State Collection Service, Inc., sağlık hizmeti sunucularıyla çalışarak hasta hesaplarının yönetilmesine ve gelir döngüsü süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Hizmetleri arasında erken aşama tahsilat ve işletme ofisi desteği, tahsili gecikmiş alacakların devralınması ve sigorta takibi yer alır. Şirket, alacakları yönetirken hasta iletişimini özenli tutmak için yapay zekâyı çalışanlarının uzmanlığıyla birleştirir. İş arayanlar için şirket, sağlık hizmeti sunucularına destek ve hastalarla iletişim odaklı çalışan bir sağlık alacakları ve hesap yönetimi kuruluşudur.
Uzaktan Çağrı Merkezi Süpervizörü – Sağlık Faturalandırma
State Collection Service için sağlık faturalandırmasını destekleyen uzaktan müşteri hizmetleri ekibine liderlik edin. Çalışan performansını, eğitimleri, mevzuata uyumu, üst düzeye taşınan başvuruları ve müşteri iletişimini yönetin.
Amerika Birleşik Devletleri
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
New Mexico
Kuzey Karolina
Ohio
Oklahoma
Pensilvanya
Güney Karolina
Tennessee
Teksas
WisconsinUzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceÇağrı merkezi temsilcisiAçıklama
- Genişletilmiş İş Ofisi Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için performans, iş akışı, faaliyet ve hizmet standartlarını belirleyin.
- Ekip ve departman çalışanlarına koçluk yapın ve eğitim verin.
- Üst düzeye taşınan hasta ve müşteri sorunlarını çözün.
- Kalite ve uyum standartlarını koruyun.
- Disiplin süreçleri ve performans değerlendirmeleri dâhil personel konularını yönetin.
- Temsilcilerin performansını, faaliyetlerini ve hizmet kalitesini izleyin.
- Ekip programlarını, devam durumunu ve iş akışını koordine edin.
- Departman çalışanlarına gerektiğinde süpervizör desteği sağlayın.
- Departmana ait eğitim materyallerini güncel tutun ve yenileyin.
- Politika, prosedür ve diğer değişiklikleri doğru ve zamanında iletin.
- Ekip ve departman performansını iyileştirecek öneriler sunun ve bunları uygulayın.
- Departman pozisyonları için adaylarla görüşün ve ön eleme yapın.
- Raporlar hazırlayın ve idari görevleri tamamlayın.
- EBO ekibi ve departman konularıyla ilgili toplantılara liderlik edin veya katılın.
- Faturalandırma ve ödeme sorunlarını çözmek için üst düzeye taşınan müşteri aramalarını yanıtlayın.
- Müşterilerle ve hesap sahipleriyle yazışmaların doğru ve zamanında yapılmasını sağlayın.
- İç ve dış uyum kayıtlarını ve personel olay günlüklerini tutun.
- Bilgi talepleri ve endişeleri konusunda müşterilerle birlikte çalışın.
- Özel projeleri ve verilen diğer işleri tamamlayın.
- Müşteri sorunlarının ve uygunsuzlukların çözülmesine yardımcı olun.
- Departman çalışanlarını ihtiyaç duyduklarında destekleyin.
- Çalışanların şirketin kalite ve uyum gerekliliklerine ve müşteriye özel protokollere uymasını sağlayın.
- Sonuç almak için şirketin ve müşterilerin bilgi sistemlerini kullanın.
Gereksinimler
- Halkla günlük temas gerektiren bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri görevinde en az iki yıl ekip lideri ya da süpervizör olarak çalışmış olmak.
- Tıbbi terminoloji, hasta faturalandırması, sağlık sigortası veya sağlık yönetimi hakkında bilgi ya da deneyim sahibi olmak.
- Performans yönetimi, personel konuları, işe alım ve görüşmeler, vardiya planlama, koçluk veya eğitim dâhil çalışanları yönetme deneyimi.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint ve Outlook kullanımı, internet kullanımı ve klavye kullanımı konusunda bilgisayar becerisi.
- Şirket ve müşteri sistemlerine bilgileri doğru ve zamanında girip güncelleyebilmek.
- Artiva HealthCare veya FACS deneyimi tercih sebebidir.
- Hızlı tempolu ve sıkı teslim tarihleri olan bir ortamda etkili çalışabilmek.
- Güçlü organizasyon becerileri.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilmek.
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri hizmetlerine ve sonuçlara odaklanmak.
- Güçlü ayrıntı dikkati.
- Uzaktan çalışanların ABD'de ve şu eyaletlerden birinde ikamet etmesi gerekir: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland veya New Mexico.
- İş teklifi sonrasındaki tüm işlemleri başarıyla tamamlamak gerekir.
- FDCPA, FCRA, HIPAA, yürürlükteki yasalar, ACA Etik Kuralları ve şirket politikalarına uyulması gerekir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Hayat sigortası
- Maluliyet sigortası
- İşveren katkılı 401(k) emeklilik planı
- Sağlık tasarruf hesabı ve esnek harcama hesapları
- Ücretli izin
- Yedi ücretli tatil günü: Şükran Günü, Noel Günü, Noel Arifesi, Yılbaşı, Anma Günü, Bağımsızlık Günü ve İşçi Bayramı
- Aile dostu etkinlikler
- Sağlıklı yaşam programları ve spor salonu masrafı desteği
- Gerekli ekipman ve teknik destek sağlanır