远程呼叫中心主管——医疗账单
带领远程客服团队，为 State Collection Service 提供医疗账单支持。 负责员工绩效、培训、合规、升级处理和客户沟通。
描述
- 为延伸业务办公室客服代表制定绩效、工作流程、工作活动和服务标准。
- 辅导并培训团队及部门员工。
- 处理升级的患者和客户问题。
- 维护质量与合规标准。
- 管理人事事务，包括纪律处理和绩效评估。
- 跟踪客服代表的绩效、工作活动和服务质量。
- 协调团队排班、出勤和工作流程。
- 为部门员工提供主管值班支持。
- 维护并更新部门培训材料。
- 准确、及时地传达政策、规程及其他变更。
- 建议并实施团队及部门绩效改进措施。
- 面试并筛选部门岗位候选人。
- 编制报告并完成行政工作。
- 主持或参加有关 EBO 团队和部门事务的会议。
- 处理升级的客户来电，解决账单和付款问题。
- 确保与客户及账户持有人往来的函件准确、及时。
- 维护内外部合规记录和人员事件日志。
- 与客户沟通信息请求及相关问题。
- 完成专项项目和其他分配的工作。
- 协助解决客户问题和不符合项。
- 根据需要为部门员工提供支持。
- 确保员工遵守公司质量与合规要求以及客户专属规程。
- 使用公司和客户的信息系统达成工作目标。
任职要求
- 至少两年呼叫中心或客服岗位的团队负责人或主管经验，且工作涉及每日公众联络。
- 了解或具备医学术语、患者账单、医疗保险或医疗管理经验。
- 具备员工管理经验，包括绩效管理、人事事务、人员配置与面试、排班及辅导或培训。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、互联网及键盘输入。
- 能够准确、及时地在公司和客户系统中录入及更新信息。
- 具备 Artiva HealthCare 或 FACS 经验者优先。
- 能够在节奏快、期限紧的环境中有效工作。
- 组织能力强。
- 能够同时处理多项任务。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力。
- 注重客户服务和工作交付。
- 注重细节。
- 远程员工必须居住在美国，并位于以下州之一：亚利桑那州、内华达州、爱达荷州、蒙大拿州、俄亥俄州、德克萨斯州、俄克拉荷马州、堪萨斯州、路易斯安那州、阿肯色州、密苏里州、伊利诺伊州、爱荷华州、明尼苏达州、威斯康星州、密歇根州、印第安纳州、肯塔基州、田纳西州、密西西比州、阿拉巴马州、佐治亚州、佛罗里达州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、宾夕法尼亚州、马里兰州或新墨西哥州。
- 必须成功完成所有录用后流程。
- 必须遵守《公平债务催收作业法》(FDCPA)、《公平信用报告法》(FCRA)、《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)、适用法律、ACA 道德规范及公司政策。
福利待遇
- 健康保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 伤残保险
- 雇主提供配比缴款的 401(k) 计划
- 健康储蓄账户和灵活支出账户
- 带薪休假
- 七个带薪节假日：感恩节、圣诞节、圣诞前夜、元旦、阵亡将士纪念日、独立日和劳动节
- 适合家庭参与的活动
- 健康计划和健身房费用报销
- 提供必要设备和技术支持