State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
State Collection Service, Inc. arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern zusammen, um Patientenforderungen zu verwalten und Abläufe im Abrechnungs- und Erlösmanagement zu verbessern. Zu den Leistungen gehören die Unterstützung der Geschäftsstelle bei frühzeitigen Forderungsfällen, die Übergabe uneinbringlicher Forderungen und die Nachverfolgung von Versicherungsansprüchen. Das Unternehmen verbindet künstliche Intelligenz mit der Erfahrung seiner Mitarbeitenden, um Forderungen zu bearbeiten und dabei einen rücksichtsvollen Umgang mit Patientinnen und Patienten zu pflegen. Für Arbeitssuchende ist dies ein Unternehmen für Forderungs- und Kontenmanagement im Gesundheitswesen, dessen Arbeit auf die Unterstützung von Leistungserbringern und den Kontakt mit Patienten ausgerichtet ist.

Remote Callcenter-Supervisor – Abrechnung im Gesundheitswesen

Leitung eines Remote-Kundenservice-Teams für die Abrechnung im Gesundheitswesen bei State Collection Service. Verantwortung für Leistung, Schulung, Compliance, Eskalationen und Kundenkommunikation.

Beschreibung

  • Leistungs-, Arbeitsablauf-, Aktivitäts- und Servicestandards für Customer-Service-Mitarbeitende des Extended Business Office festlegen.
  • Team- und Abteilungsmitarbeitende coachen und schulen.
  • Eskalierte Anliegen von Patientinnen, Patienten und Kunden lösen.
  • Qualitäts- und Compliance-Standards einhalten.
  • Personalangelegenheiten einschließlich disziplinarischer Maßnahmen und Leistungsbeurteilungen betreuen.
  • Leistung, Aktivität und Servicequalität der Mitarbeitenden nachverfolgen.
  • Teampläne, Anwesenheit und Arbeitsabläufe koordinieren.
  • Die Abteilungsmitarbeitenden bei Bedarf in der Aufsicht vertreten.
  • Schulungsunterlagen für die Abteilung pflegen und aktualisieren.
  • Änderungen an Richtlinien, Abläufen und sonstigen Vorgaben korrekt und zeitnah kommunizieren.
  • Verbesserungen für die Leistung des Teams und der Abteilung empfehlen und umsetzen.
  • Bewerberinnen und Bewerber für Abteilungsstellen interviewen und vorauswählen.
  • Berichte erstellen und administrative Aufgaben erledigen.
  • Besprechungen zu Themen des EBO-Teams und der Abteilung leiten oder daran teilnehmen.
  • Eskalierte Anrufe von Kunden bearbeiten, um Fragen zu Abrechnungen und Zahlungen zu klären.
  • Für eine korrekte und zeitnahe Korrespondenz mit Kunden und Kontoinhabern sorgen.
  • Interne und externe Compliance-Unterlagen sowie Protokolle zu Personalvorfällen pflegen.
  • Kunden bei Informationsanfragen und Anliegen unterstützen.
  • Sonderprojekte und weitere zugewiesene Aufgaben erledigen.
  • Bei der Lösung von Kundenproblemen und Abweichungen helfen.
  • Abteilungsmitarbeitende nach Bedarf unterstützen.
  • Sicherstellen, dass Mitarbeitende die Qualitäts- und Compliance-Anforderungen des Unternehmens sowie kundenspezifische Abläufe einhalten.
  • Informationssysteme des Unternehmens und der Kunden nutzen, um Ergebnisse zu erzielen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Teamleitung oder Führungskraft in einem Callcenter oder im Kundenservice mit täglichem Kontakt zur Öffentlichkeit.
  • Kenntnisse oder Erfahrung mit medizinischer Terminologie, Patientenabrechnung, Krankenversicherungen oder Gesundheitsverwaltung.
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung, einschließlich Leistungsmanagement, Personalangelegenheiten, Personalplanung und Vorstellungsgesprächen, Einsatzplanung sowie Coaching oder Schulung.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie mit dem Internet und Tastatureingaben.
  • Informationen in Unternehmens- und Kundensystemen korrekt und zeitnah eingeben und aktualisieren können.
  • Erfahrung mit Artiva HealthCare oder FACS ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Fristen effektiv zu arbeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
  • Ausrichtung auf Kundenservice und Ergebnisse.
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
  • Remote-Mitarbeitende müssen in den USA und in einem der folgenden Bundesstaaten leben: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland oder New Mexico.
  • Alle Schritte des Verfahrens nach einem Stellenangebot müssen erfolgreich abgeschlossen werden.
  • Die Einhaltung des FDCPA, FCRA, HIPAA, geltender Gesetze, des ACA-Ethikkodex und der Unternehmensrichtlinien ist erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehhilfenversicherung
  • Lebensversicherung
  • Invaliditätsversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Gesundheitssparkonten und flexible Ausgabenkonten
  • Bezahlter Urlaub
  • Sieben bezahlte Feiertage: Thanksgiving, Weihnachten, Heiligabend, Neujahr, Memorial Day, Independence Day und Labor Day
  • Familienfreundliche Veranstaltungen
  • Wellnessprogramme und Zuschuss fürs Fitnessstudio
  • Erforderliche Ausrüstung und technischer Support werden bereitgestellt