Navy Federal Credit Union est une institution financière détenue par ses membres, qui sert plus de 14 millions de personnes, principalement issues des forces armées, du département de la Défense, des communautés de vétérans et de leurs familles. En tant que plus grande coopérative de crédit au monde, elle propose des services bancaires et financiers grâce à plus de 24 000 employés répartis sur ses campus et dans plus de 360 agences. Ses opportunités de carrière contribuent à la mission de l’organisation, qui consiste à offrir un service de grande qualité à ses membres, en mettant l’accent sur des expériences professionnelles porteuses de sens et des avantages sociaux compétitifs.
Analyste de l’expérience, centre de contact
Mettez la recherche et l’analyse au service de l’amélioration de l’expérience des membres de Navy Federal Credit Union. Repérez des opportunités de produits, testez des solutions et éclairez les priorités grâce à des données.
États-Unis
Floride
Virginie79 200 $ – 124 500 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseillerDescription
- Accompagner les analystes seniors de l’expérience et les responsables de produits en traduisant les besoins des membres et des parties prenantes en récits utilisateurs
- Transformer les informations internes et externes ainsi que les tendances du marché en opportunités de création de valeur pour les membres
- Étudier et évaluer les besoins et les expériences des membres, des acheteurs et des utilisateurs des produits financiers de Navy Federal
- Analyser le marché des services financiers afin de repérer les défis et les opportunités
- Collaborer avec les collègues, les partenaires, les unités opérationnelles et les équipes produit pour définir la vision du parcours des membres
- Planifier et animer les tests d’acceptation utilisateur afin de vérifier que le travail répond à ses critères d’achèvement
- Estimer l’ampleur et la valeur des opportunités commerciales et des améliorations possibles
- Contribuer aux décisions relatives aux produits et recommander des initiatives fondées sur les données
- Présenter les résultats aux cadres supérieurs et à l’ensemble de l’organisation
- Transformer les conclusions stratégiques et analytiques en présentations concises destinées aux dirigeants
- Trouver en équipe de nouvelles approches aux défis liés à l’adhésion
- Définir les indicateurs clés de performance et la manière de les mesurer
- Utiliser l’analyse des données pour tester et étayer des hypothèses
- Étudier les concurrents et comparer leurs offres
- Aider la direction à intégrer les études d’utilisabilité, la recherche utilisateur et l’analyse du marché aux exigences des produits
- Évaluer l’utilisation des produits et les données empiriques afin d’orienter les priorités
- Appliquer les méthodes Agile et Lean pour améliorer les produits et les équipes produit
- Effectuer toute autre tâche connexe au besoin
Exigences
- Bonne connaissance de l’analyse, de la conception de l’expérience utilisateur et de l’impact commercial
- Sens des affaires et capacité à mettre son expertise en pratique de manière crédible et efficace
- Expérience dans l’évaluation de l’expérience utilisateur et des coûts afin d’estimer les effets et les opportunités
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais
- Connaissance des méthodes et principes Agile, notamment Scrum, XP et Lean
- Expérience du travail dans un environnement Agile
- Capacité à établir et à entretenir de solides relations dans toute l’organisation
- Volonté de se tenir informé des tendances, pratiques, réglementations et technologies actuelles des services financiers
- Solides compétences en analyse et en recherche, notamment une expérience du travail sur les données dans un environnement très analytique
- Excellentes compétences en communication et en collaboration
- Capacité à maintenir ses compétences à jour selon les normes du secteur
- Diplôme de licence en technologies de l’information, en stratégie ou dans un domaine connexe
- Expérience dans la technologie ou l’entrepreneuriat
- Connaissance des opérations, processus et procédures des coopératives de crédit
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30
Avantages
- Rémunération compétitive
- Avantages sociaux et autres avantages généreux