Navy Federal Credit Union es una institución financiera propiedad de sus miembros que presta servicio a más de 14 millones de personas, principalmente pertenecientes a las Fuerzas Armadas, al Departamento de Defensa, a comunidades de veteranos y a sus familias. Como la cooperativa de crédito más grande del mundo, ofrece servicios bancarios y financieros a través de una plantilla de más de 24.000 empleados en sus campus y en más de 360 sucursales. Sus oportunidades profesionales respaldan la misión de la organización de brindar un servicio de alta calidad a sus miembros, con énfasis en experiencias laborales significativas y prestaciones competitivas para sus empleados.
Analista de experiencia, centro de contacto
Utiliza la investigación y el análisis para mejorar la experiencia de los socios de Navy Federal Credit Union. Identifica oportunidades de producto, prueba soluciones y orienta las prioridades con información basada en datos.
Descripción
- Apoya a analistas sénior de experiencia y responsables de producto convirtiendo las necesidades de socios y partes interesadas en historias de usuario
- Transforma información interna y externa y tendencias del mercado en oportunidades para aportar valor a los socios
- Investiga y evalúa las necesidades y experiencias de los socios, compradores y usuarios de los productos financieros de Navy Federal
- Analiza el mercado de servicios financieros para descubrir desafíos y oportunidades
- Colabora con colegas, socios, unidades de negocio y equipos de producto para definir la visión del recorrido del socio
- Planifica y facilita pruebas de aceptación de usuarios para confirmar que el trabajo cumple con los criterios de finalización
- Calcula el alcance y el valor de las oportunidades de negocio y las posibles mejoras
- Contribuye a las decisiones sobre productos y recomienda iniciativas basadas en datos
- Presenta los hallazgos a directivos sénior y al resto de la organización
- Convierte los hallazgos estratégicos y analíticos en presentaciones concisas para ejecutivos
- Busca nuevos enfoques para los desafíos relacionados con la membresía en colaboración con el equipo
- Establece indicadores clave de rendimiento y define cómo se medirán
- Utiliza el análisis de datos para probar y respaldar hipótesis
- Revisa a la competencia y compara sus ofertas
- Ayuda a la dirección a incorporar estudios de usabilidad, investigación de usuarios y análisis de mercado en los requisitos del producto
- Evalúa el uso del producto y las pruebas empíricas para orientar las prioridades
- Aplica prácticas ágiles y Lean para mejorar los productos y los equipos de producto
- Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario
Requisitos
- Conocimientos prácticos de análisis, diseño de experiencia de usuario e impacto empresarial
- Criterio empresarial y capacidad para aplicar los conocimientos de forma creíble y eficaz
- Experiencia en evaluar la experiencia de usuario y los costos para estimar el impacto y las oportunidades
- Capacidad para gestionar varias tareas y cumplir los plazos
- Familiaridad con métodos y principios ágiles, como Scrum, XP y Lean
- Experiencia trabajando en un entorno ágil
- Capacidad para crear y mantener relaciones sólidas en toda la organización
- Compromiso con el aprendizaje sobre tendencias, prácticas, normativas y tecnología actuales de los servicios financieros
- Sólidas habilidades analíticas y de investigación, incluida la experiencia trabajando con datos en un entorno altamente analítico
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración
- Capacidad para mantener las habilidades al día con los estándares del sector
- Título universitario en tecnología de la información, estrategia o un campo relacionado
- Experiencia en tecnología o emprendimiento
- Conocimiento de las operaciones, procesos y procedimientos de las cooperativas de crédito
- Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Beneficios y ventajas generosos