LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
State Collection Service, Inc. bekerja sama dengan penyedia layanan kesehatan untuk mengelola rekening pasien dan meningkatkan operasional siklus pendapatan. Layanannya mencakup dukungan kantor bisnis tahap awal, penanganan utang macet, dan tindak lanjut asuransi. Perusahaan ini memadukan kecerdasan buatan dengan keahlian staf untuk menangani piutang sambil menjaga interaksi dengan pasien tetap penuh perhatian. Bagi pencari kerja, perusahaan ini bergerak di bidang piutang layanan kesehatan dan pengelolaan rekening, dengan pekerjaan yang berfokus pada dukungan penyedia layanan serta keterlibatan pasien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Pusat Layanan Panggilan Jarak Jauh – Penagihan Kesehatan

Pimpin tim layanan pelanggan jarak jauh yang mendukung penagihan layanan kesehatan untuk State Collection Service. Awasi kinerja, pelatihan, kepatuhan, eskalasi, dan komunikasi dengan klien.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNew MexicoNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasWIWisconsinJarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan

Deskripsi

  • Tetapkan standar kinerja, alur kerja, aktivitas, dan layanan bagi Perwakilan Layanan Pelanggan Extended Business Office.
  • Bimbing dan latih anggota tim serta staf departemen.
  • Tangani keluhan pasien dan klien yang dieskalasikan.
  • Jaga standar mutu dan kepatuhan.
  • Awasi urusan kepegawaian, termasuk tindakan disipliner dan tinjauan kinerja.
  • Pantau kinerja, aktivitas, dan mutu layanan perwakilan.
  • Koordinasikan jadwal tim, kehadiran, dan alur kerja.
  • Berikan cakupan pengawasan bagi staf departemen.
  • Pelihara dan perbarui materi pelatihan departemen.
  • Sampaikan perubahan kebijakan, protokol, dan hal lainnya secara akurat dan tepat waktu.
  • Rekomendasikan dan terapkan perbaikan untuk kinerja tim dan departemen.
  • Wawancarai dan seleksi kandidat untuk posisi di departemen.
  • Siapkan laporan dan selesaikan tugas administratif.
  • Pimpin atau hadiri rapat mengenai tim EBO dan urusan departemen.
  • Tangani panggilan klien yang dieskalasikan untuk menyelesaikan masalah penagihan dan pembayaran.
  • Pastikan korespondensi dengan klien dan pemegang akun akurat dan tepat waktu.
  • Pelihara catatan kepatuhan internal dan eksternal serta log insiden kepegawaian.
  • Bekerja sama dengan klien untuk menangani permintaan informasi dan keluhan.
  • Selesaikan proyek khusus dan pekerjaan lain yang ditugaskan.
  • Bantu menyelesaikan masalah dan ketidaksesuaian yang disampaikan klien.
  • Dukung staf departemen sesuai kebutuhan.
  • Pastikan staf mematuhi persyaratan mutu dan kepatuhan perusahaan serta protokol khusus klien.
  • Gunakan sistem informasi perusahaan dan klien untuk mencapai hasil.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun sebagai ketua tim atau supervisor di pusat panggilan atau layanan pelanggan yang melibatkan kontak harian dengan masyarakat.
  • Memahami atau berpengalaman dalam terminologi medis, penagihan pasien, asuransi kesehatan, atau administrasi layanan kesehatan.
  • Berpengalaman mengawasi staf, termasuk manajemen kinerja, urusan kepegawaian, penempatan staf dan wawancara, penjadwalan, serta bimbingan atau pelatihan.
  • Mahir menggunakan komputer, termasuk Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet, dan papan ketik.
  • Mampu memasukkan dan memperbarui informasi secara akurat dan tepat waktu di sistem perusahaan dan klien.
  • Pengalaman menggunakan Artiva HealthCare atau FACS menjadi nilai tambah.
  • Mampu bekerja efektif dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi tenggat waktu.
  • Memiliki keterampilan organisasi yang kuat.
  • Mampu menangani beberapa tugas sekaligus.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas.
  • Berorientasi pada layanan pelanggan dan hasil kerja.
  • Memiliki perhatian yang kuat terhadap detail.
  • Karyawan jarak jauh harus tinggal di Amerika Serikat, di salah satu negara bagian berikut: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland, atau New Mexico.
  • Wajib berhasil menyelesaikan seluruh proses setelah penawaran kerja.
  • Wajib mematuhi FDCPA, FCRA, HIPAA, hukum yang berlaku, Kode Etik ACA, dan kebijakan perusahaan.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Asuransi jiwa
  • Asuransi disabilitas
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
  • Rekening tabungan kesehatan dan pengeluaran fleksibel
  • Cuti berbayar
  • Tujuh hari libur berbayar: Thanksgiving, Hari Natal, Malam Natal, Tahun Baru, Memorial Day, Hari Kemerdekaan, dan Labor Day
  • Acara ramah keluarga
  • Program kebugaran dan penggantian biaya keanggotaan pusat kebugaran
  • Peralatan yang diperlukan dan dukungan teknis disediakan