State Collection Service, Inc. samarbetar med vårdgivare för att hantera patientkonton och förbättra intäktscykeln. Tjänsterna omfattar stöd till ekonomiavdelningar i ett tidigt skede, överlämning av obetalda fordringar och uppföljning av försäkringsärenden. Företaget kombinerar artificiell intelligens med medarbetarnas kompetens för att hantera fordringar och samtidigt bemöta patienter omtänksamt. För arbetssökande är detta ett företag inom hantering av vårdrelaterade fordringar och konton, med fokus på stöd till vårdgivare och patientkontakter.
Chef för kundtjänst på distans – sjukvårdsfakturering
Led ett kundtjänstteam på distans som hanterar sjukvårdsfakturering för State Collection Service. Ansvara för personalens prestationer, utbildning, regelefterlevnad, eskaleringar och kundkommunikation.
USA
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
New Mexico
North Carolina
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
South Carolina
Tennessee
Texas
WisconsinDistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Fastställ prestations-, arbetsflödes-, aktivitets- och servicestandarder för kundtjänstmedarbetare inom Extended Business Office.
- Handleda och utbilda teamet och avdelningens personal.
- Lösa eskalerade ärenden från patienter och kunder.
- Upprätthålla kvalitets- och regelefterlevnadsstandarder.
- Hantera personalfrågor, inklusive disciplinärenden och prestationsutvärderingar.
- Följa upp medarbetarnas prestationer, aktiviteter och servicekvalitet.
- Samordna teamets scheman, närvaro och arbetsflöde.
- Täcka upp i en arbetsledande roll för avdelningens personal.
- Underhålla och uppdatera avdelningens utbildningsmaterial.
- Kommunicera ändringar i policyer, rutiner och annat korrekt och utan dröjsmål.
- Föreslå och genomföra förbättringar av teamets och avdelningens prestationer.
- Intervjua och göra ett första urval av kandidater till avdelningens tjänster.
- Ta fram rapporter och utföra administrativa uppgifter.
- Leda eller delta i möten om EBO-teamet och avdelningens frågor.
- Hantera eskalerade kundsamtal för att lösa frågor om fakturering och betalning.
- Säkerställa att korrespondens med kunder och kontoinnehavare är korrekt och sker i tid.
- Underhålla interna och externa dokument om regelefterlevnad samt loggar över personalincidenter.
- Hjälpa kunder med informationsförfrågningar och frågor.
- Genomföra särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter.
- Bidra till att lösa kundproblem och avvikelser.
- Stödja avdelningens personal vid behov.
- Säkerställa att personalen följer företagets kvalitets- och regelefterlevnadskrav samt kundspecifika rutiner.
- Använda företagets och kundernas informationssystem för att uppnå resultat.
Krav
- Minst två års erfarenhet som teamledare eller arbetsledare på ett callcenter eller inom kundtjänst med daglig kontakt med allmänheten.
- Kunskap om eller erfarenhet av medicinsk terminologi, patientfakturering, sjukvårdsförsäkringar eller sjukvårdsadministration.
- Erfarenhet av personalansvar, inklusive prestationsledning, personalfrågor, bemanning och intervjuer, schemaläggning samt handledning eller utbildning.
- Goda datorkunskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint och Outlook samt internetanvändning och tangentbordsskrivning.
- Förmåga att snabbt och korrekt registrera och uppdatera information i företagets och kundernas system.
- Erfarenhet av Artiva HealthCare eller FACS är meriterande.
- Förmåga att arbeta effektivt i en tempofylld miljö med fasta tidsfrister.
- God organisatorisk förmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Tydlig skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Fokus på kundservice och leveranser.
- Stor noggrannhet och känsla för detaljer.
- Distansanställda måste vara bosatta i USA och i någon av följande delstater: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland eller New Mexico.
- Alla steg i processen efter erbjudandet måste slutföras med godkänt resultat.
- Efterlevnad av FDCPA, FCRA, HIPAA, tillämpliga lagar, ACA:s etiska kod och företagets policyer krävs.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Försäkring vid arbetsoförmåga
- 401(k) med matchning från arbetsgivaren
- Hälsosparkonton och konton för flexibla utgifter
- Betald ledighet
- Sju betalda helgdagar: Thanksgiving, juldagen, julafton, nyårsdagen, Memorial Day, självständighetsdagen och Labor Day
- Familjevänliga evenemang
- Hälsoprogram och ersättning för gymkostnader
- Nödvändig utrustning och teknisk support tillhandahålls