LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
State Collection Service, Inc. tekee yhteistyötä terveydenhuollon palveluntarjoajien kanssa potilastilien hallinnassa ja tulonkierron tehostamisessa. Sen palveluihin kuuluvat varhaisen vaiheen laskutustuki, erääntyneiden saatavien perintätoimeksiannot ja vakuutusasioiden seuranta. Yhtiö yhdistää tekoälyn ja henkilöstön asiantuntemuksen saatavien käsittelyssä ja pyrkii samalla pitämään vuorovaikutuksen potilaiden kanssa hienotunteisena. Työnhakijoille kyseessä on terveydenhuollon saataviin ja tilien hallintaan keskittyvä organisaatio, jonka työ liittyy palveluntarjoajien tukemiseen ja potilaiden kohtaamiseen.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etäpuhelinpalvelun esihenkilö – terveydenhuollon laskutus

Johda etäasiakaspalvelutiimiä, joka tukee State Collection Servicen terveydenhuollon laskutusta. Vastaat henkilöstön suoriutumisesta, koulutuksesta, vaatimustenmukaisuudesta, eskaloinneista ja asiakasviestinnästä.

USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNew MexicoNCPohjois-CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCEtelä-CarolinaTNTennesseeTXTexasWIWisconsinEtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustaja

Kuvaus

  • Aseta toimintaa, työnkulkuja, työtehtäviä ja palvelua koskevat standardit Extended Business Office -asiakaspalveluedustajille.
  • Ohjaa ja kouluta tiimin ja osaston henkilöstöä.
  • Ratkaise eskaloidut potilaiden ja asiakkaiden huolenaiheet.
  • Ylläpidä laatu- ja vaatimustenmukaisuusstandardeja.
  • Valvo henkilöstöasioita, kuten kurinpitotoimia ja suoriutumisen arviointeja.
  • Seuraa edustajien suoriutumista, työtehtäviä ja palvelun laatua.
  • Koordinoi tiimin aikatauluja, läsnäoloa ja työnkulkuja.
  • Sijaista esihenkilötehtävissä osaston henkilöstön osalta.
  • Ylläpidä ja päivitä osaston koulutusmateriaaleja.
  • Viestitä toimintaperiaatteiden, menettelytapojen ja muiden muutosten sisällöstä täsmällisesti ja viipymättä.
  • Suosittele ja toteuta parannuksia tiimin ja osaston suoriutumiseen.
  • Haastattele ja esikarsi osaston tehtäviin hakevia henkilöitä.
  • Laadi raportteja ja hoida hallinnollisia tehtäviä.
  • Johda EBO-tiimiä ja osastoa koskevia kokouksia tai osallistu niihin.
  • Käsittele eskaloituja asiakaspuheluita laskutus- ja maksuhuolien ratkaisemiseksi.
  • Varmista, että asiakkaille ja tilinhaltijoille lähetetty kirjeenvaihto on täsmällistä ja oikea-aikaista.
  • Ylläpidä sisäisiä ja ulkoisia vaatimustenmukaisuusasiakirjoja sekä henkilöstöön liittyvien tapausten lokitietoja.
  • Käsittele asiakkaiden tietopyyntöjä ja huolenaiheita.
  • Toteuta erityisprojekteja ja muita annettuja tehtäviä.
  • Auta ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia ja vaatimustenvastaisuuksia.
  • Tue osaston henkilöstöä tarpeen mukaan.
  • Varmista, että henkilöstö noudattaa yrityksen laatu- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksia sekä asiakaskohtaisia menettelytapoja.
  • Käytä yrityksen ja asiakkaiden tietojärjestelmiä tulosten saavuttamiseen.

Vaatimukset

  • Vähintään kahden vuoden kokemus tiiminvetäjänä tai esihenkilönä puhelinpalvelussa tai asiakaspalvelutehtävässä, johon kuuluu päivittäistä yhteydenpitoa yleisöön.
  • Terveydenhuollon termistön, potilaslaskutuksen, sairausvakuutusten tai terveydenhuollon hallinnon tuntemus tai kokemus niistä.
  • Kokemusta henkilöstön esihenkilötyöstä, mukaan lukien suoriutumisen johtaminen, henkilöstöasiat, miehitys ja haastattelut, työvuorosuunnittelu sekä ohjaus tai koulutus.
  • Tietotekniset valmiudet Microsoft Word-, Excel-, PowerPoint- ja Outlook-ohjelmien käyttöön, internetin käyttöön ja näppäimistöllä kirjoittamiseen.
  • Kyky syöttää ja päivittää tietoja täsmällisesti ja viipymättä yrityksen ja asiakkaiden järjestelmiin.
  • Artiva HealthCare- tai FACS-järjestelmän tuntemus tai käyttökokemus katsotaan eduksi.
  • Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä, jossa on tiukat määräajat.
  • Hyvät organisointitaidot.
  • Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti.
  • Selkeät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
  • Asiakaspalveluun ja toimitettaviin tuloksiin keskittyminen.
  • Huolellisuus ja tarkkuus.
  • Etätyöntekijän on asuttava Yhdysvalloissa jossakin seuraavista osavaltioista: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland tai New Mexico.
  • Kaikki työtarjouksen jälkeiset käsittelyvaiheet on suoritettava hyväksytysti.
  • FDCPA:n, FCRA:n, HIPAA:n, sovellettavien lakien, ACA:n eettisten sääntöjen ja yrityksen toimintaperiaatteiden noudattaminen on pakollista.

Edut

  • Sairausvakuutus
  • Hammasvakuutus
  • Näkövakuutus
  • Henkivakuutus
  • Työkyvyttömyysvakuutus
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastinrahalla
  • Terveystilisäästötilit ja joustavat kulutilit
  • Palkallinen vapaa-aika
  • Seitsemän palkallista juhlapäivää: kiitospäivä, joulupäivä, jouluaatto, uudenvuodenpäivä, muistopäivä, itsenäisyyspäivä ja työväenpäivä
  • Perheystävällisiä tapahtumia
  • Hyvinvointiohjelmia ja kuntosalikorvaus
  • Tarvittavat laitteet ja tekninen tuki tarjotaan