شرکت State Collection Service, Inc. با ارائه‌دهندگان خدمات سلامت همکاری می‌کند تا حساب‌های بیماران را مدیریت و عملیات چرخه درآمد را بهبود دهد. خدمات آن شامل پشتیبانی اولیه دفتر امور مالی، ارجاع مطالبات سوخت‌شده برای وصول و پیگیری بیمه است. این شرکت برای مدیریت مطالبات، هوش مصنوعی را با تخصص کارکنان ترکیب می‌کند و در عین حال ارتباطی ملاحظه‌گرانه با بیماران دارد. برای جویندگان کار، این سازمانی در حوزه مطالبات سلامت و مدیریت حساب‌هاست که فعالیتش بر پشتیبانی از ارائه‌دهندگان خدمات و تعامل با بیماران متمرکز است.
سرپرست مرکز تماس دورکار – صورتحساب خدمات درمانی
رهبری تیم دورکار خدمات مشتری را بر عهده بگیرید که از صورتحساب خدمات درمانی در شرکت استیت کالکشن سرویس پشتیبانی می‌کند. بر عملکرد کارکنان، آموزش، رعایت مقررات، موارد ارجاعی و ارتباط با مشتریان نظارت کنید.
توضیحات
- استانداردهای عملکرد، گردش کار، فعالیت و خدمات را برای نمایندگان خدمات مشتری دفتر کسب‌وکار گسترده تعیین کنید.
- به کارکنان تیم و بخش راهنمایی و آموزش ارائه دهید.
- نگرانی‌های ارجاع‌شده بیماران و مشتریان را برطرف کنید.
- استانداردهای کیفیت و رعایت مقررات را حفظ کنید.
- بر امور کارکنان، از جمله اقدامات انضباطی و ارزیابی عملکرد، نظارت کنید.
- عملکرد، فعالیت و کیفیت خدمات نمایندگان را پیگیری کنید.
- برنامه‌های کاری تیم، حضور و گردش کار را هماهنگ کنید.
- پوشش سرپرستی کارکنان بخش را فراهم کنید.
- مطالب آموزشی بخش را نگهداری و به‌روزرسانی کنید.
- تغییرات خط‌مشی، رویه‌ها و موارد دیگر را دقیق و به‌موقع اطلاع دهید.
- بهبودهایی را برای عملکرد تیم و بخش پیشنهاد و اجرا کنید.
- با نامزدهای مشاغل بخش مصاحبه کنید و آن‌ها را غربال کنید.
- گزارش تهیه کنید و وظایف اداری را انجام دهید.
- جلسات مربوط به امور تیم EBO و بخش را هدایت کنید یا در آن‌ها شرکت کنید.
- برای حل نگرانی‌های مربوط به صورتحساب و پرداخت، تماس‌های ارجاع‌شده مشتریان را رسیدگی کنید.
- اطمینان حاصل کنید مکاتبات با مشتریان و صاحبان حساب دقیق و به‌موقع باشد.
- سوابق رعایت مقررات داخلی و خارجی و گزارش رویدادهای کارکنان را نگهداری کنید.
- برای رسیدگی به درخواست‌های اطلاعات و نگرانی‌ها با مشتریان همکاری کنید.
- پروژه‌های ویژه و سایر کارهای محول‌شده را انجام دهید.
- به حل مشکلات مشتریان و موارد عدم انطباق کمک کنید.
- در صورت نیاز از کارکنان بخش پشتیبانی کنید.
- اطمینان حاصل کنید کارکنان از الزامات کیفیت و رعایت مقررات شرکت و رویه‌های ویژه هر مشتری پیروی می‌کنند.
- برای ارائه نتایج از سامانه‌های اطلاعاتی شرکت و مشتریان استفاده کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه به‌عنوان سرگروه یا سرپرست در مرکز تماس یا خدمات مشتری با تماس روزانه با عموم مردم.
- آشنایی یا تجربه در اصطلاحات پزشکی، صورتحساب بیماران، بیمه درمانی یا امور اداری خدمات درمانی.
- تجربه نظارت بر کارکنان، از جمله مدیریت عملکرد، امور پرسنلی، جذب و مصاحبه، برنامه‌ریزی و راهنمایی یا آموزش.
- تسلط به Microsoft Word، Excel، PowerPoint، Outlook، استفاده از اینترنت و کار با صفحه‌کلید.
- توانایی ورود و به‌روزرسانی دقیق و به‌موقع اطلاعات در سامانه‌های شرکت و مشتریان.
- تجربه کار با Artiva HealthCare یا FACS مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی کار مؤثر در محیطی پرشتاب و مبتنی بر مهلت‌های زمانی.
- مهارت‌های سازمان‌دهی قوی.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار.
- مهارت روشن در ارتباط نوشتاری و گفتاری.
- تمرکز بر خدمات مشتری و تحویل نتایج.
- توجه زیاد به جزئیات.
- کارکنان دورکار باید در ایالات متحده و یکی از این ایالت‌ها زندگی کنند: آریزونا، نوادا، آیداهو، مونتانا، اوهایو، تگزاس، اوکلاهما، کانزاس، لوئیزیانا، آرکانزاس، میزوری، ایلینوی، آیووا، مینه‌سوتا، ویسکانسین، میشیگان، ایندیانا، کنتاکی، تنسی، می‌سی‌سی‌پی، آلاباما، جورجیا، فلوریدا، کارولینای شمالی، کارولینای جنوبی، پنسیلوانیا، مریلند یا نیومکزیکو.
- تکمیل موفقیت‌آمیز همه مراحل پس از ارائه پیشنهاد شغلی الزامی است.
- رعایت FDCPA، FCRA، HIPAA، قوانین مربوط، ACA Code of Ethics و خط‌مشی‌های شرکت الزامی است.
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه بینایی
- بیمه عمر
- بیمه ازکارافتادگی
- 401(k) با مشارکت همسان کارفرما
- حساب‌های پس‌انداز درمانی و هزینه‌های انعطاف‌پذیر
- مرخصی با حقوق
- هفت تعطیلی با حقوق: روز شکرگزاری، روز کریسمس، شب کریسمس، روز سال نو، روز یادبود، روز استقلال و روز کارگر
- رویدادهای خانواده‌محور
- برنامه‌های تندرستی و بازپرداخت هزینه باشگاه
- تجهیزات ضروری و پشتیبانی فنی