State Collection Service, Inc. ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพเพื่อจัดการบัญชีผู้ป่วยและปรับปรุงการดำเนินงานด้านวงจรรายได้ บริการของบริษัทประกอบด้วยการสนับสนุนสำนักงานธุรกิจในระยะเริ่มต้น การรับดูแลหนี้เสีย และการติดตามเรื่องประกันภัย บริษัทผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับความเชี่ยวชาญของพนักงานเพื่อจัดการบัญชีลูกหนี้ พร้อมคำนึงถึงความเหมาะสมในการติดต่อกับผู้ป่วย สำหรับผู้หางาน บริษัทนี้ดำเนินงานด้านบัญชีลูกหนี้และการจัดการบัญชีในภาคสุขภาพ โดยมุ่งเน้นการสนับสนุนผู้ให้บริการและการสื่อสารกับผู้ป่วย
หัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทางไกล – งานเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล
นำทีมบริการลูกค้าทางไกลที่สนับสนุนงานเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลให้กับ State Collection Service กำกับดูแลผลการทำงาน การฝึกอบรม การปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดการเรื่องร้องเรียนที่ส่งต่อ และการสื่อสารกับลูกค้า
สหรัฐอเมริกา
แอละแบมา
แอริโซนา
ฟลอริดา
ไอดาโฮ
อิลลินอย
ไอโอวา
แคนซัส
เคนทักกี
ลุยเซียนา
แมริแลนด์
มิชิแกน
มินนิโซตา
มิสซิสซิปปี
มิสซูรี
มอนแทนา
เนวาดา
นิวเม็กซิโก
นอร์ทแคโรไลนา
โอไฮโอ
โอคลาโฮมา
เพนซิลเวเนีย
เซาท์แคโรไลนา
เทนเนสซี
เท็กซัส
วิสคอนซินระยะไกลเต็มเวลาระดับจูเนียร์ระดับกลางไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาภาษาที่จำเป็น: อังกฤษเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์รายละเอียด
- กำหนดมาตรฐานด้านผลการทำงาน ขั้นตอนการทำงาน กิจกรรม และการบริการสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ Extended Business Office
- ให้คำแนะนำและฝึกอบรมทีมงานและพนักงานในแผนก
- แก้ไขข้อกังวลของผู้ป่วยและลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อ
- รักษามาตรฐานด้านคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ดูแลเรื่องบุคลากร รวมถึงการลงโทษทางวินัยและการประเมินผลการทำงาน
- ติดตามผลการทำงาน กิจกรรม และคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- ประสานงานตารางงาน การเข้างาน และขั้นตอนการทำงานของทีม
- ทำหน้าที่กำกับดูแลแทนให้พนักงานในแผนก
- ดูแลและปรับปรุงเอกสารฝึกอบรมของแผนก
- สื่อสารการเปลี่ยนแปลงด้านนโยบาย ขั้นตอนปฏิบัติ และเรื่องอื่น ๆ อย่างถูกต้องและทันท่วงที
- เสนอแนะและดำเนินการปรับปรุงผลการทำงานของทีมและแผนก
- สัมภาษณ์และคัดกรองผู้สมัครสำหรับตำแหน่งงานในแผนก
- จัดทำรายงานและปฏิบัติงานธุรการให้เสร็จสิ้น
- เป็นผู้นำหรือเข้าร่วมการประชุมเกี่ยวกับทีม EBO และงานของแผนก
- รับสายลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อเพื่อแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
- ดูแลให้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและเจ้าของบัญชีถูกต้องและทันท่วงที
- เก็บรักษาบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งภายในและภายนอก รวมถึงบันทึกเหตุการณ์เกี่ยวกับบุคลากร
- ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับคำขอข้อมูลและข้อกังวล
- ดำเนินโครงการพิเศษและงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น
- ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าและกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- สนับสนุนพนักงานในแผนกตามความจำเป็น
- ดูแลให้พนักงานปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัท รวมถึงระเบียบปฏิบัติเฉพาะของลูกค้า
- ใช้ระบบสารสนเทศของบริษัทและลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งหัวหน้าทีมหรือหัวหน้างานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรืองานบริการลูกค้าที่ต้องติดต่อกับประชาชนทุกวัน
- มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับศัพท์ทางการแพทย์ การเรียกเก็บเงินจากผู้ป่วย ประกันสุขภาพ หรือการบริหารงานด้านสุขภาพ
- มีประสบการณ์กำกับดูแลพนักงาน รวมถึงการบริหารผลการทำงาน การดูแลเรื่องบุคลากร การจัดกำลังคนและสัมภาษณ์ การจัดตารางงาน และการให้คำแนะนำหรือฝึกอบรม
- ใช้คอมพิวเตอร์ได้คล่อง โดยใช้ Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook อินเทอร์เน็ต และพิมพ์งานด้วยแป้นพิมพ์ได้
- สามารถป้อนและปรับปรุงข้อมูลในระบบของบริษัทและลูกค้าได้อย่างถูกต้องและทันท่วงที
- หากมีประสบการณ์ใช้ Artiva HealthCare หรือ FACS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและกำหนดเวลาชัดเจน
- มีทักษะการจัดการที่ดี
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ชัดเจน
- ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและผลงานที่ส่งมอบ
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- พนักงานทางไกลต้องอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและในรัฐใดรัฐหนึ่งต่อไปนี้: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland หรือ New Mexico
- ต้องผ่านขั้นตอนการดำเนินการทั้งหมดหลังได้รับข้อเสนอการจ้างงาน
- ต้องปฏิบัติตาม FDCPA, FCRA, HIPAA กฎหมายที่เกี่ยวข้อง จรรยาบรรณ ACA และนโยบายของบริษัท
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบสมทบจากนายจ้าง
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างเจ็ดวัน ได้แก่ วันขอบคุณพระเจ้า วันคริสต์มาส วันก่อนวันคริสต์มาส วันขึ้นปีใหม่ วันรำลึก วันชาติสหรัฐฯ และวันแรงงาน
- กิจกรรมที่เป็นมิตรกับครอบครัว
- โครงการส่งเสริมสุขภาพและเงินช่วยเหลือค่าใช้บริการฟิตเนส
- จัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็นและการสนับสนุนด้านเทคนิค