State Collection Service, Inc. samarbeider med helseaktører om å administrere pasientkontoer og forbedre inntektssyklusen. Tjenestene omfatter tidlig støtte til økonomiavdelinger, overføring av tapsposter til inkasso og oppfølging av forsikringssaker. Selskapet kombinerer kunstig intelligens med medarbeidernes ekspertise for å håndtere utestående fordringer og samtidig møte pasientene på en hensynsfull måte. For jobbsøkere er dette en virksomhet innen helsefordringer og kontoadministrasjon, med arbeid rettet mot støtte til behandlingssteder og pasientkontakt.
Leder for kundesenter på avstand – helsefakturering
Led et kundeserviceteam på avstand som arbeider med helsefakturering for State Collection Service. Følg opp medarbeidernes prestasjoner, opplæring, etterlevelse, eskaleringer og kundekommunikasjon.
Beskrivelse
- Fastsett standarder for prestasjoner, arbeidsflyt, aktivitet og service for kundeservicemedarbeidere i Extended Business Office.
- Veiled og lær opp teamet og avdelingens medarbeidere.
- Løs eskalerte henvendelser fra pasienter og kunder.
- Oppretthold kvalitets- og etterlevelsesstandarder.
- Følg opp personalsaker, blant annet disiplinærsaker og prestasjonsvurderinger.
- Følg med på medarbeidernes prestasjoner, aktivitet og servicekvalitet.
- Koordiner teamets arbeidsplaner, oppmøte og arbeidsflyt.
- Vær stedfortreder for avdelingens medarbeidere i en lederrolle.
- Vedlikehold og oppdater avdelingens opplæringsmateriell.
- Kommuniser endringer i retningslinjer, rutiner og annet korrekt og raskt.
- Anbefal og gjennomfør forbedringer av teamets og avdelingens resultater.
- Intervju og vurder kandidater til stillinger i avdelingen.
- Utarbeid rapporter og utfør administrative oppgaver.
- Led eller delta på møter om EBO-teamet og saker som gjelder avdelingen.
- Håndter eskalerte kundeanrop for å løse spørsmål om fakturering og betaling.
- Sørg for at korrespondanse med kunder og kontoinnehavere er korrekt og kommer fram i tide.
- Vedlikehold interne og eksterne etterlevelsesregistre og logger over personalhendelser.
- Hjelp kunder med informasjonsforespørsler og spørsmål.
- Gjennomfør særskilte prosjekter og annet tildelt arbeid.
- Bidra til å løse kundeproblemer og avvik.
- Støtt avdelingens medarbeidere ved behov.
- Sørg for at medarbeiderne følger selskapets kvalitets- og etterlevelseskrav og kundespesifikke rutiner.
- Bruk selskapets og kundenes informasjonssystemer for å oppnå resultater.
Krav
- Minst to års erfaring som teamleder eller supervisor på et kundesenter eller i en kundeservicerolle med daglig kontakt med publikum.
- Kunnskap om eller erfaring med medisinsk terminologi, pasientfakturering, helseforsikring eller helseadministrasjon.
- Erfaring med personaloppfølging, blant annet resultatstyring, personalsaker, bemanning og intervjuer, turnusplanlegging samt veiledning eller opplæring.
- Gode datakunnskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint og Outlook, samt internet og tastaturbruk.
- Evne til å registrere og oppdatere informasjon korrekt og raskt i selskapets og kundenes systemer.
- Erfaring med Artiva HealthCare eller FACS er en fordel.
- Evne til å arbeide effektivt i et hektisk miljø med stramme tidsfrister.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tydelige skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Fokus på kundeservice og leveranser.
- Stor oppmerksomhet på detaljer.
- Fjernarbeidere må bo i USA og i en av disse delstatene: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland eller New Mexico.
- Alle trinn i behandlingen etter jobbtilbudet må fullføres tilfredsstillende.
- Etterlevelse av FDCPA, FCRA, HIPAA, gjeldende lover, ACAs etiske retningslinjer og selskapets regler er påkrevd.
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Uføreforsikring
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Helsesparekonto og fleksible utgiftskontoer
- Betalt fri
- Sju betalte helligdager: Thanksgiving, første juledag, julaften, nyttårsdag, Memorial Day, uavhengighetsdagen og Labor Day
- Familievennlige arrangementer
- Velværeprogrammer og refusjon for treningsstudio
- Nødvendig utstyr og teknisk støtte tilbys