在宅コールセンターのスーパーバイザー（医療請求）
State Collection Service の医療請求業務を支援する在宅カスタマーサービスチームを統括します。 スタッフの業績、研修、コンプライアンス、エスカレーション対応、顧客連絡を監督します。
仕事内容
- 延長業務オフィスのカスタマーサービス担当者向けに、業績、業務フロー、活動、サービスの基準を設定します。
- チームおよび部門スタッフを指導・育成します。
- エスカレーションされた患者や顧客の懸念に対応します。
- 品質およびコンプライアンス基準を維持します。
- 懲戒や業績評価を含む人事関連事項を監督します。
- 担当者の業績、活動、サービス品質を追跡します。
- チームの勤務予定、出勤、業務フローを調整します。
- 部門スタッフの監督業務を代行します。
- 部門の研修資料を維持・更新します。
- 方針、手順、その他の変更を正確かつ迅速に伝達します。
- チームおよび部門の業績改善策を提案し、実施します。
- 部門職種の候補者を面接・選考します。
- 報告書を作成し、事務業務を行います。
- EBOチームおよび部門の事項に関する会議を主催または出席します。
- 請求や支払いに関する懸念を解決するため、エスカレーションされた顧客からの電話に対応します。
- 顧客および口座名義人との書面連絡を正確かつ適時に行います。
- 社内外のコンプライアンス記録および人事インシデント記録を管理します。
- 情報提供の依頼や懸念事項について顧客と連携します。
- 特別プロジェクトおよびその他の割り当て業務を完了します。
- 顧客の問題や不適合事項の解決を支援します。
- 必要に応じて部門スタッフを支援します。
- スタッフが会社の品質・コンプライアンス要件および顧客固有の手順に従うよう徹底します。
- 会社および顧客の情報システムを使用して成果を上げます。
応募要件
- 一般の人々と日常的に接するコールセンターまたはカスタマーサービス職で、チームリーダーまたはスーパーバイザーとして2年以上の経験。
- 医療用語、患者請求、医療保険、または医療事務に関する知識または経験。
- 業績管理、人事対応、人員配置と面接、シフト調整、指導または研修を含むスタッフ監督経験。
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、インターネット利用、キーボード入力のスキル。
- 会社および顧客のシステムに情報を正確かつ迅速に入力・更新できること。
- Artiva HealthCare または FACS の使用経験があれば尚可。
- 変化が速く、期限が厳しい環境で効果的に業務を行えること。
- 優れた組織力。
- 複数の業務を同時に処理できること。
- 明確な口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 顧客サービスと成果物を重視する姿勢。
- 細部への高い注意力。
- 在宅勤務者は米国在住で、次のいずれかの州に居住している必要があります：アリゾナ州、ネバダ州、アイダホ州、モンタナ州、オハイオ州、テキサス州、オクラホマ州、カンザス州、ルイジアナ州、アーカンソー州、ミズーリ州、イリノイ州、アイオワ州、ミネソタ州、ウィスコンシン州、ミシガン州、インディアナ州、ケンタッキー州、テネシー州、ミシシッピ州、アラバマ州、ジョージア州、フロリダ州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、ペンシルベニア州、メリーランド州、またはニューメキシコ州。
- 採用後のすべての手続きを正常に完了する必要があります。
- FDCPA、FCRA、HIPAA、適用される法令、ACA倫理規定および会社方針を遵守する必要があります。
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- 障害保険
- 会社のマッチング拠出付き401(k)
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座
- 有給休暇
- 有給祝日7日：感謝祭、クリスマス当日、クリスマスイブ、元日、メモリアルデー、独立記念日、レイバーデー
- 家族向けイベント
- ウェルネスプログラムおよびジム費用の補助
- 必要な機器および技術サポートの提供