원격 콜센터 슈퍼바이저 – 의료 청구
State Collection Service의 의료 청구 업무를 지원하는 원격 고객 서비스 팀을 이끕니다. 직원 성과, 교육, 규정 준수, 에스컬레이션 및 고객 커뮤니케이션을 감독합니다.
설명
- Extended Business Office 고객 서비스 담당자의 성과, 업무 흐름, 활동 및 서비스 기준을 설정합니다.
- 팀 및 부서 직원을 코칭하고 교육합니다.
- 에스컬레이션된 환자 및 고객의 우려 사항을 해결합니다.
- 품질 및 규정 준수 기준을 유지합니다.
- 징계 및 성과 평가를 포함한 인사 업무를 감독합니다.
- 담당자의 성과, 활동 및 서비스 품질을 추적합니다.
- 팀 일정, 출근 및 업무 흐름을 조율합니다.
- 부서 직원의 관리자 업무를 지원합니다.
- 부서 교육 자료를 유지하고 업데이트합니다.
- 정책, 절차 및 기타 변경 사항을 정확하고 신속하게 전달합니다.
- 팀 및 부서 성과 개선 방안을 제안하고 실행합니다.
- 부서 직무 후보자를 면접하고 선별합니다.
- 보고서를 작성하고 행정 업무를 수행합니다.
- EBO 팀 및 부서 사안에 관한 회의를 주재하거나 참석합니다.
- 청구 및 결제 문제를 해결하기 위해 에스컬레이션된 고객 전화를 처리합니다.
- 고객 및 계좌 보유자와의 서신이 정확하고 시기적절하도록 합니다.
- 내부 및 외부 규정 준수 기록과 인사 사고 기록을 관리합니다.
- 정보 요청 및 우려 사항과 관련해 고객과 협력합니다.
- 특별 프로젝트와 기타 배정된 업무를 완료합니다.
- 고객 문제 및 부적합 사항 해결을 지원합니다.
- 필요에 따라 부서 직원을 지원합니다.
- 직원들이 회사의 품질 및 규정 준수 요건과 고객별 절차를 따르도록 합니다.
- 회사 및 고객 정보 시스템을 사용해 성과를 냅니다.
지원 자격
- 일상적으로 대중을 응대하는 콜센터 또는 고객 서비스 직무에서 팀 리더 또는 감독자로 최소 2년의 경력.
- 의료 용어, 환자 청구, 건강 보험 또는 의료 행정에 대한 지식이나 경험.
- 성과 관리, 인사 업무, 인력 배치 및 면접, 일정 관리, 코칭 또는 교육을 포함한 직원 감독 경험.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, 인터넷 사용 및 키보드 입력 능력.
- 회사 및 고객 시스템에 정보를 정확하고 신속하게 입력하고 업데이트할 수 있는 능력.
- Artiva HealthCare 또는 FACS 경험 우대.
- 빠르게 진행되고 마감 기한이 엄격한 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직력.
- 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 고객 서비스와 결과물에 대한 집중력.
- 세부 사항에 대한 높은 주의력.
- 원격 근무자는 미국에 거주해야 하며 다음 주 중 한 곳에 거주해야 합니다: 애리조나, 네바다, 아이다호, 몬태나, 오하이오, 텍사스, 오클라호마, 캔자스, 루이지애나, 아칸소, 미주리, 일리노이, 아이오와, 미네소타, 위스콘신, 미시간, 인디애나, 켄터키, 테네시, 미시시피, 앨라배마, 조지아, 플로리다, 노스캐롤라이나, 사우스캐롤라이나, 펜실베이니아, 메릴랜드 또는 뉴멕시코.
- 채용 제안 후 진행되는 모든 절차를 성공적으로 완료해야 합니다.
- FDCPA, FCRA, HIPAA, 관련 법률, ACA 윤리 강령 및 회사 정책을 준수해야 합니다.
복리후생
- 건강 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 장애 보험
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k)
- 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌
- 유급 휴가
- 유급 공휴일 7일: 추수감사절, 성탄절, 크리스마스이브, 새해 첫날, 메모리얼 데이, 독립기념일, 노동절
- 가족 친화 행사
- 웰니스 프로그램 및 체육관 비용 환급
- 필요한 장비 및 기술 지원 제공