
State Collection Service, Inc. współpracuje z placówkami medycznymi, pomagając w obsłudze rachunków pacjentów i usprawnianiu procesów zarządzania przychodami. Wśród usług znajdują się wsparcie administracyjne na wczesnym etapie windykacji, przekazywanie trudnych należności do windykacji oraz monitorowanie spraw ubezpieczeniowych. Firma łączy sztuczną inteligencję z doświadczeniem pracowników, obsługując należności z dbałością o taktowne podejście do pacjentów. Dla osób poszukujących pracy jest to organizacja zajmująca się należnościami medycznymi i zarządzaniem rachunkami, koncentrująca się na wspieraniu placówek medycznych i kontakcie z pacjentami.
Zdalny kierownik call center — rozliczenia medyczne
Kieruj zdalnym zespołem obsługi klienta zajmującym się rozliczeniami medycznymi dla State Collection Service. Nadzoruj pracę personelu, szkolenia, zgodność z wymogami, eskalacje i komunikację z klientami.
Opis
- Ustalaj standardy wyników, przepływu pracy, aktywności i obsługi dla przedstawicieli obsługi klienta Extended Business Office.
- Wspieraj jako mentor i szkol zespół oraz pracowników działu.
- Rozwiązuj eskalowane problemy pacjentów i klientów.
- Dbaj o standardy jakości i zgodności.
- Nadzoruj sprawy pracownicze, w tym działania dyscyplinarne i oceny wyników.
- Monitoruj wyniki pracy przedstawicieli, ich aktywność i jakość obsługi.
- Koordynuj grafiki zespołu, obecność i przepływ pracy.
- Zapewniaj zastępstwo kierownicze dla pracowników działu.
- Utrzymuj i aktualizuj materiały szkoleniowe działu.
- Dokładnie i niezwłocznie przekazuj informacje o zmianach zasad, procedur i innych kwestii.
- Rekomenduj i wdrażaj usprawnienia wyników zespołu i działu.
- Prowadź rozmowy kwalifikacyjne i wstępną selekcję kandydatów na stanowiska w dziale.
- Przygotowuj raporty i wykonuj obowiązki administracyjne.
- Prowadź lub uczestnicz w spotkaniach dotyczących zespołu EBO i spraw działu.
- Obsługuj eskalowane telefony od klientów, aby rozwiązywać kwestie rozliczeń i płatności.
- Dbaj o dokładną i terminową korespondencję z klientami i posiadaczami kont.
- Prowadź wewnętrzną i zewnętrzną dokumentację zgodności oraz rejestry incydentów pracowniczych.
- Współpracuj z klientami w sprawie próśb o informacje i zgłaszanych problemów.
- Realizuj specjalne projekty i inne przydzielone zadania.
- Pomagaj rozwiązywać problemy klientów i przypadki niezgodności.
- W razie potrzeby wspieraj pracowników działu.
- Dbaj o to, by pracownicy przestrzegali firmowych wymogów jakości i zgodności oraz protokołów właściwych dla klientów.
- Korzystaj z systemów informacyjnych firmy i klientów, aby osiągać wyniki.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia jako lider zespołu lub kierownik w call center albo obsłudze klienta, obejmującej codzienny kontakt z szerokim gronem odbiorców.
- Znajomość terminologii medycznej, rozliczeń pacjentów, ubezpieczeń zdrowotnych lub administracji w ochronie zdrowia albo doświadczenie w tych obszarach.
- Doświadczenie w nadzorowaniu personelu, w tym zarządzaniu wynikami, sprawach pracowniczych, rekrutacji i rozmowach kwalifikacyjnych, układaniu grafików oraz mentoringu lub szkoleniu.
- Biegła obsługa Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internetu i klawiatury.
- Umiejętność dokładnego i terminowego wprowadzania oraz aktualizowania informacji w systemach firmy i klientów.
- Doświadczenie z Artiva HealthCare lub FACS będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność skutecznej pracy w dynamicznym środowisku, w którym obowiązują napięte terminy.
- Dobre umiejętności organizacyjne.
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu zadań.
- Jasna komunikacja w mowie i piśmie.
- Nastawienie na obsługę klienta i realizację zadań.
- Duża dbałość o szczegóły.
- Pracownicy zdalni muszą mieszkać w Stanach Zjednoczonych i w jednym z następujących stanów: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Teksas, Oklahoma, Kansas, Luizjana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Missisipi, Alabama, Georgia, Floryda, Karolina Północna, Karolina Południowa, Pensylwania, Maryland lub Nowy Meksyk.
- Wymagane jest pomyślne przejście wszystkich procedur po otrzymaniu oferty pracy.
- Wymagane jest przestrzeganie FDCPA, FCRA, HIPAA, obowiązujących przepisów prawa, Kodeksu Etyki ACA oraz zasad firmy.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Konta oszczędnościowe na cele zdrowotne i konta elastycznych wydatków
- Płatny urlop
- Siedem płatnych dni świątecznych: Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie, Wigilia, Nowy Rok, Memorial Day, Dzień Niepodległości i Labor Day
- Wydarzenia przyjazne rodzinom
- Programy wellness i dofinansowanie karnetu na siłownię
- Zapewniony niezbędny sprzęt i wsparcie techniczne