State Collection Service, Inc.

501 – 1.000 Nhân viên

State Collection Service, Inc. hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để quản lý tài khoản bệnh nhân và cải thiện hoạt động chu trình doanh thu. Các dịch vụ của công ty gồm hỗ trợ văn phòng kinh doanh ở giai đoạn đầu, chuyển giao các khoản nợ khó đòi và theo dõi bảo hiểm. Công ty kết hợp trí tuệ nhân tạo với chuyên môn của nhân viên để xử lý các khoản phải thu, đồng thời duy trì sự cân nhắc trong tương tác với bệnh nhân. Với người tìm việc, đây là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực các khoản phải thu và quản lý tài khoản y tế, tập trung vào hỗ trợ đơn vị cung cấp dịch vụ và tương tác với bệnh nhân.

Việc làm tại công ty

Giám sát trung tâm cuộc gọi từ xa – Thanh toán y tế

Lãnh đạo nhóm dịch vụ khách hàng từ xa hỗ trợ thanh toán y tế cho State Collection Service. Giám sát hiệu suất, đào tạo, tuân thủ, xử lý vụ việc chuyển cấp và trao đổi với khách hàng.

2 ngày trước

Wisconsin Từ xa Toàn thời gian Sơ cấp Trung cấp Không yêu cầu bằng cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Nhân viên tổng đài

Mô tả

Thiết lập tiêu chuẩn về hiệu suất, quy trình làm việc, hoạt động và dịch vụ cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của bộ phận Extended Business Office.
Hướng dẫn và đào tạo nhóm cùng nhân viên trong bộ phận.
Giải quyết các mối quan ngại của bệnh nhân và khách hàng được chuyển cấp.
Duy trì các tiêu chuẩn chất lượng và tuân thủ.
Giám sát các vấn đề nhân sự, bao gồm kỷ luật và đánh giá hiệu suất.
Theo dõi hiệu suất, hoạt động và chất lượng dịch vụ của nhân viên.
Điều phối lịch làm việc, chấm công và quy trình của nhóm.
Thay mặt giám sát nhân viên trong bộ phận khi cần.
Duy trì và cập nhật tài liệu đào tạo của bộ phận.
Truyền đạt chính xác và kịp thời các thay đổi về chính sách, quy trình và nội dung khác.
Đề xuất và triển khai cải tiến hiệu suất của nhóm và bộ phận.
Phỏng vấn và sàng lọc ứng viên cho các vị trí trong bộ phận.
Lập báo cáo và hoàn thành công việc hành chính.
Chủ trì hoặc tham dự các cuộc họp về nhóm EBO và các vấn đề của bộ phận.
Xử lý cuộc gọi từ khách hàng được chuyển cấp để giải quyết các thắc mắc về thanh toán và chi trả.
Đảm bảo thư từ trao đổi với khách hàng và chủ tài khoản chính xác, kịp thời.
Lưu giữ hồ sơ tuân thủ nội bộ và bên ngoài cùng nhật ký sự cố nhân sự.
Làm việc với khách hàng để xử lý yêu cầu thông tin và các mối quan ngại.
Hoàn thành các dự án đặc biệt và công việc khác được giao.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng và các trường hợp không phù hợp.
Hỗ trợ nhân viên bộ phận khi cần.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các yêu cầu về chất lượng và tuân thủ của công ty cũng như quy trình riêng của từng khách hàng.
Sử dụng hệ thống thông tin của công ty và khách hàng để đạt kết quả công việc.

Yêu cầu

Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm hoặc giám sát viên tại trung tâm cuộc gọi hoặc trong vai trò dịch vụ khách hàng có tiếp xúc hằng ngày với công chúng.
Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về thuật ngữ y khoa, thanh toán của bệnh nhân, bảo hiểm y tế hoặc quản trị y tế.
Có kinh nghiệm giám sát nhân viên, bao gồm quản lý hiệu suất, xử lý vấn đề nhân sự, bố trí nhân lực và phỏng vấn, lập lịch, hướng dẫn hoặc đào tạo.
Thành thạo máy tính với Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, sử dụng internet và nhập liệu bằng bàn phím.
Có khả năng nhập và cập nhật thông tin chính xác, kịp thời trong hệ thống của công ty và khách hàng.
Có kinh nghiệm với Artiva HealthCare hoặc FACS là một lợi thế.
Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, có thời hạn chặt chẽ.
Có kỹ năng tổ chức tốt.
Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng.
Chú trọng dịch vụ khách hàng và kết quả công việc.
Chú ý cao đến chi tiết.
Nhân viên làm việc từ xa phải cư trú tại Hoa Kỳ và tại một trong các tiểu bang sau: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland hoặc New Mexico.
Phải hoàn tất thành công tất cả các thủ tục sau khi nhận được đề nghị tuyển dụng.
Phải tuân thủ FDCPA, FCRA, HIPAA, luật hiện hành, Bộ quy tắc đạo đức ACA và các chính sách của công ty.

Phúc lợi

Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm nha khoa
Bảo hiểm thị lực
Bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm thương tật
Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ chủ lao động
Tài khoản tiết kiệm y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt
Nghỉ phép có lương
Bảy ngày nghỉ lễ có lương: Lễ Tạ ơn, Ngày Giáng sinh, Đêm Giáng sinh, Ngày đầu năm mới, Ngày Tưởng niệm, Ngày Quốc khánh và Ngày Lao động
Các sự kiện thân thiện với gia đình
Chương trình chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ chi phí phòng tập
Cung cấp thiết bị cần thiết và hỗ trợ kỹ thuật