State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
State Collection Service, Inc. współpracuje z placówkami medycznymi, pomagając w obsłudze rachunków pacjentów i usprawnianiu procesów zarządzania przychodami. Wśród usług znajdują się wsparcie administracyjne na wczesnym etapie windykacji, przekazywanie trudnych należności do windykacji oraz monitorowanie spraw ubezpieczeniowych. Firma łączy sztuczną inteligencję z doświadczeniem pracowników, obsługując należności z dbałością o taktowne podejście do pacjentów. Dla osób poszukujących pracy jest to organizacja zajmująca się należnościami medycznymi i zarządzaniem rachunkami, koncentrująca się na wspieraniu placówek medycznych i kontakcie z pacjentami.

Zdalny kierownik call center — rozliczenia medyczne

Kieruj zdalnym zespołem obsługi klienta zajmującym się rozliczeniami medycznymi dla State Collection Service. Nadzoruj pracę personelu, szkolenia, zgodność z wymogami, eskalacje i komunikację z klientami.

Opis

  • Ustalaj standardy wyników, przepływu pracy, aktywności i obsługi dla przedstawicieli obsługi klienta Extended Business Office.
  • Wspieraj jako mentor i szkol zespół oraz pracowników działu.
  • Rozwiązuj eskalowane problemy pacjentów i klientów.
  • Dbaj o standardy jakości i zgodności.
  • Nadzoruj sprawy pracownicze, w tym działania dyscyplinarne i oceny wyników.
  • Monitoruj wyniki pracy przedstawicieli, ich aktywność i jakość obsługi.
  • Koordynuj grafiki zespołu, obecność i przepływ pracy.
  • Zapewniaj zastępstwo kierownicze dla pracowników działu.
  • Utrzymuj i aktualizuj materiały szkoleniowe działu.
  • Dokładnie i niezwłocznie przekazuj informacje o zmianach zasad, procedur i innych kwestii.
  • Rekomenduj i wdrażaj usprawnienia wyników zespołu i działu.
  • Prowadź rozmowy kwalifikacyjne i wstępną selekcję kandydatów na stanowiska w dziale.
  • Przygotowuj raporty i wykonuj obowiązki administracyjne.
  • Prowadź lub uczestnicz w spotkaniach dotyczących zespołu EBO i spraw działu.
  • Obsługuj eskalowane telefony od klientów, aby rozwiązywać kwestie rozliczeń i płatności.
  • Dbaj o dokładną i terminową korespondencję z klientami i posiadaczami kont.
  • Prowadź wewnętrzną i zewnętrzną dokumentację zgodności oraz rejestry incydentów pracowniczych.
  • Współpracuj z klientami w sprawie próśb o informacje i zgłaszanych problemów.
  • Realizuj specjalne projekty i inne przydzielone zadania.
  • Pomagaj rozwiązywać problemy klientów i przypadki niezgodności.
  • W razie potrzeby wspieraj pracowników działu.
  • Dbaj o to, by pracownicy przestrzegali firmowych wymogów jakości i zgodności oraz protokołów właściwych dla klientów.
  • Korzystaj z systemów informacyjnych firmy i klientów, aby osiągać wyniki.

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia jako lider zespołu lub kierownik w call center albo obsłudze klienta, obejmującej codzienny kontakt z szerokim gronem odbiorców.
  • Znajomość terminologii medycznej, rozliczeń pacjentów, ubezpieczeń zdrowotnych lub administracji w ochronie zdrowia albo doświadczenie w tych obszarach.
  • Doświadczenie w nadzorowaniu personelu, w tym zarządzaniu wynikami, sprawach pracowniczych, rekrutacji i rozmowach kwalifikacyjnych, układaniu grafików oraz mentoringu lub szkoleniu.
  • Biegła obsługa Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internetu i klawiatury.
  • Umiejętność dokładnego i terminowego wprowadzania oraz aktualizowania informacji w systemach firmy i klientów.
  • Doświadczenie z Artiva HealthCare lub FACS będzie dodatkowym atutem.
  • Umiejętność skutecznej pracy w dynamicznym środowisku, w którym obowiązują napięte terminy.
  • Dobre umiejętności organizacyjne.
  • Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu zadań.
  • Jasna komunikacja w mowie i piśmie.
  • Nastawienie na obsługę klienta i realizację zadań.
  • Duża dbałość o szczegóły.
  • Pracownicy zdalni muszą mieszkać w Stanach Zjednoczonych i w jednym z następujących stanów: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Teksas, Oklahoma, Kansas, Luizjana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Missisipi, Alabama, Georgia, Floryda, Karolina Północna, Karolina Południowa, Pensylwania, Maryland lub Nowy Meksyk.
  • Wymagane jest pomyślne przejście wszystkich procedur po otrzymaniu oferty pracy.
  • Wymagane jest przestrzeganie FDCPA, FCRA, HIPAA, obowiązujących przepisów prawa, Kodeksu Etyki ACA oraz zasad firmy.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od niezdolności do pracy
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
  • Konta oszczędnościowe na cele zdrowotne i konta elastycznych wydatków
  • Płatny urlop
  • Siedem płatnych dni świątecznych: Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie, Wigilia, Nowy Rok, Memorial Day, Dzień Niepodległości i Labor Day
  • Wydarzenia przyjazne rodzinom
  • Programy wellness i dofinansowanie karnetu na siłownię
  • Zapewniony niezbędny sprzęt i wsparcie techniczne