State Collection Service, Inc.

501 – 1000 Empleados

Atención sanitaria Consultoría Logística

State Collection Service, Inc. trabaja con proveedores de atención médica para gestionar las cuentas de los pacientes y mejorar las operaciones del ciclo de ingresos. Sus servicios incluyen apoyo administrativo inicial, gestión de deudas incobrables y seguimiento de seguros. La empresa combina inteligencia artificial con la experiencia de su personal para gestionar cuentas por cobrar y mantener un trato considerado con los pacientes. Para quienes buscan empleo, es una organización dedicada a las cuentas por cobrar en el sector sanitario y a la gestión de cuentas, con un trabajo centrado en apoyar a los proveedores y atender a los pacientes.

Empleos de la empresa

Supervisor remoto de centro de llamadas – facturación sanitaria

Dirige un equipo remoto de atención al cliente que presta apoyo en facturación sanitaria para State Collection Service. Supervisa el desempeño, la formación, el cumplimiento, las escalaciones y las comunicaciones con clientes.

hace 1 día

Wisconsin Remoto Tiempo completo Junior Intermedio No se requiere título Idioma Obligatorio: inglés Representante de centro de llamadas

Descripción

Establecer estándares de desempeño, flujo de trabajo, actividad y servicio para los representantes de atención al cliente de la oficina de negocio extendida.
Orientar y formar al equipo y al personal del departamento.
Resolver inquietudes escaladas de pacientes y clientes.
Mantener los estándares de calidad y cumplimiento.
Supervisar asuntos de personal, incluidas medidas disciplinarias y evaluaciones de desempeño.
Hacer seguimiento del desempeño, la actividad y la calidad del servicio de los representantes.
Coordinar los horarios, la asistencia y el flujo de trabajo del equipo.
Proporcionar cobertura de supervisión al personal del departamento.
Mantener y actualizar los materiales de formación del departamento.
Comunicar con precisión y prontitud los cambios de políticas, protocolos y otros asuntos.
Recomendar e implementar mejoras en el desempeño del equipo y del departamento.
Entrevistar y preseleccionar candidatos para puestos del departamento.
Preparar informes y realizar tareas administrativas.
Dirigir o asistir a reuniones sobre asuntos del equipo EBO y del departamento.
Atender llamadas escaladas de clientes para resolver inquietudes sobre facturación y pagos.
Asegurar que la correspondencia con clientes y titulares de cuentas sea precisa y oportuna.
Mantener registros internos y externos de cumplimiento y bitácoras de incidentes de personal.
Colaborar con los clientes en solicitudes de información e inquietudes.
Completar proyectos especiales y otras tareas asignadas.
Ayudar a resolver problemas de clientes e incumplimientos.
Apoyar al personal del departamento según sea necesario.
Asegurar que el personal cumpla los requisitos de calidad y cumplimiento de la empresa y los protocolos específicos de cada cliente.
Usar los sistemas de información de la empresa y de los clientes para obtener resultados.

Requisitos

Al menos dos años como líder de equipo o supervisor en un centro de llamadas o puesto de atención al cliente con contacto diario con el público.
Conocimientos o experiencia en terminología médica, facturación a pacientes, seguros médicos o administración sanitaria.
Experiencia supervisando personal, incluida la gestión del desempeño, asuntos de personal, dotación de personal y entrevistas, programación de horarios y orientación o formación.
Dominio informático de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, uso de internet y mecanografía.
Capacidad para introducir y actualizar información de forma precisa y oportuna en los sistemas de la empresa y de los clientes.
Se valorará la experiencia con Artiva HealthCare o FACS.
Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y sujeto a plazos.
Sólidas habilidades organizativas.
Capacidad para atender varias tareas a la vez.
Habilidades claras de comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio al cliente y al cumplimiento de objetivos.
Gran atención al detalle.
Los empleados remotos deben residir en Estados Unidos y en uno de estos estados: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Luisiana, Arkansas, Misuri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Míchigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Misisipi, Alabama, Georgia, Florida, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Pensilvania, Maryland o Nuevo México.
Se requiere completar satisfactoriamente todos los trámites posteriores a la oferta.
Se requiere cumplir con la FDCPA, la FCRA, HIPAA, las leyes aplicables, el Código de Ética de ACA y las políticas de la empresa.

Beneficios

Seguro médico
Seguro dental
Seguro de visión
Seguro de vida
Seguro por discapacidad
Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
Cuentas de ahorro para la salud y de gastos flexibles
Tiempo libre remunerado
Siete días festivos remunerados: Día de Acción de Gracias, Navidad, Nochebuena, Año Nuevo, Día de los Caídos, Día de la Independencia y Día del Trabajo
Eventos para toda la familia
Programas de bienestar y reembolso de gimnasio
Se proporcionan el equipo necesario y asistencia técnica