Η State Collection Service, Inc. συνεργάζεται με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης για τη διαχείριση λογαριασμών ασθενών και τη βελτίωση των λειτουργιών του κύκλου εσόδων. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη γραφείου επιχειρηματικών υποθέσεων σε πρώιμο στάδιο, ανάθεση ληξιπρόθεσμων οφειλών και παρακολούθηση ασφαλιστικών απαιτήσεων. Η εταιρεία συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη με την τεχνογνωσία του προσωπικού για τη διαχείριση οφειλών, διατηρώντας παράλληλα έναν προσεκτικό τρόπο επικοινωνίας με τους ασθενείς. Για όσους αναζητούν εργασία, πρόκειται για έναν οργανισμό διαχείρισης απαιτήσεων υγειονομικής περίθαλψης και λογαριασμών, με επίκεντρο την υποστήριξη παρόχων και την επικοινωνία με ασθενείς.
Επόπτης τηλεφωνικού κέντρου εξ αποστάσεως – Χρέωση υπηρεσιών υγείας
Ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως που υποστηρίζει τη χρέωση υπηρεσιών υγείας για τη State Collection Service. Εποπτεία της απόδοσης και της εκπαίδευσης του προσωπικού, της συμμόρφωσης, των κλιμακωμένων περιστατικών και της επικοινωνίας με πελάτες.
Ηνωμένες Πολιτείες
Αλαμπάμα
Αριζόνα
Φλόριντα
Αϊντάχο
Ιλινόι
Αϊόβα
Κάνσας
Κεντάκι
Λουιζιάνα
Μέριλαντ
Μίσιγκαν
Μινεσότα
Μισισίπι
Μιζούρι
Μοντάνα
Νεβάδα
Νέο Μεξικό
Βόρεια Καρολίνα
Οχάιο
Οκλαχόμα
Πενσιλβάνια
Νότια Καρολίνα
Τενεσί
Τέξας
ΟυισκόνσινΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΔεν απαιτείται πτυχίοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρουΠεριγραφή
- Καθορισμός προτύπων απόδοσης, ροής εργασιών, δραστηριοτήτων και εξυπηρέτησης για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών του Extended Business Office.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας και του προσωπικού του τμήματος.
- Επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων ασθενών και πελατών.
- Τήρηση προτύπων ποιότητας και συμμόρφωσης.
- Εποπτεία θεμάτων προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων πειθαρχικών ενεργειών και αξιολογήσεων απόδοσης.
- Παρακολούθηση της απόδοσης, της δραστηριότητας και της ποιότητας εξυπηρέτησης των εκπροσώπων.
- Συντονισμός προγραμμάτων, παρουσιών και ροής εργασιών της ομάδας.
- Παροχή εποπτικής κάλυψης για το προσωπικό του τμήματος.
- Συντήρηση και ενημέρωση του εκπαιδευτικού υλικού του τμήματος.
- Έγκαιρη και ακριβής ενημέρωση για αλλαγές πολιτικών, διαδικασιών και άλλα θέματα.
- Πρόταση και εφαρμογή βελτιώσεων στην απόδοση της ομάδας και του τμήματος.
- Συνέντευξη και αρχική αξιολόγηση υποψηφίων για θέσεις του τμήματος.
- Σύνταξη αναφορών και διεκπεραίωση διοικητικών καθηκόντων.
- Διεύθυνση ή συμμετοχή σε συναντήσεις για θέματα της ομάδας EBO και του τμήματος.
- Διαχείριση κλιμακωμένων κλήσεων πελατών για την επίλυση ζητημάτων χρέωσης και πληρωμών.
- Διασφάλιση της ακρίβειας και της έγκαιρης αποστολής της αλληλογραφίας προς πελάτες και κατόχους λογαριασμών.
- Τήρηση εσωτερικών και εξωτερικών αρχείων συμμόρφωσης και αρχείων περιστατικών προσωπικού.
- Συνεργασία με πελάτες για αιτήματα πληροφοριών και προβληματισμούς.
- Ολοκλήρωση ειδικών έργων και άλλων ανατεθειμένων εργασιών.
- Συνδρομή στην επίλυση ζητημάτων πελατών και μη συμμορφώσεων.
- Υποστήριξη του προσωπικού του τμήματος όταν χρειάζεται.
- Διασφάλιση ότι το προσωπικό τηρεί τις απαιτήσεις ποιότητας και συμμόρφωσης της εταιρείας και τα ειδικά πρωτόκολλα των πελατών.
- Χρήση των πληροφοριακών συστημάτων της εταιρείας και των πελατών για την επίτευξη αποτελεσμάτων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας ως επικεφαλής ομάδας ή επόπτης σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών με καθημερινή επαφή με το κοινό.
- Γνώση ή εμπειρία στην ιατρική ορολογία, τη χρέωση ασθενών, την ασφάλιση υγείας ή τη διοίκηση υπηρεσιών υγείας.
- Εμπειρία στην εποπτεία προσωπικού, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης απόδοσης, θεμάτων προσωπικού, στελέχωσης και συνεντεύξεων, προγραμματισμού και καθοδήγησης ή εκπαίδευσης.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστή και των Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, του διαδικτύου και του πληκτρολογίου.
- Ικανότητα ακριβούς και έγκαιρης καταχώρισης και ενημέρωσης πληροφοριών στα συστήματα της εταιρείας και των πελατών.
- Η εμπειρία με το Artiva HealthCare ή το FACS θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον με αυστηρές προθεσμίες.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών εργασιών.
- Σαφείς δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών και στα παραδοτέα.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως πρέπει να διαμένουν στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε μία από τις εξής πολιτείες: Αριζόνα, Νεβάδα, Αϊντάχο, Μοντάνα, Οχάιο, Τέξας, Οκλαχόμα, Κάνσας, Λουιζιάνα, Αρκάνσας, Μιζούρι, Ιλινόι, Αϊόβα, Μινεσότα, Ουισκόνσιν, Μίσιγκαν, Ιντιάνα, Κεντάκι, Τενεσί, Μισισίπι, Αλαμπάμα, Τζόρτζια, Φλόριντα, Βόρεια Καρολίνα, Νότια Καρολίνα, Πενσυλβάνια, Μέριλαντ ή Νέο Μεξικό.
- Απαιτείται η επιτυχής ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών μετά την προσφορά εργασίας.
- Απαιτείται συμμόρφωση με τους FDCPA, FCRA και HIPAA, τους ισχύοντες νόμους, τον Κώδικα Δεοντολογίας της ACA και τις πολιτικές της εταιρείας.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση αναπηρίας
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας και ευέλικτων δαπανών
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Επτά αργίες μετ’ αποδοχών: Ημέρα των Ευχαριστιών, Χριστούγεννα, Παραμονή Χριστουγέννων, Πρωτοχρονιά, Ημέρα Μνήμης, Ημέρα Ανεξαρτησίας και Ημέρα Εργασίας
- Εκδηλώσεις φιλικές προς την οικογένεια
- Προγράμματα ευεξίας και αποζημίωση για συνδρομή σε γυμναστήριο
- Παροχή του απαραίτητου εξοπλισμού και τεχνικής υποστήριξης