State Collection Service, Inc.

501 – 1 000 Zaměstnanci

State Collection Service, Inc. spolupracuje s poskytovateli zdravotní péče na správě účtů pacientů a zlepšování procesů řízení příjmů. Mezi její služby patří podpora administrativního oddělení v rané fázi vymáhání, předávání nedobytných pohledávek k vymáhání a vyřizování pojistných nároků. Společnost kombinuje umělou inteligenci se zkušenostmi zaměstnanců při správě pohledávek a dbá přitom na ohleduplnou komunikaci s pacienty. Pro uchazeče o práci jde o organizaci zaměřenou na pohledávky ve zdravotnictví a správu účtů, jejíž činnost se soustředí na podporu poskytovatelů péče a kontakt s pacienty.

Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí vzdáleného call centra — zdravotní fakturace

Veďte vzdálený tým zákaznického servisu zaměřený na zdravotní fakturaci pro State Collection Service. Dohlížejte na výkon zaměstnanců, školení, dodržování předpisů, eskalace a komunikaci s klienty.

před 2 dny

Wisconsin Na dálku Plný úvazek Junior Středně pokročilý Vysokoškolský titul není vyžadován Požadovaný Jazyk: angličtina Operátor call centra

Popis

Stanovujte standardy výkonu, pracovních postupů, aktivity a služeb pro pracovníky zákaznické podpory Extended Business Office.
Věnujte se mentorování a školení týmu i zaměstnanců oddělení.
Řešte eskalované záležitosti pacientů a klientů.
Udržujte standardy kvality a dodržování předpisů.
Dohlížejte na personální záležitosti včetně kázeňských opatření a hodnocení výkonu.
Sledujte výkon pracovníků, jejich aktivitu a kvalitu služeb.
Koordinujte rozvrhy týmu, docházku a pracovní postupy.
Zajišťujte zastupování vedoucího pro zaměstnance oddělení.
Udržujte a aktualizujte školicí materiály oddělení.
Přesně a včas informujte o změnách zásad, postupů a dalších pravidel.
Doporučujte a zavádějte zlepšení výkonu týmu a oddělení.
Vede pohovory a předběžný výběr kandidátů na pozice v oddělení.
Připravujte zprávy a plňte administrativní úkoly.
Veďte nebo navštěvujte schůzky týkající se týmu EBO a záležitostí oddělení.
Vyřizujte eskalované hovory klientů a řešte otázky fakturace a plateb.
Dbejte na přesnou a včasnou korespondenci s klienty a majiteli účtů.
Veďte interní a externí záznamy o dodržování předpisů a evidenci personálních incidentů.
Řešte s klienty žádosti o informace a jejich podněty.
Dokončujte zvláštní projekty a další přidělenou práci.
Pomáhejte řešit problémy klientů a případy nesouladu.
Podle potřeby podporujte zaměstnance oddělení.
Dohlížejte, aby zaměstnanci dodržovali firemní požadavky na kvalitu a soulad s předpisy i protokoly konkrétních klientů.
Používejte informační systémy společnosti a klientů k dosahování výsledků.

Požadavky

Alespoň dva roky zkušeností jako vedoucí týmu nebo supervizor v call centru či zákaznickém servisu s každodenním kontaktem s veřejností.
Znalost lékařské terminologie, fakturace pacientům, zdravotního pojištění nebo administrativy ve zdravotnictví, případně zkušenosti v těchto oblastech.
Zkušenosti s vedením zaměstnanců včetně řízení výkonu, personálních záležitostí, náboru a pohovorů, plánování směn a koučování či školení.
Dobrá znalost Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internetu a práce s klávesnicí.
Schopnost přesně a včas zadávat a aktualizovat informace v systémech společnosti a klientů.
Zkušenost s Artiva HealthCare nebo FACS je výhodou.
Schopnost efektivně pracovat v rychlém prostředí s pevnými termíny.
Dobré organizační schopnosti.
Schopnost zvládat více úkolů současně.
Jasné písemné i ústní komunikační schopnosti.
Zaměření na zákaznický servis a výsledky.
Důraz na detail.
Vzdálení zaměstnanci musí žít ve Spojených státech a v jednom z těchto států: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, Severní Karolína, Jižní Karolína, Pensylvánie, Maryland nebo Nové Mexiko.
Je nutné úspěšně dokončit všechny procesy po obdržení pracovní nabídky.
Je nutné dodržovat FDCPA, FCRA, HIPAA, příslušné zákony, etický kodex ACA a zásady společnosti.

Benefity

Zdravotní pojištění
Zubní pojištění
Pojištění zraku
Životní pojištění
Pojištění pro případ invalidity
Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
Zdravotní spořicí účty a účty flexibilních výdajů
Placené volno
Sedm placených svátků: Den díkůvzdání, Boží hod vánoční, Štědrý den, Nový rok, Memorial Day, Den nezávislosti a Labor Day
Rodinné akce
Wellness programy a příspěvek na posilovnu
Zajištěno potřebné vybavení a technická podpora