تعمل شركة State Collection Service, Inc. مع مقدّمي الرعاية الصحية لإدارة حسابات المرضى وتحسين عمليات دورة الإيرادات. تشمل خدماتها دعم المكاتب التجارية في المراحل المبكرة، وإحالة الديون المتعثرة للتحصيل، ومتابعة مطالبات التأمين. وتجمع الشركة بين الذكاء الاصطناعي وخبرة الموظفين لمعالجة المستحقات مع الحرص على مراعاة المرضى في تعاملاتها معهم. وبالنسبة للباحثين عن عمل، فهي مؤسسة متخصصة في مستحقات الرعاية الصحية وإدارة الحسابات، يتركز عملها على دعم مقدّمي الخدمات والتواصل مع المرضى.
مشرف مركز اتصال عن بُعد – فواتير الرعاية الصحية
قيادة فريق خدمة عملاء عن بُعد يدعم فوترة الرعاية الصحية لدى State Collection Service. الإشراف على أداء الموظفين وتدريبهم والامتثال والتصعيدات والتواصل مع العملاء.
الوصف
- وضع معايير الأداء وسير العمل والأنشطة والخدمة لممثلي خدمة العملاء في المكتب التجاري الممتد.
- توجيه أعضاء الفريق وموظفي القسم وتدريبهم.
- معالجة مخاوف المرضى والعملاء التي جرى تصعيدها.
- الحفاظ على معايير الجودة والامتثال.
- الإشراف على شؤون الموظفين، بما في ذلك الإجراءات التأديبية ومراجعات الأداء.
- متابعة أداء ممثلي خدمة العملاء وأنشطتهم وجودة خدمتهم.
- تنسيق جداول الفريق والحضور وسير العمل.
- توفير التغطية الإشرافية لموظفي القسم.
- الحفاظ على مواد التدريب الخاصة بالقسم وتحديثها.
- إبلاغ التغييرات في السياسات والإجراءات وغيرها بدقة وفي الوقت المناسب.
- اقتراح تحسينات أداء الفريق والقسم وتنفيذها.
- إجراء مقابلات مع المرشحين لوظائف القسم وفرزهم.
- إعداد التقارير وإنجاز المهام الإدارية.
- قيادة الاجتماعات المتعلقة بفريق المكتب التجاري الممتد والقسم أو حضورها.
- معالجة مكالمات العملاء المصعّدة لحل مخاوف الفوترة والمدفوعات.
- ضمان دقة مراسلات العملاء وأصحاب الحسابات وإرسالها في الوقت المناسب.
- الاحتفاظ بسجلات الامتثال الداخلية والخارجية وسجلات حوادث الموظفين.
- التواصل مع العملاء بشأن طلبات المعلومات ومخاوفهم.
- إنجاز المشاريع الخاصة وغيرها من المهام الموكلة.
- المساعدة في حل مشكلات العملاء وحالات عدم المطابقة.
- دعم موظفي القسم عند الحاجة.
- ضمان التزام الموظفين بمتطلبات الجودة والامتثال لدى الشركة وبروتوكولات العملاء المحددة.
- استخدام أنظمة المعلومات الخاصة بالشركة والعملاء لتحقيق النتائج المطلوبة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين كقائد فريق أو مشرف في مركز اتصال أو وظيفة خدمة عملاء تتضمن تواصلاً يومياً مع الجمهور.
- معرفة بالمصطلحات الطبية أو فواتير المرضى أو التأمين الصحي أو إدارة الرعاية الصحية، أو خبرة في أحد هذه المجالات.
- خبرة في الإشراف على الموظفين، بما يشمل إدارة الأداء وشؤون الموظفين والتوظيف والمقابلات والجدولة والتوجيه أو التدريب.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Word وExcel وPowerPoint وOutlook والإنترنت والطباعة على لوحة المفاتيح.
- القدرة على إدخال المعلومات وتحديثها بدقة وسرعة في أنظمة الشركة والعملاء.
- تُعد الخبرة في Artiva HealthCare أو FACS ميزة إضافية.
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الإيقاع تحكمها المواعيد النهائية.
- مهارات تنظيمية قوية.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في الوقت نفسه.
- مهارات واضحة في التواصل الكتابي والشفهي.
- التركيز على خدمة العملاء والنتائج المطلوبة.
- اهتمام كبير بالتفاصيل.
- يجب أن يقيم الموظفون عن بُعد في الولايات المتحدة وفي إحدى الولايات التالية: أريزونا أو نيفادا أو أيداهو أو مونتانا أو أوهايو أو تكساس أو أوكلاهوما أو كانساس أو لويزيانا أو أركنساس أو ميزوري أو إلينوي أو أيوا أو مينيسوتا أو ويسكونسن أو ميشيغان أو إنديانا أو كنتاكي أو تينيسي أو مسيسيبي أو ألاباما أو جورجيا أو فلوريدا أو كارولاينا الشمالية أو كارولاينا الجنوبية أو بنسلفانيا أو ماريلاند أو نيو مكسيكو.
- يشترط إتمام جميع إجراءات ما بعد تقديم عرض العمل بنجاح.
- يشترط الامتثال لقانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA)، وقانون الإبلاغ الائتماني العادل (FCRA)، وقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، والقوانين المعمول بها، ومدونة أخلاقيات ACA، وسياسات الشركة.
المزايا
- تأمين صحي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد العجز
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
- حسابات ادخار صحي وحسابات إنفاق مرنة
- إجازة مدفوعة الأجر
- سبعة أيام عطلة مدفوعة الأجر: عيد الشكر، ويوم عيد الميلاد، وعشية عيد الميلاد، ورأس السنة، ويوم الذكرى، ويوم الاستقلال، وعيد العمال
- فعاليات مناسبة للعائلات
- برامج للعافية وتعويض عن اشتراك النادي الرياضي
- توفير المعدات اللازمة والدعم الفني