnú komunikáciu s pacientmi. Pre uchádzačov o prácu ide o organizáciu zameranú na pohľadávky v zdravotníctve a správu účtov, ktorej činnosť sa sústreďuje na podporu poskytovateľov a komunikáciu s pacientmi.
Vedúci tímu call centra na diaľku – zdravotné účtovanie
Veďte tím zákazníckeho servisu na diaľku, ktorý podporuje zdravotné účtovanie pre State Collection Service. Zodpovedajte za výkon, školenie, dodržiavanie predpisov, eskalácie a komunikáciu s klientmi.
Spojené štáty
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
Nové Mexiko
Severná Karolína
Ohio
Oklahoma
Pensylvánia
Južná Karolína
Tennessee
Texas
WisconsinNa diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centraPopis
- Stanovovať výkonnostné, pracovné, aktivitné a servisné štandardy pre pracovníkov zákazníckeho servisu Extended Business Office.
- Viesť a školiť tím a zamestnancov oddelenia.
- Riešiť eskalované obavy pacientov a klientov.
- Udržiavať štandardy kvality a dodržiavania predpisov.
- Dohliadať na personálne záležitosti vrátane disciplinárnych opatrení a hodnotení výkonu.
- Sledovať výkon, aktivitu a kvalitu služieb zástupcov.
- Koordinovať rozvrhy tímu, dochádzku a pracovné postupy.
- Zabezpečovať zastupovanie vedúceho pre zamestnancov oddelenia.
- Udržiavať a aktualizovať školiace materiály oddelenia.
- Presne a včas oznamovať zmeny pravidiel, postupov a ďalšie zmeny.
- Odporúčať a zavádzať zlepšenia výkonu tímu a oddelenia.
- Viesť pohovory a predbežne posudzovať uchádzačov o pozície na oddelení.
- Pripravovať správy a vykonávať administratívne úlohy.
- Viesť alebo navštevovať stretnutia o záležitostiach tímu EBO a oddelenia.
- Vybavovať eskalované hovory klientov a riešiť otázky fakturácie a platieb.
- Zabezpečiť presnú a včasnú korešpondenciu s klientmi a majiteľmi účtov.
- Viesť interné a externé záznamy o dodržiavaní predpisov a evidenciu personálnych incidentov.
- Riešiť s klientmi žiadosti o informácie a ich obavy.
- Dokončovať osobitné projekty a ďalšie pridelené úlohy.
- Pomáhať riešiť problémy klientov a nedodržiavanie požiadaviek.
- Podľa potreby podporovať zamestnancov oddelenia.
- Zabezpečiť, aby zamestnanci dodržiavali firemné požiadavky na kvalitu a súlad s predpismi, ako aj protokoly konkrétnych klientov.
- Pri dosahovaní výsledkov používať informačné systémy spoločnosti a klientov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe ako vedúci tímu alebo supervízor v call centre či zákazníckom servise s každodenným kontaktom s verejnosťou.
- Znalosť alebo skúsenosti so zdravotníckou terminológiou, fakturáciou pacientom, zdravotným poistením alebo správou zdravotnej starostlivosti.
- Skúsenosti s vedením zamestnancov vrátane riadenia výkonu, personálnych záležitostí, obsadzovania pozícií a pohovorov, plánovania zmien a koučovania či školenia.
- Práca s počítačom vrátane programov Microsoft Word, Excel, PowerPoint a Outlook, používania internetu a písania na klávesnici.
- Schopnosť presne a včas zadávať a aktualizovať informácie v systémoch spoločnosti a klientov.
- Skúsenosti so systémom Artiva HealthCare alebo FACS sú výhodou.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí s pevnými termínmi.
- Dobré organizačné schopnosti.
- Schopnosť súčasne zvládať viacero úloh.
- Jasné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Zameranie na zákaznícky servis a výsledky.
- Dôslednosť a zmysel pre detail.
- Zamestnanci pracujúci na diaľku musia bývať v USA v jednom z týchto štátov: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland alebo New Mexico.
- Vyžaduje sa úspešné absolvovanie všetkých postupov po predložení pracovnej ponuky.
- Vyžaduje sa dodržiavanie FDCPA, FCRA, HIPAA, príslušných právnych predpisov, Etického kódexu ACA a firemných pravidiel.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad invalidity
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Zdravotné sporiace účty a účty s flexibilným čerpaním prostriedkov
- Platené voľno
- Sedem platených sviatkov: Deň vďakyvzdania, Prvý sviatok vianočný, Štedrý deň, Nový rok, Memorial Day, Deň nezávislosti a Labor Day
- Podujatia pre rodiny
- Programy pre podporu zdravia a príspevok na členstvo vo fitnescentre
- Poskytnutie potrebného vybavenia a technickej podpory