LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
State Collection Service, Inc. surađuje s pružateljima zdravstvene skrbi na upravljanju računima pacijenata i unapređenju procesa naplate prihoda. Njezine usluge uključuju administrativnu podršku u ranoj fazi naplate, ustupanje otpisanih dugovanja i praćenje osiguranja. Tvrtka spaja umjetnu inteligenciju sa stručnošću zaposlenika kako bi obradila potraživanja, uz obzirnu komunikaciju s pacijentima. Za osobe koje traže posao riječ je o organizaciji usmjerenoj na potraživanja u zdravstvu i upravljanje računima, s radom koji se temelji na podršci pružateljima zdravstvene skrbi i komunikaciji s pacijentima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj tima pozivnog centra na daljinu – zdravstvena naplata

Vodite udaljeni tim korisničke službe koji pruža podršku za zdravstvenu naplatu tvrtki State Collection Service. Nadgledajte učinak zaposlenika, obuku, usklađenost, eskalacije i komunikaciju s klijentima.

USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNovi MeksikoNCSjeverna KarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCJužna KarolinaTNTennesseeTXTeksasWIWisconsinUdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiPredstavnik pozivnog centra

Opis

  • Postavljati standarde učinka, tijeka rada, aktivnosti i usluge za predstavnike korisničke službe Extended Business Office.
  • Usmjeravati i obučavati tim i zaposlenike odjela.
  • Rješavati eskalirane probleme pacijenata i klijenata.
  • Održavati standarde kvalitete i usklađenosti.
  • Nadzirati kadrovska pitanja, uključujući stegovne mjere i procjene učinka.
  • Pratiti učinak, aktivnosti i kvalitetu usluge predstavnika.
  • Koordinirati rasporede tima, prisutnost i tijek rada.
  • Osigurati nadzor i zamjenu za zaposlenike odjela.
  • Održavati i ažurirati materijale za obuku odjela.
  • Točno i pravodobno priopćavati promjene pravila, protokola i ostale promjene.
  • Predlagati i provoditi poboljšanja učinka tima i odjela.
  • Voditi razgovore i provoditi početni odabir kandidata za radna mjesta u odjelu.
  • Pripremati izvješća i obavljati administrativne poslove.
  • Voditi ili pohađati sastanke o pitanjima tima EBO-a i odjela.
  • Rješavati eskalirane pozive klijenata radi otklanjanja problema s naplatom i plaćanjem.
  • Osigurati točnu i pravodobnu korespondenciju s klijentima i vlasnicima računa.
  • Voditi interne i vanjske evidencije usklađenosti te evidenciju kadrovskih incidenata.
  • Surađivati s klijentima na zahtjevima za informacijama i njihovim nedoumicama.
  • Dovršavati posebne projekte i druge dodijeljene zadatke.
  • Pomagati u rješavanju problema klijenata i utvrđenih nesukladnosti.
  • Pružati podršku zaposlenicima odjela prema potrebi.
  • Osigurati da zaposlenici poštuju zahtjeve tvrtke u pogledu kvalitete i usklađenosti te protokole specifične za klijente.
  • Koristiti informacijske sustave tvrtke i klijenata za postizanje rezultata.

Zahtjevi

  • Najmanje dvije godine iskustva kao voditelj tima ili nadzornik u pozivnom centru ili korisničkoj službi koja uključuje svakodnevni kontakt s javnošću.
  • Poznavanje ili iskustvo s medicinskom terminologijom, naplatom pacijentima, zdravstvenim osiguranjem ili administracijom zdravstvene skrbi.
  • Iskustvo u nadzoru zaposlenika, uključujući upravljanje učinkom, kadrovska pitanja, zapošljavanje i razgovore, izradu rasporeda te usmjeravanje ili obuku.
  • Rad na računalu, uključujući Microsoft Word, Excel, PowerPoint i Outlook, korištenje interneta i tipkanje.
  • Sposobnost točnog i pravodobnog unosa i ažuriranja informacija u sustavima tvrtke i klijenata.
  • Iskustvo s programom Artiva HealthCare ili FACS prednost je.
  • Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju s kratkim rokovima.
  • Izražene organizacijske vještine.
  • Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka.
  • Jasne vještine pisane i usmene komunikacije.
  • Usmjerenost na korisničku službu i rezultate.
  • Izražena pažnja prema detaljima.
  • Zaposlenici koji rade na daljinu moraju živjeti u SAD-u, u jednoj od sljedećih saveznih država: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland ili New Mexico.
  • Potrebno je uspješno dovršiti sve postupke nakon ponude za posao.
  • Potrebno je pridržavati se propisa FDCPA, FCRA i HIPAA, primjenjivih zakona, Etičkog kodeksa ACA-e i pravila tvrtke.

Pogodnosti

  • Zdravstveno osiguranje
  • Stomatološko osiguranje
  • Osiguranje vida
  • Životno osiguranje
  • Osiguranje od invaliditeta
  • Plan 401(k) uz doprinos poslodavca
  • Zdravstveni štedni računi i računi fleksibilne potrošnje
  • Plaćeni dopust
  • Sedam plaćenih blagdana: Dan zahvalnosti, Božić, Badnjak, Nova godina, Memorial Day, Dan neovisnosti i Labor Day
  • Obiteljska događanja
  • Programi za dobrobit i naknada za članstvo u teretani
  • Osigurana potrebna oprema i tehnička podrška