חברת State Collection Service, Inc. עובדת עם ספקי שירותי בריאות לניהול חשבונות מטופלים ולשיפור התפעול של מחזור ההכנסות. שירותיה כוללים תמיכה משרדית בשלבים מוקדמים, העברת חובות אבודים לטיפול ומעקב אחר תביעות ביטוח. החברה משלבת בינה מלאכותית עם מומחיות הצוות כדי לטפל בחובות, תוך הקפדה על יחס מתחשב למטופלים. עבור מחפשי עבודה, זהו ארגון המתמחה בחובות בתחום הבריאות ובניהול חשבונות, שעבודתו מתמקדת בתמיכה בספקים ובקשר עם מטופלים.
מפקח/ת מוקד טלפוני מרחוק – חיוב שירותי בריאות
הובלת צוות שירות לקוחות מרחוק התומך בחיוב שירותי הבריאות עבור State Collection Service. פיקוח על ביצועי העובדים, הכשרתם, ציות, טיפול בפניות שהוסלמו ותקשורת עם לקוחות.
תיאור
- קביעת תקני ביצועים, תהליכי עבודה, פעילות ושירות לנציגי שירות הלקוחות של Extended Business Office.
- הדרכת צוות המחלקה ואימון עובדיו.
- טיפול בדאגות של מטופלים ולקוחות שהוסלמו.
- שמירה על תקני איכות וציות.
- פיקוח על ענייני כוח אדם, לרבות צעדים משמעתיים והערכות ביצועים.
- מעקב אחר ביצועי הנציגים, פעילותם ואיכות השירות שלהם.
- תיאום לוחות הזמנים, הנוכחות ותהליכי העבודה של הצוות.
- מתן כיסוי פיקוחי לעובדי המחלקה.
- תחזוקה ועדכון של חומרי ההדרכה למחלקה.
- העברת שינויים במדיניות, בנהלים ובנושאים אחרים באופן מדויק ובזמן.
- המלצה על שיפורים בביצועי הצוות והמחלקה ויישומם.
- ריאיון וסינון מועמדים לתפקידים במחלקה.
- הכנת דוחות וביצוע מטלות מנהלתיות.
- הובלת פגישות או השתתפות בהן בנושאי צוות EBO והמחלקה.
- טיפול בשיחות לקוחות שהוסלמו כדי לפתור חששות בנוגע לחיוב ולתשלומים.
- הבטחת דיוק והתנהלות בזמן של התכתבות עם לקוחות ובעלי חשבונות.
- ניהול רישומי ציות פנימיים וחיצוניים ויומני אירועי כוח אדם.
- עבודה מול לקוחות בנושא בקשות מידע ודאגות.
- ביצוע פרויקטים מיוחדים ועבודות נוספות שהוקצו.
- סיוע בפתרון בעיות לקוחות ואי התאמות.
- תמיכה בעובדי המחלקה לפי הצורך.
- הבטחת עמידת העובדים בדרישות האיכות והציות של החברה ובנהלים ייעודיים ללקוחות.
- שימוש במערכות המידע של החברה והלקוחות להשגת התוצאות הנדרשות.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון כראש צוות או כמפקח/ת במוקד טלפוני או בתפקיד שירות לקוחות הכולל מגע יומיומי עם הציבור.
- ידע או ניסיון במונחים רפואיים, חיוב מטופלים, ביטוח בריאות או ניהול שירותי בריאות.
- ניסיון בפיקוח על עובדים, לרבות ניהול ביצועים, ענייני כוח אדם, איוש וראיונות, תזמון והדרכה או אימון.
- שליטה במחשב ובתוכנות Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, שימוש באינטרנט והקלדה.
- יכולת להזין ולעדכן מידע במדויק ובמהירות במערכות החברה והלקוחות.
- ניסיון עם Artiva HealthCare או FACS הוא יתרון.
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה ומוכוונת מועדים.
- כישורי ארגון חזקים.
- יכולת לטפל בכמה משימות בו-זמנית.
- כישורי תקשורת ברורים בכתב ובעל פה.
- התמקדות בשירות לקוחות ובתוצרים.
- תשומת לב רבה לפרטים.
- עובדים מרחוק חייבים להתגורר בארצות הברית ובאחת מהמדינות הבאות: אריזונה, נבדה, איידהו, מונטנה, אוהיו, טקסס, אוקלהומה, קנזס, לואיזיאנה, ארקנסו, מיזורי, אילינוי, איווה, מינסוטה, ויסקונסין, מישיגן, אינדיאנה, קנטקי, טנסי, מיסיסיפי, אלבמה, ג'ורג'יה, פלורידה, קרוליינה הצפונית, קרוליינה הדרומית, פנסילבניה, מרילנד או ניו מקסיקו.
- נדרשת השלמה מוצלחת של כל תהליכי הטיפול שלאחר הצעת העבודה.
- נדרשת עמידה ב-FDCPA, ב-FCRA, ב-HIPAA, בחוקים הרלוונטיים, בקוד האתי של ACA ובמדיניות החברה.
הטבות
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית 401(k) עם הפרשה תואמת מצד המעסיק
- חשבונות חיסכון לבריאות וחשבונות הוצאות גמישים
- חופשה בתשלום
- שבעה ימי חג בתשלום: חג ההודיה, חג המולד, ערב חג המולד, ראש השנה, יום הזיכרון, יום העצמאות ויום העבודה
- אירועים ידידותיים למשפחות
- תוכניות בריאות והחזר עבור חדר כושר
- אספקת הציוד הנדרש ותמיכה טכנית