LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
State Collection Service, Inc. сотрудничает с медицинскими организациями, помогая вести счета пациентов и совершенствовать процессы управления доходами. В перечень услуг входят поддержка административного офиса на ранних этапах взыскания, передача проблемной задолженности на взыскание и сопровождение страховых обращений. Компания сочетает искусственный интеллект с опытом сотрудников для работы с дебиторской задолженностью, уделяя внимание уважительному общению с пациентами. Для соискателей это организация, работающая с медицинской дебиторской задолженностью и управлением счетами, где основное внимание уделяется поддержке медицинских учреждений и взаимодействию с пациентами.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель удалённого колл-центра — медицинские расчёты

Руководите удалённой командой клиентского обслуживания в сфере медицинских расчётов для State Collection Service. Отвечайте за работу сотрудников, обучение, соблюдение требований, эскалации и общение с клиентами.

USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаFLФлоридаIDАйдахоILИллинойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккиLAЛуизианаMDМэрилендMIМичиганMNМиннесотаMSМиссисипиMOМиссуриMTМонтанаNVНевадаNMНью-МексикоNCСеверная КаролинаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильванияSCЮжная КаролинаTNТеннессиTXТехасWIВисконсинУдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПредставитель колл-центра

Описание

  • Устанавливайте стандарты работы, процессов, активности и обслуживания для специалистов клиентской поддержки Extended Business Office.
  • Наставляйте и обучайте команду и сотрудников отдела.
  • Решайте сложные вопросы пациентов и клиентов, переданные на эскалацию.
  • Поддерживайте стандарты качества и соблюдения требований.
  • Решайте кадровые вопросы, включая дисциплинарные меры и оценку эффективности.
  • Отслеживайте результаты работы специалистов, их активность и качество обслуживания.
  • Координируйте графики команды, посещаемость и рабочие процессы.
  • Обеспечивайте замещение руководителя для сотрудников отдела.
  • Поддерживайте и обновляйте учебные материалы отдела.
  • Точно и своевременно информируйте об изменениях в политике, процедурах и других правилах.
  • Предлагайте и внедряйте улучшения работы команды и отдела.
  • Проводите собеседования и предварительный отбор кандидатов на должности в отделе.
  • Готовьте отчёты и выполняйте административные обязанности.
  • Проводите или посещайте встречи по вопросам команды EBO и отдела.
  • Обрабатывайте звонки клиентов, переданные на эскалацию, чтобы решать вопросы по счетам и платежам.
  • Следите за точностью и своевременностью переписки с клиентами и владельцами счетов.
  • Ведите внутренние и внешние записи о соблюдении требований, а также журналы кадровых инцидентов.
  • Работайте с клиентами по их запросам информации и вопросам.
  • Выполняйте специальные проекты и другие поручения.
  • Помогайте решать проблемы клиентов и случаи несоответствия требованиям.
  • При необходимости поддерживайте сотрудников отдела.
  • Следите за тем, чтобы сотрудники соблюдали требования компании к качеству и соответствию нормам, а также протоколы конкретных клиентов.
  • Используйте информационные системы компании и клиентов для достижения результатов.

Требования

  • Не менее двух лет работы тимлидом или руководителем в колл-центре либо клиентском обслуживании с ежедневным общением с широкой аудиторией.
  • Знание медицинской терминологии, выставления счетов пациентам, медицинского страхования или администрирования в сфере здравоохранения либо опыт в этих областях.
  • Опыт руководства сотрудниками, включая управление результатами, кадровые вопросы, подбор и собеседования, составление графиков, наставничество или обучение.
  • Уверенное владение Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, интернетом и навыками набора текста.
  • Умение точно и своевременно вносить и обновлять информацию в системах компании и клиентов.
  • Опыт работы с Artiva HealthCare или FACS будет преимуществом.
  • Умение эффективно работать в динамичной среде с жёсткими сроками.
  • Развитые организаторские навыки.
  • Способность одновременно выполнять несколько задач.
  • Чёткие навыки письменного и устного общения.
  • Ориентация на обслуживание клиентов и выполнение задач.
  • Внимание к деталям.
  • Удалённые сотрудники должны проживать в США и в одном из следующих штатов: Аризона, Невада, Айдахо, Монтана, Огайо, Техас, Оклахома, Канзас, Луизиана, Арканзас, Миссури, Иллинойс, Айова, Миннесота, Висконсин, Мичиган, Индиана, Кентукки, Теннесси, Миссисипи, Алабама, Джорджия, Флорида, Северная Каролина, Южная Каролина, Пенсильвания, Мэриленд или Нью-Мексико.
  • Требуется успешно пройти все процедуры после получения предложения о работе.
  • Обязательно соблюдение FDCPA, FCRA, HIPAA, применимого законодательства, Кодекса этики ACA и политик компании.

Преимущества

  • Медицинская страховка
  • Стоматологическая страховка
  • Страхование зрения
  • Страхование жизни
  • Страхование на случай нетрудоспособности
  • План 401(k) с доплатой работодателя
  • Счета медицинских сбережений и гибких расходов
  • Оплачиваемый отпуск
  • Семь оплачиваемых праздничных дней: День благодарения, Рождество, сочельник, Новый год, День памяти, День независимости и День труда
  • Мероприятия для всей семьи
  • Оздоровительные программы и компенсация расходов на спортзал
  • Предоставляются необходимое оборудование и техническая поддержка