State Collection Service, Inc. работи с доставчици на здравни услуги по управлението на сметки на пациенти и подобряването на процесите по реализиране на приходи. Услугите на компанията включват административна подкрепа в ранния етап на събиране на вземания, възлагане на отписани задължения и проследяване на застрахователното покритие. Компанията съчетава изкуствен интелект с експертния опит на служителите си, за да обработва вземанията, като същевременно поддържа внимателно отношение към пациентите. За търсещите работа това е организация, занимаваща се с вземания в здравеопазването и управление на сметки, с дейност, насочена към подкрепа на доставчиците и общуване с пациентите.
Ръководител на екип в колцентър от разстояние – здравно фактуриране
Ръководете дистанционен екип за обслужване на клиенти, който подпомага здравното фактуриране за State Collection Service. Отговаряйте за представянето на служителите, обучението, съответствието, ескалациите и комуникацията с клиенти.
Съединени щати
Алабама
Аризона
Флорида
Айдахо
Илинойс
Айова
Канзас
Кентъки
Луизиана
Мериленд
Мичиган
Минесота
Мисисипи
Мисури
Монтана
Невада
Ню Мексико
Северна Каролина
Охайо
Оклахома
Пенсилвания
Южна Каролина
Тенеси
Тексас
УисконсинДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиПредставител на кол центърОписание
- Определя стандарти за представяне, работен процес, дейности и обслужване на представителите за обслужване на клиенти на Extended Business Office.
- Наставлява и обучава екипа и служителите на отдела.
- Разрешава ескалирани проблеми на пациенти и клиенти.
- Поддържа стандартите за качество и съответствие.
- Наблюдава кадровите въпроси, включително дисциплинарните мерки и оценките на представянето.
- Следи представянето, дейностите и качеството на обслужване на представителите.
- Координира графиците на екипа, присъствието и работния процес.
- Осигурява надзорно покритие за служителите на отдела.
- Поддържа и актуализира учебните материали на отдела.
- Съобщава точно и своевременно промени в правилата, процедурите и други промени.
- Препоръчва и прилага подобрения в работата на екипа и отдела.
- Провежда интервюта и предварителен подбор на кандидати за позиции в отдела.
- Изготвя отчети и изпълнява административни задачи.
- Ръководи или посещава срещи по въпроси на екипа EBO и отдела.
- Обработва ескалирани обаждания от клиенти, за да разрешава проблеми с фактурирането и плащанията.
- Гарантира, че кореспонденцията с клиенти и титуляри на сметки е точна и навременна.
- Поддържа вътрешни и външни записи за съответствие и регистри на кадрови инциденти.
- Работи с клиенти по техни заявки за информация и притеснения.
- Изпълнява специални проекти и други възложени задачи.
- Помага за разрешаването на проблеми на клиенти и несъответствия.
- Подкрепя служителите на отдела при необходимост.
- Гарантира, че служителите спазват изискванията на компанията за качество и съответствие, както и протоколите за конкретни клиенти.
- Използва информационните системи на компанията и клиентите за постигане на резултати.
Изисквания
- Най-малко две години опит като ръководител на екип или супервайзор в колцентър или обслужване на клиенти с ежедневен контакт с обществеността.
- Познания или опит с медицинска терминология, фактуриране на пациенти, здравно осигуряване или администрация в здравеопазването.
- Опит в ръководенето на служители, включително управление на представянето, кадрови въпроси, подбор и интервюиране, изготвяне на графици и наставничество или обучение.
- Умения за работа с компютър, включително Microsoft Word, Excel, PowerPoint и Outlook, използване на интернет и писане на клавиатура.
- Способност за точно и своевременно въвеждане и актуализиране на информация в системите на компанията и клиентите.
- Опитът с Artiva HealthCare или FACS е предимство.
- Способност за ефективна работа в динамична среда със стриктни срокове.
- Добри организационни умения.
- Способност за изпълнение на няколко задачи едновременно.
- Ясна устна и писмена комуникация.
- Ориентация към обслужването на клиенти и резултатите.
- Силно внимание към детайлите.
- Служителите, работещи от разстояние, трябва да живеят в САЩ и в един от следните щати: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland или New Mexico.
- Изисква се успешно приключване на всички процедури след отправяне на предложението за работа.
- Изисква се спазване на FDCPA, FCRA, HIPAA, приложимите закони, Етичния кодекс на ACA и фирмените политики.
Придобивки
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Животозастраховане
- Застраховка за инвалидност
- План 401(k) с работодателско съфинансиране
- Здравни спестовни сметки и сметки за гъвкави разходи
- Платен отпуск
- Седем платени празника: Денят на благодарността, Коледа, Бъдни вечер, Нова година, Memorial Day, Денят на независимостта и Labor Day
- Събития за цялото семейство
- Програми за благосъстояние и възстановяване на разходи за фитнес
- Осигурени са необходимото оборудване и техническа поддръжка