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State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A State Collection Service, Inc. trabalha com prestadores de serviços de saúde para gerenciar contas de pacientes e aprimorar as operações do ciclo de receita. Seus serviços incluem suporte administrativo inicial, encaminhamento de dívidas inadimplentes e acompanhamento de seguros. A empresa combina inteligência artificial com a experiência da equipe para administrar valores a receber, mantendo um atendimento atencioso aos pacientes. Para quem busca emprego, é uma organização de gestão de contas e recebíveis na área da saúde, com trabalho voltado ao suporte a prestadores e ao relacionamento com pacientes.
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Vagas da empresa

Supervisor remoto de central de atendimento – faturamento de serviços de saúde

Lidere uma equipe remota de atendimento ao cliente que dá suporte ao faturamento de serviços de saúde para a State Collection Service. Supervisione o desempenho da equipe, treinamentos, conformidade, escalonamentos e comunicações com clientes.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFlóridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNovo MéxicoNCCarolina do NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvâniaSCCarolina do SulTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Descrição

  • Definir padrões de desempenho, fluxo de trabalho, atividades e atendimento para os representantes de atendimento ao cliente do Escritório de Negócios Estendido.
  • Orientar e treinar a equipe e os funcionários do departamento.
  • Resolver dúvidas escalonadas de pacientes e clientes.
  • Manter os padrões de qualidade e conformidade.
  • Supervisionar questões de pessoal, incluindo medidas disciplinares e avaliações de desempenho.
  • Acompanhar o desempenho, as atividades e a qualidade do atendimento dos representantes.
  • Coordenar horários, presença e fluxo de trabalho da equipe.
  • Dar cobertura de supervisão aos funcionários do departamento.
  • Manter e atualizar os materiais de treinamento do departamento.
  • Comunicar mudanças em políticas, protocolos e outros assuntos com precisão e agilidade.
  • Recomendar e implementar melhorias no desempenho da equipe e do departamento.
  • Entrevistar e fazer a triagem de candidatos para vagas no departamento.
  • Preparar relatórios e realizar tarefas administrativas.
  • Conduzir ou participar de reuniões sobre assuntos da equipe EBO e do departamento.
  • Atender ligações escalonadas de clientes para resolver dúvidas sobre faturamento e pagamentos.
  • Garantir que a correspondência com clientes e titulares de contas seja precisa e enviada em tempo hábil.
  • Manter registros internos e externos de conformidade e registros de incidentes envolvendo funcionários.
  • Atuar com os clientes em solicitações de informações e dúvidas.
  • Concluir projetos especiais e outras tarefas atribuídas.
  • Ajudar a resolver problemas de clientes e não conformidades.
  • Dar suporte aos funcionários do departamento conforme necessário.
  • Garantir que a equipe siga os requisitos de qualidade e conformidade da empresa e os protocolos específicos de cada cliente.
  • Usar os sistemas de informação da empresa e dos clientes para alcançar resultados.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos como líder de equipe ou supervisor em central de atendimento ou função de atendimento ao cliente com contato diário com o público.
  • Conhecimento ou experiência com terminologia médica, faturamento de pacientes, planos de saúde ou administração na área da saúde.
  • Experiência na supervisão de funcionários, incluindo gestão de desempenho, questões de pessoal, contratação e entrevistas, elaboração de escalas e orientação ou treinamento.
  • Conhecimentos de informática em Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, uso da internet e digitação.
  • Capacidade de inserir e atualizar informações com precisão e agilidade nos sistemas da empresa e dos clientes.
  • Experiência com Artiva HealthCare ou FACS será considerada um diferencial.
  • Capacidade de trabalhar bem em um ambiente dinâmico e com prazos rigorosos.
  • Boas habilidades de organização.
  • Capacidade de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo.
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Foco no atendimento ao cliente e nas entregas.
  • Grande atenção aos detalhes.
  • Funcionários remotos devem morar nos Estados Unidos e em um destes estados: Arizona, Nevada, Idaho, Montana, Ohio, Texas, Oklahoma, Kansas, Louisiana, Arkansas, Missouri, Illinois, Iowa, Minnesota, Wisconsin, Michigan, Indiana, Kentucky, Tennessee, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida, North Carolina, South Carolina, Pennsylvania, Maryland ou New Mexico.
  • É necessário concluir com êxito todas as etapas do processo após a oferta.
  • É necessário cumprir a FDCPA, a FCRA, a HIPAA, as leis aplicáveis, o Código de Ética da ACA e as políticas da empresa.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Seguro de vida
  • Seguro por incapacidade
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Contas de poupança para saúde e de gastos flexíveis
  • Folgas remuneradas
  • Sete feriados remunerados: Dia de Ação de Graças, Natal, véspera de Natal, Ano-Novo, Memorial Day, Dia da Independência e Dia do Trabalho
  • Eventos para toda a família
  • Programas de bem-estar e reembolso de academia
  • Equipamentos necessários e suporte técnico fornecidos