遠端電話客服中心主管——醫療帳務
帶領遠端客服團隊，為 State Collection Service 提供醫療帳務支援。 負責員工績效、訓練、法遵、升級案件處理及客戶溝通。
說明
- 為延伸業務辦公室客服代表制定績效、工作流程、工作活動及服務標準。
- 指導並訓練團隊及部門員工。
- 處理升級的病患及客戶問題。
- 維持品質與法遵標準。
- 管理人事事項，包括紀律處理及績效評估。
- 追蹤客服代表的績效、工作活動及服務品質。
- 協調團隊班表、出勤及工作流程。
- 為部門員工提供主管值班支援。
- 維護並更新部門訓練教材。
- 準確、即時地傳達政策、規範及其他變更。
- 建議並落實團隊及部門績效改善措施。
- 面試並篩選部門職缺候選人。
- 撰寫報告並完成行政工作。
- 主持或參加 EBO 團隊及部門事務相關會議。
- 處理升級的客戶來電，解決帳單及付款問題。
- 確保與客戶及帳戶持有人往來的書信準確且即時。
- 維護內外部法遵紀錄及人員事件紀錄。
- 與客戶處理資訊請求及相關疑問。
- 完成專案及其他指派工作。
- 協助解決客戶問題及不符合事項。
- 依需要支援部門員工。
- 確保員工遵守公司品質與法遵要求及客戶專屬規範。
- 使用公司及客戶資訊系統達成工作成果。
職位要求
- 至少兩年呼叫中心或客服職務的團隊領導或主管經驗，且工作涉及每日與大眾接觸。
- 了解或具備醫學術語、病患帳單、醫療保險或醫療行政經驗。
- 具備員工管理經驗，包括績效管理、人事事項、人力配置與面試、排班及指導或訓練。
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、網際網路及鍵盤輸入。
- 能夠準確且即時地在公司及客戶系統中輸入和更新資訊。
- 具備 Artiva HealthCare 或 FACS 經驗者尤佳。
- 能在步調快速、期限緊迫的環境中有效工作。
- 具備良好的組織能力。
- 能同時處理多項工作。
- 具備清晰的書面及口語溝通能力。
- 重視客戶服務及工作交付成果。
- 注重細節。
- 遠端員工必須居住於美國，且位於以下州之一：亞利桑那州、內華達州、愛達荷州、蒙大拿州、俄亥俄州、德克薩斯州、奧克拉荷馬州、堪薩斯州、路易斯安那州、阿肯色州、密蘇里州、伊利諾州、愛荷華州、明尼蘇達州、威斯康辛州、密西根州、印第安納州、肯塔基州、田納西州、密西西比州、阿拉巴馬州、喬治亞州、佛羅里達州、北卡羅來納州、南卡羅來納州、賓夕法尼亞州、馬里蘭州或新墨西哥州。
- 必須成功完成所有錄用後流程。
- 必須遵守《公平債務催收作業法》(FDCPA)、《公平信用報告法》(FCRA)、《健康保險流通與責任法案》(HIPAA)、適用法律、ACA 道德守則及公司政策。
福利待遇
- 健康保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 失能保險
- 雇主提撥配對款的 401(k) 計畫
- 健康儲蓄帳戶及彈性支出帳戶
- 帶薪休假
- 七個帶薪假日：感恩節、聖誕節、聖誕夜、元旦、陣亡將士紀念日、獨立紀念日及勞動節
- 適合家庭參與的活動
- 健康促進計畫及健身房費用補助
- 提供必要設備及技術支援