LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
State Collection Service, Inc. співпрацює з медичними закладами, допомагаючи вести рахунки пацієнтів і вдосконалювати процеси управління доходами. Серед послуг — підтримка адміністративного офісу на ранніх етапах стягнення, передання безнадійної заборгованості на стягнення та супровід страхових звернень. Компанія поєднує штучний інтелект із досвідом працівників для роботи з дебіторською заборгованістю, дбаючи про шанобливе спілкування з пацієнтами. Для шукачів роботи це організація, що працює з медичною дебіторською заборгованістю та управлінням рахунками, зосереджуючись на підтримці медичних закладів і взаємодії з пацієнтами.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник віддаленого кол-центру — медичні розрахунки

Керуйте віддаленою командою клієнтського обслуговування у сфері медичних розрахунків для State Collection Service. Відповідайте за роботу працівників, навчання, дотримання вимог, ескалації та спілкування з клієнтами.

USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаFLФлоридаIDАйдахоILІллінойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккіLAЛуїзіанаMDМерілендMIМічиганMNМіннесотаMSМіссісіпіMOМіссуріMTМонтанаNVНевадаNMНью-МексикоNCПівнічна КаролінаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильваніяSCПівденна КаролінаTNТеннессіTXТехасWIВісконсинВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПредставник кол-центру

Опис

  • Встановлюйте стандарти роботи, процесів, активності та обслуговування для фахівців клієнтської підтримки Extended Business Office.
  • Наставляйте й навчайте команду та працівників відділу.
  • Розв’язуйте складні питання пацієнтів і клієнтів, передані на ескалацію.
  • Підтримуйте стандарти якості та дотримання вимог.
  • Вирішуйте кадрові питання, зокрема дисциплінарні заходи й оцінювання ефективності.
  • Відстежуйте результати роботи фахівців, їхню активність і якість обслуговування.
  • Координуйте графіки команди, відвідуваність і робочі процеси.
  • Забезпечуйте керівне заміщення для працівників відділу.
  • Підтримуйте й оновлюйте навчальні матеріали відділу.
  • Точно та своєчасно повідомляйте про зміни в політиках, процедурах та інших правилах.
  • Пропонуйте й упроваджуйте покращення роботи команди та відділу.
  • Проводьте співбесіди й попередній відбір кандидатів на посади у відділі.
  • Готуйте звіти та виконуйте адміністративні обов’язки.
  • Проводьте або відвідуйте зустрічі з питань команди EBO та відділу.
  • Опрацьовуйте дзвінки клієнтів, передані на ескалацію, щоб вирішувати питання щодо рахунків і платежів.
  • Стежте за точністю та своєчасністю листування з клієнтами й власниками рахунків.
  • Ведіть внутрішні та зовнішні записи щодо дотримання вимог, а також журнали кадрових інцидентів.
  • Співпрацюйте з клієнтами щодо запитів на інформацію та їхніх питань.
  • Виконуйте спеціальні проєкти та інші доручені завдання.
  • Допомагайте розв’язувати проблеми клієнтів і випадки невідповідності.
  • За потреби підтримуйте працівників відділу.
  • Стежте, щоб працівники дотримувалися вимог компанії щодо якості й відповідності нормам, а також протоколів конкретних клієнтів.
  • Використовуйте інформаційні системи компанії та клієнтів для досягнення результатів.

Вимоги

  • Щонайменше два роки роботи тімлідом або керівником у кол-центрі чи клієнтському сервісі з щоденним спілкуванням із широкою аудиторією.
  • Знання медичної термінології, виставлення рахунків пацієнтам, медичного страхування чи адміністрування у сфері охорони здоров’я або досвід у цих сферах.
  • Досвід керування працівниками, зокрема управління результатами, кадрові питання, добір і співбесіди, планування графіків, наставництво або навчання.
  • Впевнене користування Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, інтернетом і навичками набору тексту.
  • Здатність точно й своєчасно вводити та оновлювати інформацію в системах компанії та клієнтів.
  • Досвід роботи з Artiva HealthCare або FACS буде перевагою.
  • Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі з жорсткими дедлайнами.
  • Розвинені організаторські навички.
  • Здатність одночасно виконувати кілька завдань.
  • Чіткі навички письмового й усного спілкування.
  • Орієнтація на клієнтський сервіс і виконання завдань.
  • Уважність до деталей.
  • Віддалені працівники мають проживати у США та в одному з таких штатів: Аризона, Невада, Айдахо, Монтана, Огайо, Техас, Оклахома, Канзас, Луїзіана, Арканзас, Міссурі, Іллінойс, Айова, Міннесота, Вісконсин, Мічиган, Індіана, Кентуккі, Теннессі, Міссісіпі, Алабама, Джорджія, Флорида, Північна Кароліна, Південна Кароліна, Пенсильванія, Меріленд або Нью-Мексико.
  • Потрібно успішно пройти всі процедури після отримання пропозиції роботи.
  • Обов’язкове дотримання FDCPA, FCRA, HIPAA, застосовного законодавства, Кодексу етики ACA та політик компанії.

Переваги

  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Страхування життя
  • Страхування на випадок втрати працездатності
  • План 401(k) зі внеском роботодавця
  • Рахунки медичних заощаджень і гнучких витрат
  • Оплачувана відпустка
  • Сім оплачуваних святкових днів: День подяки, Різдво, Святвечір, Новий рік, День пам’яті, День незалежності та День праці
  • Заходи для всієї родини
  • Оздоровчі програми та відшкодування витрат на спортзал
  • Надаються необхідне обладнання й технічна підтримка